商务司机礼仪培训.ppt

1、商务司机礼仪培训序 言CONTENTSl 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。l 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。目 录PART.01 司 机 职 业 素 养PART.02 职 业 形 象 要 求PART.03 客 户 接 待 流 程PART.04 接 待 注 意 事 项【PART.01】A designer can use default text to simulate what text would look like.If it

2、 is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.公公 务务 司司 机机 职职 业业 素素 养养 具有兴趣、爱好具有驾驶员资质（驾龄）遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心，办事认真【PART.01】公 务 司 机 职 业 素 养依法行驶依法行驶不争不抢不争不抢安全行驶预防为先文明行驶文明行驶礼貌行车礼貌行车克服困难做好服务 【PART.01】公公 务务 司司 机机 职职 业业 素素 养养交通道德意识交通道德意识

3、 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 把握好自己车辆的动态 不同车辆的特点 车辆违章的表现 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人【PART.01】公 务 司 机 职 业 素 养【PART.02】A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate

4、 what text would look like.职职 业业 形形 象象 要要 求求【PART.02】职职 业业 形形 象象 要要 求求 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。着装要求：着装要求：衣冠整洁（烫平整）衣冠整洁（烫平整）穿着得体穿着得体配衫适宜配衫适宜【PART.02】职职 业业 形形 象象 要要 求求 鞋袜搭配：黑色皮鞋纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。【PART.02】职职 业业 形形 象象 要要 求求男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。眼镜，以保护眼睛又不影响

5、视野的手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。【PART.02】职职 业业 形形 象象 要要 求求面部表情：在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严。【PART.02】职职 业业 形形 象象 要要 求求 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。行为举止是心

6、灵的外衣。专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。【PART.02】职职 业业 形形 象象 要要 求求得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔 直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。【PART.03】A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use

7、 default text to simulate what text would look like.客客 户户 接接 待待 流流 程程 接待的工作要点：正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作 最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。客 户 接 待 流 程 1.准备迎接牌（接待不认识的客人）2.为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）3.为客人引路4.为客人开车门（客人先进、后出）5.为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）【PART.03】客客 户接户接 待待 流流 程程6.征求或者介绍日程安排7.

8、路途选择话题聊天8.适当介绍单位基本情况9.介绍本城市的旅游资源10.长途中让客人在车上休息 （注意关掉车中音响）1.开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。2.着装得体。3.应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 （最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到 特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）第一步：具体而完善的准备 客客 户接户接 待待 流流 程程1.见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。2

9、了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。3.开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。（公司、酒店还是其他地方）第二步：主动招呼来访者1.客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。2.客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收 音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电 话时，主动放小音量。3.事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽 量放慢车速。4.主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。5.当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以 保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主

10、动搀扶一下。第三步：细心、周到的服务.安全第一.及时关注乘客的情况。.交谈得当。第四步：安全第一、旅程愉快 第五步：接待引领走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个人，按着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你

11、的上司先出，然后你才步出。【PART.04】A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.接接 待待 注注 意意 事事 项项 车辆检查：1.检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。2.检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。3.每次用车前后，进行车辆清洁。4.出车前，配备瓶装水。5.调节好车内温度。【PART.

12、04】接接 待待 注注 意意 事事 项项自我检查：1.检查手机信号是否正常、电量是否充足。2.车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品3.车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。4.注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。5.注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。【PART.04】接接 待待 注注 意意 事事 项项车内环境维护1.保持空气清新2.车用香水3.垃圾处理【PART.04】接接 待待 注注 意意 事事 项项迎客上车：通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。【PART.04】接接 待待 注注 意意 事事 项项乘客下

13、车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。语言修养:1.称谓理应得当。2.措辞委婉贴切。3.语气和蔼可亲。4.避免脏话、粗话和别扭话。5.语言清晰明白。6.使用普通话。【PART.04】接接 待待 注注 意意 事事 项项【PART.04】接接 待待 注注 意意 事事 项项司机语言技巧 讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：“您好，请问您是先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？”“您好，先生/小姐请上车。”“先生/小姐，请您系好安全带。”“请问您是去地方吗？”“请您勿忘随身携带的物品。”“再见，先生/小姐，欢迎您再来！”【THANKS】