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1、第 1 页 秘书要讲究说话用语 特征码 ZzzlLCsmQXcbNNUQJmsw 说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话 的令人跳。“秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系 的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。 一字不当，令客商拂袖而去。 一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在 会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在 门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指 二楼会客室） ，他叫你去。“客商一听，当即一愣：他叫我去？ 我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公 司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去
2、谈吧。“说完拂袖 而去。如果那位秘书不说“叫“，而说“请“，情况又会如何呢？ 一言不妥，令兄弟单位不悦。 “喂，区统计局吗？我是区委办公室。今年上半年的各项经 济指标完成情况你们统计出来了吗？“这是某区委办公室一位秘 第 2 页 书人员在给区统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书 又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送 来吧。“统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着， 你自己来抄好了。“叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气， 请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？ 一语不慎，险致领导失和。 某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧 产生小不愉快。正巧这
3、时上级来了一个工作检查组，在陪同问 题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。 不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成： “书记说啦，你去他就不去。“政府一把手听了，心里思忖：我 去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自 己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则， 还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几 则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因 谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动 等等。当然，由于秘书人员“会说话“，使领导意图得以准确顺 当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜 枚举的。 第 3 页 由此观之，秘书说话关系甚大，秘书朋友岂可不慎哉！