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1、第 1 页 高速公路收费站费收服务明星评比办法 特征码 TqCvMzvGFgGGdPzzAKsE 第一章 总则 第一条 为营造良好的高速公路收费“窗口”环境，牢固树 立起全心全意为车主服务的宗旨意识，激发广大收费人员服务 热情，根据本路工作实际，制订本办法： 第二条 费收文明服务明星的评比严格遵照“公平、公正、 公开”的原则。 第三条 各收费单位应成立评比工作的组织机构，用于指导 评比工作的正常开展。 第四条 收费服务明星的评定分资格条件、评比内容、奖励 和处罚三个部分。 第二章 资格条件 第 2 页 第五条 从事收费一线工作的岗亭收费人员。 第六条 爱岗敬业，遵章守纪，考评月度内无违反收费纪
2、律 的行为。千分制考核分值在 980 分以上。 第七条 有车主投诉，情况属实，取消评比资格。 第八条 文明服务量化考核分值在 990 分以上并位列考核分 前三可参加评比。 第九条 评比组织机构的组成人员资格：一名分管费收领导、 征费室负责人、人事劳资员、纪检监察员及各收费班班长。 第十条 考评人员应坚持原则，作风正派，具有良好的职业 道德。 第三章 评比内容 第十一条 费收服务明星的评比内容以文明服务量化考核标 准为主要考核标准。 第四章 奖励与处罚 第 3 页 第十二条 凡被评为月度服务明星的收费人员可给予一定数 额的物质奖励，具体数额由各单位自行制定。 第十三条 连续三个月被评为服务明星的收费人员可在年度 考核中给予加分的奖励。加分分值由各单位视具体情况制定。 第十四条 凡因服务受到车主举报，经查属实，视情节轻重， 给予警告、经济处罚、停岗、辞退的处理。