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1、第 1 页 市文化局公共服务承诺制度 特征码 dLVzCNtXgYEVNxgQBpIq 第一条 为提高我局行政效率和公共服务质量，自觉接 受社会和公众的监督，实践全心全意为人民服务的宗旨，配套 完善市文化局及其公务员公共服务行为规范实施细则 ， 根据市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行 规定 ，结合我局实际，制定本制度。 第二条 服务承诺制，是指我局根据职能要求，将对外服务 的事项、内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承 诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督 的制度。 第三条 本制度适用于市文化局及其公务员（包括挂职 人员） ，由局办公室负责组织实施。 第四条
2、 服务承诺。 （一）政务公开。我局在行政执法、处理行政事务、办理 行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会履行公务或向公 众提供服务时，将职能范围、法规依据、工作程序、办事规则、 第 2 页 服务标准、办理时限等，通过文化网站、服务大厅电脑显 示屏、印发办事服务指南等方式向社会和公众公开。 （二）依法行政。严格按照法律、法规、规章和规范性文 件的规定办理文化、文物行政审批事项，严格依法管理和稽查 文化市场、文物市场和文物保护单位。行政审批和执法，做到 依法、公正、廉洁。 （三）实行窗口办文。我局办理行政审批和行政事务，统 一在办文窗口受理。申报单位或个人将申报材料送到办文窗口 后，按指定时间到
3、窗口取批复或办理结果。办理进度也可通过 办文窗口查询。 （四）一次性告知。单位、个人到我局办事或电话咨询有 关办理事项时，经办人员必须一次性告知其事项受理的依据、 时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。 （五）限时办结。在符合有关规定、手续完备、材料齐全 的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。各项审批办 理事项规定时限，在市文化局办事指南中公布，或在 窗口办文回执中告知。如因特殊原因不能在规定时限内办结时， 经办人应在时限前告知相对人，并做好解释工作。 （六）实行首问责任制。单位、个人到机关办事或打电话 咨询、举报、投诉、查询等，接受询问的首位机关工作人员， 必须承担解答、办理、转交或引导的责任。 （七）文明服务。工作人员在接待办事、来访人员及接听 第 3 页 电话时，遵守服务礼仪规范，文明礼貌、主动热情，周到诚恳， 使用敬语。 第五条 服务承诺接受群众监督。针对本局公务员的投诉， 由局机关党委受理、认定和处理。投诉电话： xxxxxxx、xxxxxxxx，网上监督投诉网址：