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1、第 1 页 车站服务人员 20XX 年工作总结 特征码 DvNoQvjNuIILVzIvTypM 车站服务人员 20XX 年工作总结 转眼见，又到了辞旧迎新之际，一个全新的年份即将 在我们面前铺展开来，时间的河流里，我们一步一步感受着进 取的希望，过去的一年，在领导和同事们的支持帮助下，在五 个“不自”的剖析整改中，我更深刻认识到自身的不足并及时 调整心态，积极主动热情的做好超市各岗位工作，总结起来， 感受很多。 作为一名车站服务人员，我始终坚信“旅客就是我们的 衣食父母，全心全意服务旅客是我的工作使命，所以微笑服务 不敢有丝毫懈怠，回答旅客询问，耐心解释，不厌其烦，把看 听说笑动等服务技巧运
2、用到工作实际中去，热心引导旅客购物， 及时向不同旅客推荐合适的购买商品，并帮助其在最短时间内 结算完毕，消除了旅客坐车误点的恐慌。在销售高峰时，着眼 全局，配合各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱，特别是在收银 台工作时，与旅客打交道的机会较多，面对不同旅客的各种询 问，甚至有时的故意刁难，更应多一份细心和耐心，说活的语 气语调，沟通的方式方法，解答问题的技巧等都要以让旅客满 第 2 页 意和信赖为目的，避免引发投诉及突发事件，在我心里旅客永 远是对的，我的工作就是要通过各种各样的细节服务让旅客满 意并乐意消费。 在理货过程中，本着吸引旅客眼球，商品收益最大化的 原则，及时合理的进行商品陈列调整，做
3、到补充货物先进先出， 同类商品垂直陈列，收银台周围饮料的大堆陈列丰盈，查看商 品日期，检查包装破损，核对价签，清理通道杂物，做好货架 清洁，保持商品干净整齐等，把每一件繁琐小事都认真对待， 努力去做，相信把简单的事情做好就不简单。 公司的发展日新月异，对员工的要求并非做好简单的日 常工作，我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修养， 但心理上我对学习仍存有排斥，思维懒惰，不愿接受新知识， 总觉得没有学习的时间和精力，这种固步自封，缺乏创新，对 公对私都是一种损害。对公不利于团队发展，对私不利于个人 成长进步。在处事上有时爱较真，自负，以自我为中心，认为 自己就是对的，不虚心接受别人的建议，不能阳光心态接受批 评与自我批评，工作中发现问题，不管不问，不愿得罪人，老 好人思想，没有发挥好老员工的传帮带作用，对公司这个的家 庭更缺乏忧患意识，日出而作日落而息，一天一天熬日头，缺 乏上进心。 即将过去的一年里，所有的对与错都是我人生成长的一 笔财富，新的一年，我将带着昔日工作中积累的所有，更加努 第 3 页 力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教 训，向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共 同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更 大进步，为公司的发展做出自己最大的贡献。