酒店安保部述职报告.docx

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1、第 1 页 酒店安保部述职报告 特征码 WeEnwVNOSJzQAOlMyPbK 酒店安保部述职报告 各位领导，各位同仁： 大家好！ 回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下， 我们安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实 消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人 文、生态、活力的文明酒店等方面所做的一些应该做的工作， 现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。 绩效给力 成效显著 第一章：消防工作无戏言，安全工作无小事 第 2 页 一、对消防组织建设的落实： 由于去年在消防工作上酒店领导对此的重视与支持，本酒店被 消防部门评为“双星达标”合格单位。在此基础上

2、，跨入 20XX 年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实 处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防 组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的严格要求，并 向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实 际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须 具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心 部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责 任分工，切实做到“谁主管，谁负责” ， “谁负责，谁签字”的 原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位， 责任求实，末端有果 二、对酒店治安工作的落实 在去年本酒店被评为“市优

3、，省优， ”三星级酒店后，又被公安 部门升为“A 级”治安重点单位，更加体现了上级各有关部门 对本酒店治安方面的高度重视及严格要求，也使我们深感到安 全工作的“任重和道远” 。 第 3 页 1、因为在去年本酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼的案件，所以我 们今年坚持对此工作的有效措施，采取了对每一家婚宴都提前 给予打招呼，提示警惕的方式，并配合查视巡逻，不给犯罪份 子有机可乘。使今年以来酒店再没有发生过类似的事件。大大 减少了客人损失及后后顾之忧。 2、今年于 4 月 29 日下午 14 时 28 分一楼餐厅和 4 月 30 日下午 13 时 40 分二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对此恶劣情 况引

4、起酒店领导的主度重视。也给我们安保部及大压力。我们 除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即并采取了有 效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段， 派专人带袖表各楼层巡逻，加强对歹徒的镇慑力，威严对待。 由此以来再也没有丢包事件发生。 3、前段时间由于酒店后院处于划区改造节段，在员工上下班及 外界人员出入及安全管理上难免有些混乱，也出现过一些问题， 就在 4 月中旬后院恢复正常使用后，我们部门在重审原来的规 章年度的基础上，根据领导要求和酒店的实际情况，结合绩效 管理目标，对部份章法进一步整改，完善并实施，促使员工们 主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强 化职

5、责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了 第 4 页 明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改 观。 4、于今年 3 月 7 日凌晨大厅总台发生持枪抢劫事件后本部门积 极配合公安部门调录像，查线索，取证等工作，并按照酒店领 导的严格要求结合派出所的协查通报精神布署及要求。我们加 强对夜班执勤工作更进一步作了具体化，严格化的调整与规定。 坚持“三个必须” （即 1“每晚 10 点起大厅“必须”保持至少 两名精干保安人员流动执勤。2 夜间执勤保安人员“必须”保 持清醒负责，按时认真巡逻查楼 3“必须”严格，认真坚持消 防，治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障系

6、数。加大了对不法份子的威慑力度。 三、加强对宣传教育及培训工作的落实： 1、 “铁打的营盘流水的兵”由于酒店人员流动性较大，在对员 自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等 方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工 作的前题下，每月 1 号定为全体保安人员例会，把酒店概况， 住房分布，餐厅布局，内部电话等内容编制学习资料，引导绩 效理念的接受能力，树立让客人“食宿酒店，家的感受”为努 力目标，明确自身保安工作就是酒店“形象大使”的重要性。 第 5 页 利用每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当 天的主要工作内容。规范了工作流程，设立工作看版，使每个 当班

7、保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解， 做到人人心中有目标，个个肩上有责任。 2、自今年初至 6 月中旬，配合行政人事部对新员工培训达 人次，进行消防考试达 人次，消防专题培训，组织观看消防 音像视频达 人次，平常工作不定时对各部门员“四个能力” 熟背要求的抽查达 人次，对消防报警系统及陈总报警装置的 演习达 人次等从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全 工作的重要性，学会了扑救初极火灾，正确使用灭火器及逃生， 报警的基本方法。使本酒店员工对消防和治安工作的普法学习 提高到一个新的水平。 今年元月三十日即腊月二十七春节将至的晚上 7：30 时，北三 楼和四楼中间外因楼外群众燃放炮

8、竹，烟花落在了广告牌的塑 料装饰盒上引发着火，接到了报警后由保安部主管袁师傅带领 纪翔等 7 名保安人员手提灭火器二分钟立即赶赴现场，迅速将 火扑灭，避免一场灾难。就在 6 月 30 日晚 9 时许北楼 6229 房 间因一电器插盒陈旧电线脱皮而超负荷起热自然引起着火。曾 经在安保部受过消防训练的值班服务员赵仁俊，闻迅第一时间 到达现场，依熟练的协作操起灭火器扑救了这场初起火灾，减 第 6 页 少了大的损失。由此更加证实了学习消防安全“四个能力”的 重要性，和必须性。 第二章：抓绩效、重结果，作好服务工作 为了提高保安人员自身素质，把酒店安全责任意识提高到工作 首位，启发他们对绩效管理的意义及

9、目标的理解与接受能力， 安排主管人员负责职守，跟踪督导。本人也对各项工作的落实 进行看实施过程，查完成结果，并检查各项工作的落实成效： 抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在 6 月 17 日的小店 政协会议和 6 月 22 日晋源政协会的接待期间，严格把关，安排 于每个环节，巡查于每个岗位，督导于每个保安人员。提前聚 集全部保安人员召开“战前动员会” ，认真全面贯彻经理例会精 神，传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作。发 现问题及时处理，遇到困难及时解决，不讲过程，只重结果。 为一线部门密切配合，全面做好服务工作。在接待双会工作中， 我们安保部出色完成任务，真正做了安全无事故，使

10、会议达到 圆满成功。 第三章：献良策、倾肝胆、群策群力 第 7 页 1、为了使车场停车有序，我们安保部向领导提出建议对车场车 位线一次性，多年受益的改进措施，得到了杨总的认可，由原 来的每年两次地线漆化，即浪费人力、财力、物力又难以达到 需求效果。借仪表厂建厂 60 周年之东风，对车场车位线进行了 割地铺磁砖的彻底改造，事实证明，此举措不仅使客人停车带 来极大方便，也给保安人员指挥停车到位增加了明显意识，并 且给车场环境增加了美态，特别是中线的黑白虚线即符合交通 标志要求，也形成了酒店的一大亮点，同时也受到了公司领导 的一致好评。 2、在对婚庆布置，会场布置的运货车辆和布草车的管理上也因 地制

11、宜的进行了整改。全部要求不准前院堵门卸货，一律走后 院员工货梯，即改变了客人们对酒店的形象认定，又避免了大 厅混乱秩序及使客梯人货拥挤按梯的现象不再出现，从而也有 利于保障了客梯的保养与正常使用。 3、对厂领导陈总的车位进行定位停放，装置了摇控车位器，大 大改变了过去有时因婚宴，会议集中高峰时间段而使领导车辆 停放不便或堵塞情况的发生。给领导提供了便利及工作学习和 休息的时间空闲。 第 8 页 4、对酒店工作的贡献及对各部门工作的配合，我们安保部全体 员工可说是“召之即来，战无不胜” 。餐饮部需要我们随叫随到， 会议中心需要我们我们从不拒绝。酒店需要我们到位更快、更 及时，并且从来不分份内份外

12、，不计得失，加班加点，任劳任 怨，因为我部每位员工心中始终牢记一句话：保安部以酒店命 令为“天职” 。 第四章：聚智慧，鼓士气，同心同德 1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨 干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责， 树立他们自身的世界观与价值观，加强他们对工作的责任心， 以绩效管理的目标意识鼓舞他们安份工作，关爱他们的成长与 自身生活目标规划。由此大大减少员工流失率，扭转了年初严 重缺员的不良现象。 2、对员工的关爱要有心与行动去作为，要让员工从心灵深处真 正体会到酒店领导对他们的关爱，充分体现酒店对员工的优越 性，让员工们端正自身价值，为认识到自身就是酒

13、店财富而自 豪。在接待双会期间，由于高温天气和炎热，队员们出现有中 第 9 页 署现象，我们管理人员主动给他烧绿豆汤送饮料，使他们深受 感动。毅然头顶烈日，坚守岗位，从未有一个人公休，更没有 一个人缺勤。管理人员同样和队员们一起加班加点，严阵以待， 各负其责。 3、在工作中与员工肝胆相照，同心同结，促使他们积极肯干， 励行责任，并且主动协助客人扛行李，扶老携幼热情服务，雨 天主动帮客人打伞送行，开关车门。在 6 月 23 日晚 11：30 许 有位 50 岁左右的女士因右小腿骨折不能行走，当时夜班值班保 安队员赵仁杰，闫晓闯二人看到后眼急脚快，立即拉出轮椅几 经周折将客人抬入房间，并断然拒绝客

14、人给予 100 元小费，使 客人非常感动，并给表扬信上写到：保安，为人民服务，五星 级的，我们很满意” 。 4、要想让员工同心同德为酒店干好工作，创造更多财富，就要 首先做到与员工心贴心。我负责员工宿舍的管理，不断观察与 收集员工们对宿舍条件的需求，把意见与见意随时向领导汇报， 沟通，又将领导对员工们的关爱举措及时传达给员工并实施.给 员工又发放新的凉席和新的床单被套，又购买了两台洗衣机,对 宿舍局部进行了改造与维修,又进一步体现了酒店领导对员工的 关爱。 第 10 页 第五章:加快转型,跨越发展 据中国共产党”十七”大五次会议和”双会”的会议精神,今年 是建党 90 周年崭新的的一年,是加快经济转型升级,推进跨越发 展的一年,我们酒店也是一样,在绩效管理的推动下,与时俱进, 不断发展,不断创新,员工激情空前高涨,利润指标蒸蒸日上。 转型是路经,发展是方向,创新是目标,绩效是动力,上半年过去 了,成绩与荣耀只能说明过去,成绩只能代表自己的曾经,将来的 路更长,更加艰难,路靠自己闯,荣誉自己创,作为基层管理者要 想有所成就,有所辉煌那就是一个字”干”,踏踏实实的”干”, 诚诚恳恳的”干” 。 各位同仁,让我们携手共进,以绩效为动力,坚定信心,开拓奋进, 以效益为目标,大干实干,争取年终多拿奖金,回家过年! 第 11 页 述职人：