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1、第 1 页 宾馆楼层主管竞聘演讲稿精选1 特征码 CuvNlJHQZNBqZwTlDhhL 尊敬的各位领导： 今天我竞聘的是酒店客房部楼层主管一职 我的竟聘优势： 1，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到 问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自 己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行业 工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作 流程及营运模式。 2，有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较 快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观 能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新 局面，尤其适合在激烈市场竞争条
2、件下的企业管理工作。 3，管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定 的管理实践能力。 4，敢于破旧立新，推行改革 5，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始 终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动 第 2 页 作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的， 而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空 在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个 有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做 的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过， 假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不 无故推诿。 6，具
3、有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体， 顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志， 正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情， 能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。 三：对客房部工作的认识及主张： 就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我 自己的想法 1. 一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都 肯定具有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有 明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划， 并告之团队发展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整 体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。 通过一段时
4、间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该 有的基本素质就是： 热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑 第 3 页 战，具有团队精神。 通过一段时间稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业 基本素质的人员，不适合岗位岗位工作进行淘汰，同时引进新 的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。 从而做的管理上的如臂使指。 2. 在原有工作细节基础上，构件新的管理机制 客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了 团队精神。只有在完善管理机制的基础下去个性张扬，才企业 及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面： 1) 绩效考核，分配机制 2) 科学规范的工作流程
5、 3) 部门的奖惩机制 4) 明晰的岗位工作内容与职责。 3） 时刻注意管理弹性 一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违反公司 原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获 得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。另一 方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。 四、对竞聘岗位的认识 岗位职责： （1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查， 保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。 第 4 页 （2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的 作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 （3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对 VLP 接
6、待， 协助班组掌握布置规格和要求。 （4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳 定水平。 （5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况 报表。 （6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好， 物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布 置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用的消耗情 况。 （7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。 （8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解 决或帮助联络。 （9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 四、竞聘成功后的工作设想 首先，作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目 标，我理想概括为
7、20 个字，即“搞好服务、内强素质，外树形 象，开拓发展，自强不息” 。 1，认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取， 求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能 第 5 页 能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极 性，同心同德，搞好各项工作 2，建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上 而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章 可循。 3，建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥 各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。 4，摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面 工作要尽其所有，收集各种信息供经理参考，向经理提供各种
8、建议和主张，帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的 思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意 愿。 5，让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时， 把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基 本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。 6，做好员工的工作安排、指导和考核. 尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤 奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我客房不主 第 6 页 管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智， 以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协 助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突 破，上升到一个新的台阶。