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1、第 1 页 服务合同:北京市国内旅游合同1 特征码 OscCRmmrvjVFitAPTwpl 合同编号：_ 旅游者：_ 组团旅行社：_ 第一章 通用条款 第一条 旅游者的权利 （一）自主选择旅行社的权利。旅游者有权自主选择经营 国内旅游业务的国际、国内旅行社，并接受其提供的旅游服务。 （二）知悉旅行社服务真实情况的权利。旅游者有权要求 旅行社如实提供旅游行程表和行程须知 ，并有权要求旅 行社告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况。 （三）要求旅行社提供约定服务的权利。旅游者有权要求 旅行社按照合同约定和旅游行程表安排旅行游览并协调处 理相关事宜。 （四）自主购物和公平交易的权利。旅游者
2、有权要求旅行 社带团到合法购物场所自愿购物，有权拒绝违反合同约定的购 物安排。 （五）自主选择自费项目的权利。旅游者有权拒绝旅行社 第 2 页 推荐的合同约定以外的自费项目。 （六）人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利。 （七）对旅行社服务进行监督的权利。旅游者有权对旅行 社侵害其合法权益的行为提出批评、建议，或向有关部门投诉、 举报。 第二条 旅游者的义务 （一）遵守国家和地方的法律及有关规定。旅游者不得在 旅游过程中从事违法活动。 （二）不得侵害他人的权利和利益。旅游者在行使权利时， 不得损害国家、社会、集体的利益和他人的合法权益。 （三）遵守公共秩序，尊重社会公德。旅游者应当尊重旅 游服务
3、人员的人格，与团队成员之间互相尊重、互相协助；尊 重当地的民族风俗习惯和风土人情；严禁在景观、建筑上乱刻 乱画，不得有随地吐痰，乱扔垃圾等不文明行为。 （四）如实提交相关材料，告知相关信息。旅游者应当在 报名和行程中提供健康、身份等方面的真实情况，如实填写有 关资料，履行合法手续。 （五）遵守合同约定，协助旅行社完成旅游服务。旅游者 应当确保自身身体条件能够完成旅游活动，并对旅行社的服务 活动予以积极配合，不得因个人原因强迫旅行社改变旅游团队 的行程或擅自离团活动。 （六）努力掌握旅行所需知识，提高自我保护意识。旅游 第 3 页 者可以自行选择和购买旅游人身意外保险及其他保险，旅游过 程中应当
4、妥善保管自己的行李物品，贵重物品应当随身携带或 采取其他保护措施。 （七）旅游过程中与旅行社发生纠纷，应当本着平等的原 则协商解决或在行程结束后通过专用条款中约定的争议解 决方式解决。旅游者不得以服务质量等问题为由，拒绝登机 （车、船） ，或采取其他方式拖延行程、扩大影响及损失，以强 迫旅行社接受其提出的条件。 第三条 旅行社的权利 （一）核实旅游者提供相关信息资料的权利。 （二）按照合同约定向旅游者收取全部旅游费用的权利。 （三）按照合同约定选择交通工具、酒店、地接社，以及 安排旅游配套服务的权利。 （四）拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求的权 利。 第四条 旅行社的义务 （一）向旅游
5、者出示工商行政管理部门核发的营业执照 和旅游行政管理部门核发的旅行社业务经营许可证 。 （二）按照旅行社投保旅行社责任保险的规定投保旅 行社责任保险。 （三）通过告知网址、统一公示等方式为旅游者提供本合 同涉及的国家旅游局有关文件的查阅条件或方法。 第 4 页 （四）在出发前向旅游者提供旅游行程表和行程须知 ， 就旅游的具体行程安排、各项服务标准、有关注意事项等情况 向旅游者做如实陈述，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传， 并应当向旅游者推荐旅游人身意外保险及其他保险。 （五）按照合同约定为旅游者提供旅游服务，且不得低于 旅行社国内旅游服务质量要求确定的标准。 （六）所提供的服务符合旅游者人身
6、、财产安全的要求， 对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游服务项目，应当向旅 游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措 施。 （七）旅游过程中不得强制旅游者购物，安排合同约定以 外的自费项目，应当征得旅游者同意。 （八）应当向旅游者提供发票等消费凭证。 第五条 旅游费用 （一）旅游费用包含以下费用： 1代办证件、手续的费用； 2交通客票费：如遇票价调整，客票费的退、补按照中 华人民共和国合同法第 63 条的规定执行； 3餐饮住宿费：含航班等交通工具上提供的免费餐饮； 4游览费； 第 5 页 5旅游服务费：含地接社及旅行社服务人员的服务费。 （二）旅游费用不包含以下费用： 1非合同约
7、定行程发生的费用； 2自费项目有关费用； 3自由活动期间的费用； 4行程中发生的旅游者个人费用，包括：交通工具上的非 免费餐饮费、行李超重费；住宿期间的洗衣、电话、电报、饮 料及酒类费；个人伤病医疗费、寻回个人遗失物品的费用及报 酬等； 5 “（一） ”款中未列明的其他费用。 （三）对旅游费用双方另有约定的，应当在专用条款 中予以注明。 第六条 旅游手续 本合同涉及的各项旅游手续除另有约定外，均由旅行社代 为办理。双方约定由旅游者自行办理的，旅游者应当保证自备 手续符合旅行要求，并承担相应的法律责任。 第七条 旅游内容变更 （一）行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不 可归责于旅行社的意
8、外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班 第 6 页 晚点、重大礼宾活动等） ，导致无法按照约定的线路、交通、食 宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二 以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三 分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定； 因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游 者。 （二）除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内 容。 第八条 责任约定 （一）违约责任 1旅游者违约责任 （1）旅游者未按照合同约定支付旅游费用的，应当每日按 照迟延支付费用 0.3的标准支付违约金。 （2）旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或
9、 自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担；由此给旅行社 造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。 （3）旅游者因违反国家或地方的法律规定而被拘留或被追 究其他法律责任的，相关责任和费用由其自行承担；由此给旅 行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。 2旅行社违约责任 （1）在代办旅游手续或旅游的过程中，旅行社因未尽妥善 保管义务而遗失、毁损旅游者证件、手续的，或代办的手续因 第 7 页 旅行社过错存在瑕疵的，旅行社应当积极协助旅游者补办相关 手续，并承担补办手续所需直接费用及其他应当支付的合理费 用；因上述行为影响旅游行程的，旅行社还应当赔偿由此给旅 游者造成的损失，该损失包括因滞留而必须支付的
10、费用、无法 继续履行的合同部分涉及的旅游费用等。 （2）旅行社提供的旅游服务未达到合同约定或旅行社国内 旅游服务质量要求确定的标准的，按照旅行社质量保证金 赔偿试行标准进行赔偿。除为满足旅游者的特殊要求以外， 若旅游过程中实际提供的餐饮、住宿、交通等标准高于合同约 定的，增加的相应费用由旅行社承担。 （3）属于旅行社质量保证金赔偿标准规定以外的因旅 行社过错给旅游者造成的人身、财产损害，根据旅行社投保 旅行社责任保险的规定由保险公司按照有关标准赔付，旅行 社应当积极向保险公司办理理赔事宜。 （4）旅行社委托的地接社有违反本合同约定行为的，视同 旅行社违约，应当由旅行社按照本合同约定向旅游者承担
11、违约 责任。 （5）旅行社擅自将旅游者转至其他旅行社合并组团的，旅 游者有权解除合同，并可以要求原旅行社赔偿由此给其造成的 损失；旅游者在出发时或出发后才得知存在擅自合并组团情况 的，除有权要求原旅行社赔偿损失外，还有权要求原旅行社按 照旅游费用总额 5的标准支付违约金。 第 8 页 （二）补救责任 因一方违约发生损失后，未违约方应当积极采取措施配合 违约方防止损失扩大，没有及时采取措施致使损失扩大的，就 扩大的损失应当自行承担责任，无权要求违约方赔偿；但为防 止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承担。 （三）成行前的解约责任 1旅游者解约责任。因旅游者原因解除合同的，旅游者： （1）应当提前
12、 3 日（不含）书面通知旅行社，并承担代办 证件、手续等而实际发生的费用。 （2）未提前 3 日通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的 10支付违约金，并承担代办证件、手续等而实际发生的费用。 （3）未能按照约定时间及地点集合出发，也未能中途加入 的，视为解除合同，应当依据前款的规定承担解约责任。 2旅行社解约责任。因旅行社原因解除合同的，旅行社： （1）应当提前 3 日（不含）书面通知旅游者，并承担代办 证件、手续等实际发生的费用。 （2）如未提前 3 日通知旅游者的， 第 9 页 应当按照旅游费用总额的 10支付违约金，并承担代办证件、 手续等而实际发生的费用。 3安全解约责任 因旅游线路涉
13、及的城市、景点发生社会动荡、恐怖活动、 重大传染性疫情、自然灾害等有可能严重危及旅游者人身安全 的情况，且双方又未能达成变更协议的，双方均可在出发前解 除合同，旅游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者，解约 方无需承担其他解约责任，但应当书面通知对方。 4对通知时间和方式双方另有约定的，应当在专用条款 中予以注明。 （四）行程中的解约责任 1旅游者在行程中单方要求解除合同或自愿放弃某项旅游 项目的，旅行社有权不予退还相应旅游费用。旅游者未能按照 合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为 自愿放弃。双方另有约定的，从其约定。 2旅行社除为旅游团队根本利益以外，在行程中不得单方 解除
14、合同，否则应当承担由此给旅游者造成的实际损失。 （五）免责条款 1任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可 抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应当及时通知对 方并在合理期限内提供有关证明。 2对由于列车、航班等公共交通工具延误或取消，以及第三 第 10 页 方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益 受到损害的，旅行社不承担责任，但应当积极协助解决旅游者 与责任方之间的纠纷。 第二章 专用条款 旅游者：_ 组团旅行社：_ 根据中华人民共和国合同法等有关法律、法规、规章 的规定，旅游者和旅行社双方在平等、自愿的基础上就国内组 团旅游的有关事宜经协商达成协议如下： 第一条
15、 旅游者情况 旅游者人数为_人，姓名、性别、年龄、身体健康 状况为： _。 第二条 旅游内容及安排 （一）合同报价以_人成行为基准。 （二）成行团号：_（或在行前说明会告知） 。 （三）行程时间共计_日，行程中的在途时间包含 在内。 （四）出发地点及时间：_。 （五）返回地点及时间：_。 （六）旅游线路：（主要景点应当注明保证旅游者实际游 览的最少时间） 第 11 页 _。 （七）成人旅游费用为_元（人民币）人，儿童 （_岁）旅游费用为_元（人民币）人，总 计为_元。 （八）住宿时如遇单人房间，住宿差价的解决办法为： _。 （九）关于旅游费用的特别约定：_。 （十）旅游费用的支付方式和时间：_
16、。 （十一）交通工具：_。 （十二）住宿标准：_。 （十三）餐饮标准：_。 （十四）购物安排：购物次数不超过_次，购物场 所经营品种主要为_。 第三条 合同权利义务的转让 （一）旅游者转让合同的方式 出发前经旅行社书面同意，旅游者可以将其在本合同中的 权利义务转让给第三人，由此增加的费用由：旅游者承担 第三人承担。 （二）旅行社转让合同选用第_种方式 1出发前经旅游者书面同意，旅行社可以在保证不降低旅 游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社合并组团，并由 原旅行社就本合同内容对旅游者承担先行赔偿责任；赔偿后， 第 12 页 原旅行社可以向受让旅行社追偿。 2出发前经旅游者书面同意，旅行社可以
17、在保证不降低旅 游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社合并组团，旅游 者应当与受让旅行社就专用条款重新达成协议，并由受让 旅行社对旅游者承担责任。 第四条 不成团安排 （一）报团人数未达到成行基准时，旅行社应当提前 3 日 （不含）通知旅游者，双方按下列第_种方式解决： 1解除合同，旅行社向旅游者一次性退还全部旅游费用。 2旅行社建议将旅游者转至其他旅行社合并组团。 3旅行社建议旅游者延期或更改旅游线路，如旅游者同意 则改签旅游合同，费用如有增减，由旅行社退回或由旅游者补 足。 4_。 （二）旅行社未提前 3 日通知旅游者的，应当按照通用 条款第 8 条的有关规定承担解约责任。 第五条 争议
18、解决方式 第 13 页 本合同项下发生的争议，由双方协商解决，或向有管辖权 的旅游质监所、消费者协会等有关部门投诉；协商、投诉解决 不成的，向_人民法院起诉，或按照另行达成的仲裁条 款或仲裁协议申请仲裁。 第六条 其他约定 _。 旅游者（签章）：_ 旅行社（签章）： _ 住所：_ 住所：_ 电话：_ 电话：_ 证照号码：_ 签约代表：_ _年_月_日 _年_月_日 签订地点：_ 签订地点：_ 附件 使用说明 1本合同为示范文本，适用于住所地在本市行政区域内经 营国内旅游业务的国际、国内旅行社与旅游者之间缔结的国内 组团旅游服务关系。 国内组团旅游服务，是指由旅行社负责将旅游团队或异地 成团的旅
19、游者送到国内除港、澳、台地区以外的城市或旅游景 点，并亲自或委托他人为旅游者提供的交通、餐饮、住宿、游 览等旅游服务活动。 第 14 页 2示范文本由背书式通用条款和约定式专用条款 共同组成。 通用条款是对国内组团旅游活动中双方当事人的 权利、义务、责任等问题做出的在行业内通行适用的规定，而 专用条款是双方当事人对旅游者情况、旅游内容安排、争 议解决方式等特殊性内容做出的补充约定。 3旅游者在签订合同前请仔细阅读本合同各项条款，特别 是通用条款第 2 条、第 3 条、第 5 条、第 6 条、第 8 条和 专用条款第 3 条。填写专用条款请逐页标明“合同编 号” ；填写完毕后，请旅游者保存原件，旅行社保存复写联。 4 专用条款第 2 条中的“行程时间”是以自然日 （0：0024：00）为计算依据的，旅行社应当在签订合同前告 知旅游者行程起始时间等有关事宜。 5旅游者请保存好旅游活动中的有关票据、证明和资料， 以便当合法权益受到侵害时作为投诉凭据、索赔证据。 6合同自双方当事人签字盖章之日起生效。双方当事人还 可以书面形式对合同内容予以变更或补充，但变更或补充含有 不合理地减轻或免除通用条款中规定应当由旅行社承担的 责任内容的，仍以通用条款为准。标有团号、出发日期的 旅游行程表 、 行程须知均为合同组成部分。