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1、营销物流系,公共关系学,第三章 公共关系的职能、作用与原则,第一节 公共关系的职能,公共关系的职能主要是指公共关系工作者 应当担负的职责，它表明公共关系工作者 应该做什么和如何做的问题。,一、收集信息,（一）公共关系信息收集的内容,（二）公共关系信息收集的渠道,大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中捕捉、筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。,从大众传播媒介中获取信息,二、咨询建议,公关人员作为组织的“智囊、一项基本的职责就是向领导层提供组织形象方面的咨询。,组织形象,公众是
2、公共关系活动的工作对象，是公共关系的客体。了解公众是公关人员有效开展公共关系工作的前提。,公众心理的分析预测和咨询,主要是提供社会组织与公众状态的一般情况说明，如内部员工的归属感、组织在社会上的口碑、消费公众对组织产品的反映、新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。,公众的一般情况,三、参与决策,决策就是指社会组织如何确定其运行的具体目标及为实现 目标采取的方法、步骤或手段。,四、协调沟通,五、日常事务管理,六、策划专题活动的职能,第二节 公共关系的作用,一、凝聚作用,在公共关系的现象描述论中曾经提到公共关系是一 门“内求团结、外求发展”的艺术，也就是说，它有 凝聚人心的作用。,二、监测作用,实质是对信息资源的一种利用，是通过信息的采集、 处理和反馈来发挥的。包括对内监测和对外监测。,三、调节作用,任何社会组织确立正确的组织目标是首当其中的， 但光有目标还不够，组织还必须通过正确无误的运行 来实现目标。,四、应变作用,社会组织运行的现实环境是极其复杂的。,第三节 公共关系的基本原则,