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清收工作的流程第一步：扫单第一个电话效果1：了解业主拒缴物业费的理由，倾听业主反映的问题；效果2：理清法律关系，对症下药，提出解决问题的方案；效果3：探知业主底线，简单告知业主我们将要采取一些诉前行为和诉讼行为；最后一句：一定要提醒业主缴纳物业费注意：做好电催记录第二步：跟单（逼单）第二个电话（最难的电话，可选择一两天之后）效果1：使业主意识到事态的严重性，同时探知业主的态度；效果2：恩威并施，张弛有度（交物业费可免除滞纳金，执意不合作将送达律师函）；注意：这个电话之所以是最难的，因为既要步步紧逼，施加压力要求业主缴纳物业费，又要把握尺度，防止业主恼羞成怒继而谈判崩溃。第三步：外访，送达律师函（可以附带案例）第四部：诉前谈判 第三个电话效果1：确认律师函收到效果2：讲述诉讼与非诉的利害关系，最大限度争取诉前还款。第五步：诉讼.