《柜员同一工作日连续发生两起反交易的案例.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《柜员同一工作日连续发生两起反交易的案例.doc（1页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、柜员同一工作日连续发生两起反交易的案例一、案例经过柜员连续发生2起因误操作而反交易的风险事件，分别是：9：30分为A客户办理持折支现15,000.00元，该柜员误操作为活期现金存款15,000.00万元；10：00左右为B客户办理持卡支现6,000.00元，该柜员又误操作为个人卡类帐户存款6,000.00元。午间轧库，柜员才发现短款，通过艰难查找帐务发现，竟然是二笔为客户办理取款业务用错交易出现短款。经电话联系二位客户，二位客户分别到网点对原交易进行反交易的冲正，再补做取现交易。二、案例分析（一）柜员工作状态不佳。上述两笔反交易，其原因柜员办理业务时注意力不集中，工作不在状态，导致一个工作日内
2、竟然连续出现两笔柜面现金取款业务因交易用错而形成差错。（二）存在资金划转风险。柜员9：30分10：00左右办理的业务，午间轧库才发现差错，下午才反交易冲正后补做取现交易，在几个小时的时间内，帐户资金存在很大的风险，存有被客户通过其他渠道将资金划转的可能。三、案例启示（一）加强岗位培训。要加强对前台员工操作流程的培训工作，让柜员能及时、准确、全面地掌握各项业务的要求和风险点，指导员工养成良好的操作习惯，保持旺盛的工作精力，有效降低因柜员操作失误引发的风险事件发生。（二）关心员工行为。网点业务主管对于个别柜员，应给予高度重视，短时间内先后两次出现同样错误操作，一定有其必然性，了解发生差错的原因，杜绝此类差错再次发生。