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1、团队沟通,（一）团队基本分析,1.团队的含义 所谓团队，是指一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。 团队的基本要素“5p” 共同目标（purpose) 人员(people) 团队定位(place) 职权(power) 计划(plan),2.团队的类型,不同类型的团队其作用各不相同，具体可以分为以下四种类型。 （1）问题解决型团队。 （2）自我管理型团队。 （3）多功能型团队。 （4）虚拟型团队。,3.团队发展的阶段,从团队的创建和发展过程来看，团队一般可以分为组建期、激荡期、规范期、执行期和休整期五个阶段。 （1）组建期：团队的目的、结
2、构、领导都不确定，团队成员间的互信度低，对于谁该负责团队的领导权及进行方式，普遍持着保守观望的态度。 (2)激荡期：团队成员虽然已接受团队的存在，但还会抗拒团队对个人所使与的约束。 (3)规范期：团队凝聚力出现，成员对团队认同感加深，成员间的情谊也随之转浓，并把注意力转移到工作任务和目标上来 ，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。 (4)执行期：团队结构开始发挥作用，团队成员不仅专注于工作任务上，彼此间还存在着沟通、合作、和互敬的行为，团队凝聚力和成员个人对达成团队目标的奉献行为，能发挥综效功能。 (5)休整期：团队的目标已完成，进入调整阶段。,4.团队的角色,主导者 处事冷静的领导 驱策
3、者 精力充沛、意志坚强的领袖 创新者 团队的智囊 监察者 善于监察和评核团队的表现 执行者 团队的办事人员 协调者 关心队员的需要 资源查探者 善于向外界求助 贯彻者 确保团队赶上工作进度 专业者 专业知识、经验及技能的提供者,5.团队的特征,（1）清晰的目标。（2）适度的规模。 （3）相关的技能。 （4）相互的信任。 （5）共同的诺言。（6）良好的沟通。（7）谈判的技能。 （8）合适的领导。（9）内部的支持。,（二）团队沟通,1.团队沟通的定义 团队沟通是团队成员为了完成预先设定的目标，在特定的环境下所进行的信息传递与交流的过程。,2.团队沟通的程序,（1）制定团队目标 （2）明确团队责任
4、（3）培养团队精神 （4）营造和谐关系,3.团队沟通中的障碍,（1）个人原因 个人对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。 个人的个性特征差异引起沟通的障碍。 语言表达、交流和理解造成的障碍。 （2）人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。 （3）结构原因 信息传递者在团队中的地位、信息传递链、团队规模等结构因素影响团队有效沟通。,4.团队沟通的技巧,（1）建立有利于沟通的机制 （2）领导者要认识沟通的重要性 （3）信息传递要准确清晰 （4）提高团队成员的心理水平 （5）积极倾听 （6）正确使用语言文字 （7）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通 （8）选
5、择最佳时机和地点,上帝对一个牧师说，他要让牧师去看一看天堂与地狱的差别。他们来到一个房间里。房间中央摆放着一锅热腾腾的肉汤，一大群人围着锅坐着，个个都愁眉不展，原来，他们虽然每个人手里都拿着一把汤匙，但汤匙的柄太长，他们无法将汤喂到嘴里。面前摆放着美食，他们却只能眼睁睁的望着，仍旧要饿肚子，怪不得一个个神情暗淡、愁眉苦脸。 上帝又带牧师来到另外一个房间。里面仍然是一个锅热腾腾的汤。一大群人围着锅席地而坐。他们手中仍拿着长柄汤匙，可每个人脸上的表情却幸福而满足，他们在欢笑、唱歌，过的非常快乐。牧师迷惑不解，他问上帝，同样的食物，同样的条件，第一间房里的人们都在挨饿，处境悲惨，而另外一间房里人们却
6、丰衣足食，过得很快乐，差别为何如此之大呢？,天堂与地狱的差别,上帝微笑着说：“难道你没有看见，第二个房间里的人都在相互喂对方吗？” 原来，第一间房里的人只想着怎样来喂自己，而长柄使他们无法做到，而第二个房间的人彼此合作，他们用长柄汤匙舀上汤互相喂对方，于是大家都喝上了汤，这便是天堂与地狱的差别。,天堂与地狱的差别,相关讨论,（1）从这个故事中，你得到了什么启发？ （2）举出发生在自己身上或者自己看到、听到的同学之间互相帮助、共同克服困难的事例。 （3）反思自己在团队中不好的处事态度，以及由此导致的不良后果。,神奇的石头汤 有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石
7、，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。” 这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。他很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。他又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了。“这个人又建议道。在他的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，不禁同时发出相同的赞叹声：“神奇的石头煮出的汤，真是天底下最美味的汤！” 【启示】 请谈谈故
8、事带给你的启示。,案例分析,小于在一家IT公司的软件开发部实习。他所在的这个部门有八名员工，其中张工程师是个非常关心国内、国际计算机及软件行业发展动态的人，他经常喜欢看有关这方面的一些资料和最新报道，并且常常在部门里发牢骚，抱怨目前开发的软件过时。他也去找过部门的陈经理，可是这位陈经理整天忙得不可开交，不仅负责组织软件项目的研发，还要和各部门打交道，张工程师每次找他，他总显得不耐烦，以至于张工程师对他很有看法。最近，陈经理开始在本部门倡导团队精神：“我们的部门是一个团队，大家扮演着不同的团队角色，我是团队的一员，与大家是平等的，只是充当创新者这一角色，大家都充分发挥着各自的角色特征，我们优势互
9、补，形成一支高效的团队.”。当陈经理慷慨陈词时，张工程师就唱起了反调：“在这个公司，上司就是上司，咱就是给人打工的，谁认你是什么团队角色呀，甭说好听的！” 问题： 1.你认同陈经理所说的话吗？ 2.你对张工程师所说的话有什么看法？ 3.如果你是陈经理，在听到张工程师所说的话后，接下来会怎么做？,游戏同心协力,1.游戏目标： （1）让学生了解团队协作的重要性 （2）增强团队成员的归属感 2.游戏程序： （1）游戏形式 将学生分成几个小组，每组在5人以上为佳。 （2）游戏程序 每组先派出两名学生，背靠背坐在地上；两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起；以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人；老师在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。,相关讨论： （1）你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？ （2）如果参加游戏的同学能够保持动作协调一致，这个任务是不是容易完成？为什么？ （3）你们是否想过一些办法来保证动作协调一致？,