分行2025年上半年工作报告.docx

1、锚定目标补齐短板勇毅前行以奋进之姿决胜三季度收官全年红分行2025年上半年工作报告上半年，XX区分行在总行党委的坚强领导下，紧紧围绕年度工作会议、一季度经营工作会议部署，以“XX”为总纲，按照“XXXX”总体工作思路，围绕核心指标发展、重点工作落实、精细化运营管理等各项工作，奋力提升经营质效。现将2025年上半年相关工作情况及下半年工作计划汇报如下：一、主要工作亮点一是机构业务拓展成效显著，上半年，分行成功营销落地三项银政资质：攻坚落地XX区国库代理资质，中标XX区住维资金存放资质并营销入账XXXX万元，取得XX区教育文体部助学贷款风险补偿资金存放资质，带动延伸营销XX户新开户公办学校和X户破

2、产清算管理人账户；上下联动、高效对接XX机场建设指挥部，成功开户并来款XXXX万元，该重点项目也将成为助力我行存款上量的硬支撑。二是绿色金融扩容升级,利用“一张清单”流程，前置公司部审批步骤，提前筹谋到期业务续作债融方案、传统产品转置等，截止X月末，分行绿色信贷余额XX亿元，较年初增长xX亿元，提前完成全年考核任务。三是贸金创收动能涌动。大力拓展轻资本业务收入，分行交易银行中收达XXXX万元，序时完成率XXX.X%,;同时促进中收业务结构多元化，成功落地分行首笔银团贷款项目，银团贷款手续费完成XXX万元，国内证业务中收完成XXX万元，占比中收总量的XX%。四是创新底色身体力行。在总行大力支持下

3、高位推进XX区“XX”平台联合建模,目前已上线“XX贷”、“XXXX科创贷”，下一步“XX”平台也将作为我行批量科创企业获客的重要渠道。五是对公产研引领见实效。分行成立的对公产研团队围绕生物医药、智能装备、激光行业、XX等目标客户进行专题研讨、制定综合服务方案，目前已实现XX产业开户X户，专项债项目X个，智能装备增贷X亿元，激光行业XX贷XXXX元。六是公私联动营销质效提升。严格落实授信业务“X+N”机制，二季度新增代发项目XX个，代发金额达XXXX万元，完成全年指标，截至X月末，分行代发工资有效人数及金额均排名全辖第一；消贷放款XXXX笔，金额XXX亿元，投放额较去年同期增长X.X亿元；个

4、贷团办项目完成序时。七是链式获客氛围浓厚。通过XX、XX置业等重点客户走访，获取上下游名单，上半年累计投放XXXX笔，金额合计XXXX万元；新增XX批复X笔（XXXX、XX科技、XX医院），金额合计X.X亿元。八是不良资产有效化解。开展不良清收专项活动，成功收回存量不良贷款XXX万元，有效压降不良XXX余万元，不良两大考核指标实现双降，不良贷款考核指标及资产质量管理年指标均达标。九是运营管理日趋成熟。以赛促学，按月常态化开展“风控之星”柜员内控竞赛，组织“XX”账户业务知识竞赛，并建立“XX区分行运营学习积分制”，培养柜员良好工作习惯和主动学习意识，夯实业务基础；以查代训L选拔业务骨干参与运营

5、检查项目，靶向学习业务风险点和薄弱点，持续提升柜员专业能力和服务质量。二、上半年经营工作（一）抓好党业融合，做好“双融双促”大文章。牢牢把握深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这一主题主线和根本任务，坚持严的主基调不动摇高质量开展党纪学习教育，突出高质量党建引领推动高质量发展。一是强化政治建设，夯实思想根基。坚持以党的理论武装头脑，将党业发展同谋划、同部署、同考核；制定新年度的党建重点工作和理论学习计划，做好政策及要点解读，强化“第一议题”学习、理论中心组专题学和三会一课集中学，以理论武装强化实干担当。二是强化队伍建设，筑牢堡垒作用。组织讨论推荐拟发展对象X名，不断充实党员队伍；选树优

6、秀党员先锋，明确党员干部充分发挥模范作用的导向；进一步优化竞聘机制、创新培养体系，就关键岗位人才库明确了“半年一竞聘，一年有效期”的常态化竞聘机制，上半年先后组织开展了分行干部人才库与条线专业人才库竞聘，共XX名人员入库管理，并多途径释放出强化异地交流经历、营销从业履历的改革信号，引领队伍敢于担当、冲锋在前，主动挑重担、解难题，汇聚发展的引领力。三是强化作风建设，严明纪律规矩。持之以恒落实严的主基调，强化警示教育，在学习中国共产党党章基础上深化党纪教育，开展违规违纪及案防警示教育专题学，切实维护组织纪律刚性，建设能征善战、务实正派的纪律铁军。（二）强化考核导向，做好“营销推动”大文章。一是早谋

7、划、早部署。结合总行考核重点导向及营销活动方案，前瞻推进核心考核指标任务分解，明确各条线和岗位具体职责及工作要求,并辅以专项奖惩活动进一步激发营销人员主观能动性，增强综合营销能力，形成人人有指标、全行一盘棋的争先进位氛围。二是加强过程指导。上半年，分行通过捋顺客户分层走访、重点督办清单、内部管理专题会、联系行汇报等机制建设流程，推进管理清单化、督办常态化、机制标准化，加强全员抓落实、促发展的首责意识，强化上下联动、条块结合的综合服务意识和协同作战能力。三是严明绩效管理。上半年，分行党委充分下沉调研、座谈及谈心，广泛摸排基层情况、收集员工心声，在全行绩效管理体系下探索创新更加阳光、科学、公开的绩

8、效管理与评价机制，以促进正向价值引导和有效奖惩激励。（三）精细客户经营，做好“获客引流”大文章。一是深化大客户综合经营。上半年，落地XX区住维资金存放资格、XX区国库集中支付代理资格、XX区教育文体部助学贷款风险补偿资金存放三项资质，延伸营销XX户新开户公办学校和X户破产清算管理人账户，营销XX区住维资金来款XXXX万元。二是强化公私联动营销。持续做好机构业务拓展，XX机场建设指挥部营销入账XXXX万元；严格落实授信业务“X+N”机制，嵌入代发、消贷、信用卡等公私联动营销机制，新增代发金额超XXXX万元，完成全年指标；消贷放款XXXX笔，金额X.XX亿元，投放额较去年同期增长XX亿元；个贷团办

9、项目完成序时。通过XX、XX置业等重点客户走访，获取上下游名单，上半年累计投放XXXX笔，金额合计XXXX万元；新增XX批复X笔（XXXX、XX科技、XX医院），金额合计X.X亿元。三是做实普惠批量获客渠道。截至X月末，新增一县一品项目X个，拉动普惠贷款投放XXXX万元；进一步加大平台、园区营销，与XXXX云链、XX省半导体协会、XX商会签订合作协议，为后续批量获客夯实渠道基础。四是以义取利做深权益服务理念。针对高端客户先后举办X期网球学堂、X期童心绘儿童创意活动及多期报蛋联谊活动，打造文体益智类交流平台；对接XX市医院、XXXX学院等医美健康管理及家庭教育培训资源，聚焦重点领域嵌入场景化财富

10、管理理念；同时加强银保外联合作，打造分行节日限定主题的“XX”客户权益品牌，并取得良好收效，分行上半年个人有效户、基础户时序完成率分别为XXX%、XXX%O五是统筹全辖资源攻坚按揭储备。调动全辖资源，攻克个贷资源匮乏困境，相继准入XX和XX。龙湖单笔按揭模式已上会通过，成功对接公共资源拍卖与法拍房，为后续按揭发展破题奠定基础。（四）深耕区域定位，做好特色发展大文章。一是贸金产品创利增效明显。大力拓展轻资本业务收入，中收业务结构进一步多元，成功落地分行首笔银团贷款项目，银团贷款手续费完成XXX万元，国内证业务中收完成XXX万元，占比中收总量的XX%；新增国际结算客户、境内外支付结算客户及线上化客

11、户位居全行首位。二是绿色金融扩容升级。提前筹谋到期业务续作债融方案、创新产品转置等，在做好传统对公贷款投放的同时，特色业务有所突破。截止X月末，分行对公贷款余额XX.X亿元，较年初增长XX.X亿元，绿色信贷余额X.X亿元，较年初增长X.X亿元，提前完成全年考核任务。三是科创金融蓄力平台获客。在总行大力支持下，高位推进XX区“XX”平台联合建模，目前已上线“XX贷”，正在推动“XXXX”产品上线，下一步“XX”平台也将作为我行批量科创企业获客的重要渠道。四是机制创新赋能专业发展。今年以来，分行成立了对公产研团队、大客户专业服务团队，围绕生物医药、智能装备、激光行业、乡村振兴、XX等目标客户进行专

12、题研讨、制定综合服务方案，目前已实现XX产业开户X户，专项债项目X个，智能装备增贷X亿元，激光行业XX贷XXXX元；试点个金中心派驻支行新模式，将市内支行作为资源方持续强化业务推荐，实现“资源+人员”适配和效能最优；县域支行深入调研当地市场，按月总结分析楼盘销售情况，上半年新增准入按揭项目X个，三驱齐动推动分行服务专业化发展。上半年，在全行上下的努力下，分行主要核心指标稳中向好。存贷余额实现双增。截至X月末,XX区分行各项存款余额XXX.XX亿元，较年初新增XXX亿元，其中对公存款日均XXXXX亿元，较年初增长XXX亿元；个人存款日均XXXXX亿元，较年初增长XX.XX亿元；各项贷款余额XXX

13、XX亿元，较年初增加X.XX亿元；不良贷款两大指标实现双降。截至X月末，我行不良贷款余额XXXX万元，不良率X.XX%,不良贷款考核指标及资产质量管理年指标均达标，收回存量不良贷款XXX万元，收息率XX.XX%。营收及中收指标实现双提升。上半年，分行实现营业收入X.XX亿元，较去年同期增长XXX万元；实现中收XXXX万元，同比增长XX.X%；交易银行中收达XXXX万元，序时完成率XXX.X%。成本管理理念进一步深化。分行坚定利润导向，向重点客户要效益,XX关联公司及XXXX集团存款由X.XX%压降X.XX%,XX集团存款由X.X%压降至X.XX%O上半年，对公低成本存款余额XXX.X亿元，较

14、年初增长X.X亿元;个人低成本存款余额XX.XX亿元，较年初增长X.XX亿元。客群基础得到进一步夯实。截至X月末，分行对公有效户XXXX户，较年初增长XX户；基础户XXXX户，较年初新增XXX户；新开机构客户XX户，达到有效户标准X户，提前完成全年考核任务；个人有效客户XX万户，较年初新增XXXX户,个人基础客户XXXX万户，较年初新增XXXX户。除核心指标外，XX区分行XX支行新址乔迁，XX路支行原址改造进展有序，县域二级支行增设稳步推进，分行经营取得了一些成绩，但我们也要清醒的认识目前我行经营管理中存在的一些不足和问题。三、存在的问题与不足（一）客群经营任重道远。一是头部客户“阵地战”维稳

15、能力薄弱，分行前三大纯负债客户对公存款日均合计XXX亿元，占比超过分行整体的X/X,存款集中度高，业务结构有待优化,特别是XX账户整改政策影响，下半年分行存款维稳将面临较大压力，缺乏应对走款的大额存款储备；私行客户缺少增值服务支撑，财富管理理念及专员服务配置尚需加强。二是腰部客户“价格战”博弈能力不足，对驻区内潜在客户和行业趋势的市场调研手段和渠道相对薄弱，重点客户授信使用率低，除成本定价外缺乏有效黏客的产品工具和营销抓手；零售中高端客户服务处于被动局面，尽管尝试推进客户权益，但精准度、专业性不足，客户忠诚度与价值挖潜度整体偏低。三是长尾客户“游击战”促活手段不足，受宏观经济下行、民营企业经营

16、日益困难等影响，新客开户、有效户提升营销策略薄弱，分行县域机构、新成立支行获客开户率偏低，三家县域支行开户数/新注册企业数均低于X%,XX支行、XX、XX、XX支行月均开户不足X户；零售长尾客户营销触达率和转化率不高，金融资产尤其存款增长发力，相较同期差距较大。（二）科创专营效应仍处蛰伏期。分行年初即部署推进了科技金融支行改革实施方案，协调全辖资源做好账户、客户迁移交接工作，优化调整考核项，并配置科技金融服务专员，全力为支行考核减负，使其专注于特色化专营发展，目前科创支行未来发展定位、组织架构与管理模式已基本捋顺，客户经营及周边关系融入逐步打开局面，但科技金融专营影响力不足，“专而精”的特色化

17、服务竞争优势的形成和显效尚需时间。（三）公私联动有待系统性提升。一是公私联动机制的连续性相对薄弱，目前分行对于公私联动的驱动抓手主要以代发工资为主，尽管已完成代发时序任务，但相对零售转型和公私联动成形起势的要求，缺乏体系性、针对性地统筹、追踪和考评管理工具。二是客户经理一站式营销能力有待提升，对集团客群的财富规划意识和交叉销售能力不足，需条线部门强化相应的专业配套支持，建立协同营销手册或打通“公私”引流类产品的接口。（四）普惠、个贷等业务增长与风控双向承压。受资产投放压力、经济下行、同业竞争等因素影响，部分准入授信客户资质以及存量客户承债能力较以往年度均有所下降，普惠贷款指标增长阻力较大，与此

18、同时零售风险加速暴露，普惠贷款，个人按揭，信用卡等领域风险频发。上半年分行主动退出普惠贷款XXX户（其中X万以下纾困贷客户占XXX户），金额共计X.XX亿元；加之批量业务（XX等）未发挥明显带动作用、形成批量效应，普惠业务转型比较缓慢；同时，个贷逾期呈增长态势、风控难度加大，尤其是XXXX年、XXXX年投放的借款人以个体户、小企业经营者为主，整体客群收入下降明显，逾期和不良的情况增加，分行个金中心每月催收工作较去年同期增长X倍以上，在现经济环境下，如房价持续下降，后期会面临更大风险压力。（五）队伍建设尚需扎实推进。储备业务骨干成长速度相较分行高质量发展要求仍需提速；新任客户经理专业和营销能力较

19、弱，风险意识有待强化；部分岗位效能离预期差距尚存；分支联动和跨部门沟通协同有待加强，有的重点项目推进效率不高。（六）内控管理尚需持续深化。随着机构数量、授信业务规模不断扩大，加之新任职客户经理从业经验不足，内部检查和审计工作需要加强，合规内控制度待完善，内控管理水平和全员合规意识有待加强。四、下半年工作计划下半年，XX区分行将紧紧围绕总行考核指标，开疆拓土再奋进，水到中流再出发。（一）颗粒归仓，做好存款稳存增存工作一是持续做好重点客户的存款稳存稳存工作。常态化做好XX、XXXX基金等存量份额的维护，在确保存量维稳的同时，持续提升稳定性、持久性存款开发；做好新增资金的营销跟进，跟进营业部XX医药

20、XX外债资金、XX支行XX控股等重点存款项目；持续关注客户存款资金走向，盯紧可能的大额走款计划，制定分行存款预警制度，确保分行存款盘子稳定在合理区间。二是全力营销中小客户结算存款。发动全辖抓住下半年资金结算旺季,重点做好建筑施工客群、政府采购供应商客群、软件服务商客群集中回款资金的营销存放，做到抓大不放小。三是丰富客户在我行的金融产品持有种类，通过个性化财务规划服务，结合客户风险承受能力、收入等配置代销保险、基金等产品，提升客户在我行的金融资产；持续做好个家支行大额动账客户的及时跟踪营销,鼓励创新传统单页发放的宣传形式，延续互动式朋友圈宣传，探索个性化宣传、推送方式。（二）发力信贷，专项突破

21、科创贷款坚持以贷款营销作为业务发展的牛鼻子，持续拓展资产业务。做足储备，一是要常态化滚动开展资产储备，加快我行公司信贷投放，提升市场份额；二是是用好营销名单，分行将协同支行重新梳理总行“生物医药”、“智能装备”等重点营销名单，增源拓客，提高贷款户数面临科创贷款户数有所流失的局面；个贷要加快保利、XX控股、XXXXXXXX项目和XX商业项目等业务推进，同时，实时关注土拍信息，整合总分支各级资源，储备按揭项目分母，竭力扭转按揭下降趋势。做准投向，利用分行对公产研团队第X轮课题营销模式，及时获取、关注政府年度实施的重点投资建设项目和政府发债项目，并专题推动行业内科创类企业落地。做活渠道，借助园区、商

22、协会、批量XX贷等渠道和“XX”等平台批量获客，做好专精特新、规模企业、个体商户等名单客户的持续、反复跟踪营销，目前总行开展XXX企业开户提升活动，名单内企业已分配支行，要求X月前XXX%开户；紧跟总行个贷场景分期政策导向，加大汽车分期平台合作力度，建立楼盘销售跟踪机制，获取车位预售信息，重点突破汽车分期和车位分期。做足特色，坚持科创专营特色化发展定位，以科创支行为核心，发挥引领带动作用，加强同政府部门、担保公司等合作，深入探索投贷联动、银担合作，充分利用XX区区位、政策优势，奋力提升科创业务规模。下一步，除推动普惠“一县一品”项目拉动贷款规模外，还要加大特色产品研发和创新力度。（三）夯基垒台

23、两户建设常抓不懈一是强化跨部门协作，夯实客群基础。分行立足XX区，辐射三个县域，面向的市场依然较为广阔，下一步，分行将加大对园区的渗透度，拟制定园区营销指导办法，在批量获客上做文章;进一步加大无贷户的管户力度，按照余额、日均区间及贷款客户进行划分，细分客户，加强结算、普惠产品的组合营销，紧盯授信客户及上下游关联企业，通过链式营销，逐户分析，努力提升客户存款贡献度。二是推进公私联动、私公联动营销。分行零售部牵头建立公私联动营销机制，为营销人员梳理公私联动营销手册，采取“柜员+客户经理+财富经理”结对模式，针对存量代发和信贷客户建立企业专属金融服务微信群，结合目标客户行业类型打造个性化服务方案；

24、对市医院等重点银医客户，从零售服务切入，寻找对公业务营销突破口；个贷方面引导市内支行与个金中心打好配合，前中后台联动，实现消贷客源不断流，全力推进消贷xX亿元年度指标达标。三是做好机构客户拓展，增强机构业务发展后劲。重点推进XX区国库集中代理资质的营销落地，解决与财政部门全面合作的门槛障碍；全力营销落地XX医院和XX财政代管账户，盯紧新开的XX区教育文体部专户及延伸营销的XX所新开户公办学校、两个已开户的破产清算管理人账户，争取资金早日到账；向XX区战略合作关系要效益、要支持，紧密跟进XX区社保存单营销进展，全力争取最大份额。（四）深化控险，提升风险管控质效一是持续加强风险处置，推进不良资产化

25、解。不良资产管控措施“拓思路、紧调度、早行动:逐户分析案情，梳理资产线索，强化法院协调和对接，县域由支行对接、XX法院由分行风险管理部对接，市内机构的诉讼案件，由风险经理（兼职资产保全岗）参加诉讼，协调立案、保全、调解、执行等工作，强化工作催收管理和调度。二是加强授信业务贷后管理及业务培训。针对“重指标、轻准入；重贷前、轻贷后”等问题，强化业务贷后管理质效，结合部分业务特殊贷后管理要求，加大对一线指导帮扶协调力度和问题业务问责追责力度；结合部分业务特殊贷后管理要求，贷后管理岗要持续加大现场检查、非现场监测力度，有效识别风险信号，有针对性的开展业务培训，帮助机构提升风险识别能力及退出能力。三是多

26、维度开展业务审计，及时完善风险管控机制。强化专业技能学习，持续提升内审人员业务能力和水平；根据业务品种、行业、资产分类等维度，提高专项检查频率和深度，有效排查风险控制漏洞，制定管理措施；加快个人一手房按揭贷款抵押整改进度，加强按揭项目全周期管理，规避抵押悬空风险；规范业务检查和整改流程，建立问题台账，强化业务整改质量；四是精细授信业务管理，提升风险管控能力。持续强化授信业务全流程精细化管理的培训和贯彻，提升各流程岗位人员工作质量和深度，提高授信业务资料、数据的真实、合规程度；通过高质量的调查、审查工作，有效降低信用风险程度；借以推进合规文化建设，实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标。（五

27、强化管理，保障运营服务水平一是强化运营辅导管理。开展新任职主管帮扶，通过岗位互换、人才培养基地、以查带训等方式，持续推进新任职主管、薄弱机构人员培养，缩短岗位试岗期，减少业务阵痛期，尽快提升新任职人员的岗位胜任力；制定XXXX年度新员工培养计划，结合历年经验优化培训流程，让新员工熟悉柜面业务操作流程，树立合规、风险、服务意识，尽快适应岗位。二是强化运营合规管理。实施网点差异化业务管理，结合总行的柜面运营评级，根据不同等级采取差异化拟定管理重点、工作亮点、风控关键点等举措，实现精准管控；加大对监管重点业务的检查监督力度，杜绝出现监管罚则问题；强化大数据排查，提升运营检查覆盖率，对大数据风险问题

28、从重考核，做好问题整改跟踪，以查促管、全面提升整改质效。三是强化服务提升管理。积极参加年度服务提升大赛，制定服务标杆网点、五星级网点创建方案，进一步完善并在辖内推广复制分行营业部五星级营业网点创建经验；针对上半年服务突出问题，强化溯源整改，杜绝出现重复性问题。三季度总行即将出台新的服务检测标准，分行做好全员培训学习，确保新制度的执行落实。四是合理压降投诉数量。统筹柜面服务与风险管理，确保风险评级、客户识别、可疑交易排查处置到位，做好反电诈风险管控的基础上，通过合理设置限额、实施分类分级、组织培训等方式，提高对客户异议处理能力，有效前端压降投诉数量。（六）专业培养，夯实分行发展基础一是强化党建引

29、领。坚持党管人才、党管干部，巩固思想建设，强化理论武装，发挥好“三会一课”、理论学习中心组等阵地作用；加强组织生活和党员管理、加强支行骨干力量管理，实施党员梯队化管理，组建党员先锋队，给业务能力过硬、政治觉悟突出的优秀同志搭平台、压担子，促使党员后备力量快速成长;探索“第一种形态”运用，坚持严的纪律、实的作风、廉的担当，保持惩治腐败高压态势，持续推进清廉金融文化建设，全面激发干事创业精气神。二是坚持以专业为导向。做好选用育留等梯队建设的关键环节，按期开展各层级后备库选拔，加强综合型后备人才战略储备，完善考核评级规章制度，优化岗位交流机制，畅通转岗晋升渠道。下一步分行将着重从内部转岗为主，社招为

30、辅进行有序补充，分行将建立对公服务专业团队、分行零售内训师团队，结合总行跟班学习制度、分行产研团队机制等，提升综合专业素质，强化一线独立营销能力和服务客户的能力，发挥骨干营销支撑作用；对于单项指标完成较好的客户经理，定期进行经验分享技能培训。三是不断优化服务机制。严格执行大客户拜访机制和对公产研团队机制，下半年，结合前期大客户拜访中的经验，在拜访形式、服务方案、互动频率等方面优化完善，进一步激发高层互动的营销助力作用；深化对公产研团队工作，在理论研究的基础上，下半年着重转化为实地营销，分行业、分客户组成营销团队，定期复盘营销进展，争取形成行业的规模化、专业化营销模式。四是完善过程管控机制，在逐

31、步优化重点业务推进清单、客户大走访清单、每周信息简报、重点业务信息快讯等多维度督办体系外，推进管理工具使用流程化、清单化、表格化；同时，与科技部建立常态化沟通机制，定期收集营销管理工具需求，捋顺机制流程和痛难点，寻找数字化嵌入突破口，在总行支持下联动探索数字管理工具的开发和应用，助力科技手段赋能业务经营。五、对全行未来发展的建议（一）建议总行加大信贷投放有效激励力度。目前我行对平台业务依赖的现象仍然存在，对制造业、科技型企业的营销能力和意愿需要提升。建议总行对制造业、科技型企业的定价考核上进一步加大支持力度，提高基层营销人员对此类企业的营销意愿和投放占比。（二）建议总行进一步优化贷款定价管理。

32、目前，我行对授信客户的存贷款定价依据单纯看成本价格的盈亏，缺乏对单一客户同业平均定价、客户忠诚度、综合回报等测算。例如某些投债业务或科创业务，单笔业务可能亏损，但我们在关键业务上给予客户支持，能够有效打开客户深度服务局面，并且可以在存款、代发等其他综合回报上算总账，建议总行在对大客户定价上能够综合考量。另外，目前考核分支机构贷款定价水平未将福费廷这一低风险业务剔除，一笔“国内证+福费廷”产生的经济利润远远高于一般定价的贷款业务，但福费廷拉低了分行整体贷款定价水平，实际此类业务是增加了全行经济利润，建议总行在考核分行贷款定价时，将福费廷业务剔除。（三）建议总行推进公私联动系统性提升和引导。一是现

33、行考核体系未能有效激励公私联动，考核未深度融合各条线，造成营销目标不统一、重复营销等现象；二是缺乏客户信息共享机制,客户信息搜集和使用方面未形成统一的管理体系，公私部门各自拥有不同的客户信息，未能实现即时有效共享，制约了客户资源的综合价值开发；三是缺乏公私联动的一站式解决方案，同时，相应公私联动产品较为单一不系统。建议总行建立公私联动营销和考评机制，以综合金融服务配置为载体，加大公私联动考核连续性和体系性，并配套专业支持政策，如建立协同营销手册或打通“公私”引流类产品的接口，培养员工交叉营销能力和客户分层经营能力；明确公私联动考核项及奖惩方案，不仅限于代发工资，还应包括专属产品推荐等项目，结合

34、总行数字化平台升级，将信息共享、客户转介等一并纳入考核。（四）建议总行进一步优化风险与营销协同机制，一是加快推进线上化产品优化升级，通过线上产品模型迭代、参数更新，提供更多能够贴近市场、覆盖全生命周期、直达各类经营主体的线上产品，批量提高普惠线上业务落地效率和营销占比。二是在市场需求弱化、同业竞争激烈的环境下，平衡好普惠贷款增量考核指标和风险防控管理要求，进一步提高普惠贷款增量考核激励,普惠贷款增长奖励标准建议进一步提高。三是在按揭市场利率政策变化较快的形势下，建议进一步精细个贷客群分层，尽快建立按揭线上化全流程审批机制，提高审批质效的同时一并对利率定价反映提速，构建我行拿件优势，从而抢占市场

35、提升按揭控盘率。（五）建议总行丰富风险处置及合规管理手段。目前不良资产主要依靠司法清收、担保公司代偿，处置手段相对单一，而且受司法案件增加、担保公司熔断机制影响，处置难度增加；部分经营性微贷准入门槛相对较低，加之客户经理技能欠缺，授信业务合规管理难度增加；同时，全行合规文化建设和员工行为管理的管控范围和难度不断增大。建议总行一是坚持“严把客户准入”的管理原则，推动风险防控关口前移，强化主动管理，同时与区县法院、检察院等建立长效联动机制，探索丰富司法清收和市场化不良处置手段。二是压实机构主体责任和条线管理责任，加大考核力度，强化过程管理，实现关键指标、资产质量、合规管理质效的全方位提升，杜绝风

36、险案件和失范行为。（六）建议总行提升运营服务考核体系灵活性。部分考核扣分项具有偶发性且分值占比高，相对偏离了对柜面人员的“软服务”的质量考核。建议总行一是将新的服务标准制定遵循以客户体验为主的原则，对不涉及客户观感、无不良引导或涉及法律或舆情风险的宣传材料、广告超期等问题降低考核分值，把能实现电子化的对外展示信息纳入总行统一管理，全行统一、规范执行，也有利于向客户呈现专业化、规范化的网点宣传形象。二是在制定新的服务标准时需充分考虑全员营销的现状以及响应客户时效性的需要，不再将因接听客户业务咨询的手机来电或信息回复等行为纳入考核扣分项，目前的服务监测标准要求除财富序列人员外，无论柜台前有无客户，柜面人员均不得打电话、发信息等，此类考核实质也违背了“以客户为中心”的服务理念。三是制定新的服务标准时建议适当调整考核内容和部分细项的分值占比，支行在处理业务时会遇到可疑客户、疑难问题等情况，需要与其他同事或者主管人员交流请示，内部通讯工具在此类突发事项发生时是确需使用的，因此建议总行提高部分考核项标准执行的灵活性，科学判定内部即时通讯软件及内网论坛登陆的用途和场景。大道如砥，奋斗如歌。XX区分行将在总行党委领导下，坚持党建引领业务发展，把握当前工作重点，确保全年各项目标任务落地见效，奋力开创自身高质量发展新局面！