山西省高速公路收费站站长业务理论考试复习题库终改.doc

1、收费站站长业务理论考试复习题库（收费站管理人员应知应会题集）第一部分 法律法规1、高速公路收费管理的政策依据是什么？高速公路车辆通行费征收的法律依据是：（1）1998年1月1日起执行的中华人民共和国公路法；（2）1999年7月31日第九届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议修改完成的中华人民共和国公路法；（3）2004年11月1日颁布执行的收费公路管理条例；（4）2006年3月1日山西省高速公路管理条例；（5）2011年7月1日起施行的公路安全保护条例。2、根据公路法第五十九条规定，哪些符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费？（1）由县级以上地方人民政府

2、交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路； （2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路； （3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。 3、国家规定减免车辆通行费的范围？1）军队车辆、武警部队车辆；2）公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；3）经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；4）进行跨区作业的联合收割机（联合收割机不得在高速公路上通行）、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费；5）在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆。4、收费公路管理条例中，对收费公路的收费

3、期限如何规定？收费公路的收费期限，由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：(1)政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。(2)经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。5、收费公路管理条例中，车辆通行费的收费标准应根据哪些内容确定？应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。

4、对在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的收费标准或者免交车辆通行费。6、收费公路管理条例中，建设收费公路，应当符合哪些下列技术等级和规模：(1)高速公路连续里程30公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。(2)一级公路连续里程50公里以上。(3)二车道的独立桥梁、隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500米以上。7、收费公路管理条例中，收费道口的设置，应当符合怎样的要求？收费道口的数量，应当符合怎样的要求？收费道口的设置应当符合车辆行驶安全的要求；收费道口的数量应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆堵塞。8、收费公路管理条例第三十二条中

5、对票据管理提出了哪些要求？收费公路经营管理者收取车辆通行费，必须向收费公路使用者开具收费票据。政府还贷公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印(监)制。经营性公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印(监)制。9、收费公路管理条例中规定，收费公路经营管理者不得有哪些行为？(1)擅自提高车辆通行费收费标准；(2)在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；(3)强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；(4)不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印(监)制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。10、山西

6、省高速公路管理条例第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？1）在车辆通行费标准之外加收或代收其他费用；2）强行提供商业性服务；3）擅自放行未经批准的超限运输车辆；4）违规操作收费系统。11、根据收费公路管理条例规定，收费站的设置不符合标准或者擅自变更收费站位置的，应承担什么责任？由国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门依据职权，责令改正，并根据情节轻重，处5万元以上20万元以下的罚款。 12、根据收费公路管理条例规定，未按照国家规定的标准和规范对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护的，应承担什么责任？由国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府交通

7、主管部门依据职权，责令改正，并根据情节轻重，处5万元以上20万元以下的罚款。13、根据收费公路管理条例规定，未按照国家有关规定合理设置交通标志、标线的，应承担什么责任？由国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门依据职权，责令改正，并根据情节轻重，处5万元以上20万元以下的罚款。14、根据收费公路管理条例规定，道口设置不符合车辆行驶安全要求或者道口数量不符合车辆快速通过需要的，应承担什么责任？由国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门依据职权，责令改正，并根据情节轻重，处5万元以上20万元以下的罚款。15、根据收费公路管理条例规定，遇有公路损坏、施工或者发

8、生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形，未按照规定设置安全防护设施或者未进行提示、公告，或者遇有交通堵塞不及时疏导交通的，应承担什么责任？由国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门依据职权，责令改正，并根据情节轻重，处5万元以上20万元以下的罚款。16、根据收费公路管理条例规定，应当公布有关限速通行或者关闭收费公路的信息而未及时公布的，应承担什么责任？由国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门依据职权，责令改正，并根据情节轻重，处5万元以上20万元以下的罚款。17、违反收费公路管理条例收费公路经营管理者收费时不开具票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府

9、财政、税务部门统一印(监)制的票据，或者开具已经过期失效的票据的，应承担什么责任？由财政部门或者税务部门责令改正，并根据情节轻重，处10万元以上50万元以下的罚款；负有责任的主管人员和其他直接责任人员属于国家工作人员的，依法给予记大过直至开除的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。18、根据婚姻法规定，符合怎样的条件时，可给予婚假30天？符合晚婚条件者，即男25周岁，女23周岁，给予婚嫁30天。19、关于女职工产假的具体规定有哪些？女职工顺产享有90天产假。符合晚育即女职工生育年龄为24周岁以上，可另加产假45天。在产假期间采取长效节育措施，并领取独生子女证的，女职工享有产假180天。20、

10、行政处分包含哪些？行政处分分为：口头警告，书面警告，记过，记大过，降级，撤职，留用察看，辞职。21应缴纳的“五险一金”包含哪些？养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。22、什么是公路“三乱”？乱收费、乱设卡、乱罚款第二部分 综合管理23、交通部提出的“三个服务”内容是什么？ 服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。24、根据省局2011年高速公路管理工作会议精神，我省高速公路管理“十二五”管理发展的指导思想是什么？深入贯彻落实科学发展观，坚持树立“更好地为公众服务”的理念，以全省建设国家资源性经济转型总和配套改革试验区为契机，全面构

11、建“更安全、更畅通、更高效、更和谐、更经济、更便捷”的高速公路网络；加快高速公路率先向现代服务业转型发展的步伐，坚持“以运营一体化推进路网效能最大化、以精细化推进行业规范化、以信息化推进管理现代化”为主线，不断提升行业管理水平；以高速公路运营管理向经营管理转变为方向，大体推动全省高速公路的转型跨越，努力为我省经济社会的又好又快发展提供服务支撑保障。25、根据省局2011年高速公路管理工作会议精神，我省高速公路管理“十二五”发展目标想是什么？全面打造平安高速、绿色高速、科技高速、温馨高速、智能高速、人文高速，力争达到路网运行一体化、运营管理精细化、公共服务品牌化、应急保障常态化、指挥调度智能化、

12、资源配置最优化。26、根据省局2011年高速公路管理工作会议精神，“十二五”末，我省高速公路不停车收费的建设目标是什么？全省高速公路不停车收费覆盖率达到60%以上，ETC车道数达到270条，ETC用户达到10万个，并实现与京津冀并网。27、2011年，收费系统“形象工程”建设的主要工作是什么？着力提升收费精细化服务的层级，以“创窗口服务品牌、展行业文明风采”为主题，全面深化品牌收费站建设。重点强化新开通路段收费窗口的文明礼仪服务，积极推进不停车收费销售客服网点窗口建设，不断扩大收费文明服务的覆盖面。启用省级收费运行监管平台，自动考核收费放行速度、收发卡差错率，促进提升业务操作能力；大力构建“双

13、百千亿无差错”劳动竞赛、收费技能大赛的长效机制，积极打造全省高速公路“金牌收费员”，带动提升整体业务素质。全面推广收费车道顾客满意度测评系统，建立以数据化、指标化为主体的考核制度，不断推动收费站“星级信誉”考核活动的纵深开展。28、省厅提出的“六高”目标是指什么？高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高品位的服务、高素质的队伍、高效益的经营。29、我省高速公路管理工作的方针是什么？依法管理、科学养护、文明收费、优质服务。30、服务方式的四个转变是什么？实现服务方式由被动性服务向主动性服务转变；管理式服务向人性化服务转变；由粗放式服务向科学化服务转变；由封闭式服务向开放式服务的“四个转变”。

14、31、收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法；三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。32、收费工作纪律八个做到有哪些？1）做到统一着装，文明服务;2）做到照章收费，应征不漏;3）做到快速准确，保障畅通;4）做到坚守岗位，履行职责;5）做到言语规范，礼貌待人;6）做到制度健全，责任明确;7）做到公开标准，接受监督;8）做到站容整洁，注重形象。33、收费人员工作纪律中的十五个不准内容是什么？1）不准酒后上岗；2）不准使用服务忌语；3）不准带钱上岗；4）不准放人情车；5）不准收售废票、假票；6）不准无故封堵或少开车道；

15、7）不准证件不齐、不挂工号牌上岗；8）不准在收费亭内吸烟、喝酒、看书、吃零食、听录音等；9）不准擅自减免通行费；10）不准串岗、脱岗、睡岗；11）不准将传呼机和手机或其它通讯工具带入收费亭；12）不准私装票款；13）不准违反规定多收或少收通行费；14）不准收钱不给票或少给票；15）不准利用权利吃拿卡要车户34、收费秩序管理“八禁止”包含哪些内容？（1）严禁非当班收费人员进入收费岗亭；（2）严禁非当班监控员进入监控机房；（3）严禁未经批准擅自打开计重设施相关机盖、机箱；（4）严禁随意启封计重收费控制柜及软件接口；（5）严禁未经批准擅自修改收费数据及参数；（6）严禁违规操作、维修计重设备；（7）严

16、禁非本站工作人员、高速交警、公安武警等治安人员进入收费站内广场；（8）严禁当班收费员、协勤人员工作期间与他人联系和接受各种形式的馈赠。35、通行费组成的要素有哪些？通行费组成的要素有：收费标准、车型分类标准、车辆行驶路径、车辆行驶里程（含隧道）、车辆行驶时间、车货总重量、公路承载能力认定标准、车辆通行的凭证。 36、“星级信誉”考核时，收费站否决的条件有哪些？（1）年度发生省级通报批评的公路“三乱”问题；（2）年度发生管理及技术人员参与舞弊或团伙作弊的；（3）未开展收费文明礼仪培训、考核工作；（4）年度职工中发生经济刑事犯罪案件的；（5）年度发生监管不严造成通行费票款及收费人员安全事故的；（6

17、年度内发生停电或网络损坏导致系统无法正常运行，持续时间长、损失较大、造成社会负面影响的。 37、“星级信誉”考核时，收费站降级的条件有哪些？（1）年度发生有理投诉。年度内发生无理投诉3件以上（省局信息发布为准）（2）年度发生贪污通行费票款一人次以上的。（3）年度发生严重责任堵车造成社会不良影响事件。（4）年度内发生因执行保畅应急预案不力造成堵车现象2次以上的（5）年度发生被新闻媒体负面报道，经核查属实的。38、哪些车辆不得进入高速公路？非机动车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵扯引车、设计最高时速低于七十公里的机动车辆以及按规定未经路政审批的超限运输车辆，不得进入高速公路。

18、39、收费站“六公开”指什么？审批机关；主管部门；收费单位；收费标准；收费年限；监督电话。40、收费广场需公示有哪些内容？1）货运车辆计重收费标准2）超限装载车辆判别标准：3）山西省高速公路车辆通行费收费标准（晋焦高速公路公示山西省晋焦高速公路车辆通行费收费标准）4）收费秩序管理“八禁止”5）货运车辆通行管理“八禁止”6）收费站、公司、主管局及省纠风办四级监督电话7）收费许可证及设站许可证8）收费起止年限9）监督台41、高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么？不准跳号使用、不准出售废票、不准私装票款、不准收钱不给票或少给票、不准将司乘人员的弃票私自处理、不准对作废票据不及时加盖作废章。42、

19、什么是超限运输车辆？是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆：1)车货总高度从地面算起4米以上(集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上)；2)车货总长18米以上；3)车货总宽度2.5米以上；4)单车、半挂列车、全挂列车车货总质量40000)千克以上；集装箱半挂列车车货总质量46000千克以上；5)车辆轴载质量在下列规定值以上：单轴(每侧单轮胎)载质量6000千克；单轴(每侧双轮胎)载质量10000千克；双联轴(每侧单轮胎)载质量10000千克；双联轴(每侧各一单轮胎、双轮胎)载质量14000千克；双联轴(每侧双轮胎)载质量1800O千克；三联轴(每侧单轮胎)裁质量12000千克；三联轴(每

20、侧双轮胎)载质量22000千克；43、高速公路收费管理应遵循的原则？1）认真执行国家关于收取高速公路车辆通行费的政策规定。2）尊重科学技术，一切按客观规律办事。3）坚持服务质量第一的原则。4）讲究经济效益。5）坚持安全、快捷、畅通的原则。44、高速公路“三基”管理的主要内容是什么？基础管理、基本技能、基本素质45、什么是高速公路？是指能适应年平均昼夜小客车交通量为25000辆以上，专供汽车分道高速行驶并全部控制出入的公路。一般能适应120公里/小时或更高的速度，要求路线顺畅，纵坡平缓，路面有4个以上车道的宽度。中间设置分割带，采用沥青混凝土或水泥混凝土高级路面，为保证行车安全有齐全的标志、标线

21、信号及照明装置；禁止行人和非机动车在路上行走，与其他线路采用立体交叉、行人跨线桥或地道通过。46、高速公路的优越性是什么？1）运行速度快、运输费用省。2）通行能力大、运输效率高。3）减少交通事故，增强可靠性。4）缩短运输时间，提高社会效益。5）节省用地，提高土地利用率。6）投资效益好，资金回收率高。47、省局提出“五大工程”建设是什么？其中收费系统主要抓的是什么工程？素质工程、畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程。收费系统主要抓的是形象工程48、我省计重收费标准应当遵循的四项原则是什么？公平合理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体负担原则；引导发展原则。49、高速公路收费管理应遵

22、循的原则？1）认真执行国家关于收取高速公路车辆通行费的政策规定。2）尊重科学技术，一切按客观规律办事。3）坚持服务质量第一的原则。4）讲究经济效益。5）坚持安全、快捷、畅通的原则。50、高速公路收费管理的主要任务是什么？1）贯彻执行国家关于征收高速公路车辆通行费的规定，科学地组织收费工作，在保证高速公路正常营运秩序的同时，完成与争取超额完成收费目标；2）充分发挥所征收资金的作用，将其所收资金主要用作偿还公路建设投资贷款本息，维持道路设施养护、管理正常费用支出，为充分挥高速公路高速、高效、安全、畅通、舒适的功能及完善高速公路路网提供资金保证。51、收费员岗前培训应包括哪些基本内容？1）收费站相关

23、规章制度2）职业道德教育3）岗位职责4）收费业务知识5）军事化管理6）安全知识52、高速公路优秀收费员的评比条件是什么？1）严格遵守国家各项法令、法规，执行收费纪律和各项规章制度。2）热爱我省高速公路收费事业，认真履行岗位职责，爱岗敬业，团结同志，积极进取，热爱集体。3）在年度收费员“星级”考核中四次考评均达到四星级以上的收费人员。4）具有一定的收费专业知识和实践经验，各项收费业务工作（发卡、收费、结帐）熟练，达到各项业务指标。5）认真执行计重收费工作相关制度，无违反计重收费工作八项禁止的行为；未出现违规违纪行为的。6）未发生私放免费车辆，乱发免费卡等情况。7）积极维护收费“窗口”形象，在文明

24、服务中成绩、事例突出。53、目前山西省高速公路收费总里程为多少公里？共设多少个收费站？2752.513KM，共设193个收费站。54、山西省高速公路网布局最新规划是什么？3纵11横11环。55、我省第一条高速公路是哪条？全长多少公里？何时开始修建？何时通车？我省第一条高速公路是太旧高速公路；全长144公里；于1993年5月18日开始修建；于1996年6月25日全线贯通。56、山西有哪些世界文化遗产？说出具体位置？大同：云岗石窟；晋中：平遥古城 ；忻州：五台山。 57、我省高速公路何时实行货车计重收费？2006年12月9日8时整正式运行58、山西省高速公路管理条例何时实施的？2006年3月1日起

25、实施59、山西省高速公路联网路段于什么时候实施非现金刷卡收费？2008年7月1日。60、山西省高速公路不停车收费是从什么时间开始运营的？2010年12月10日试运行，2011年1月1日正式社会化运营。61、牡丹晋通卡客服电话多少？工商银行客户服务电话：95588。62、收费突发事件应急预案编制目的是什么？收费突发事件应急预案编制目的是为及时有效处置高速公路收费突发应急事件，迅速排除收费站点险情，保障高速公路安全畅通，建立统一、高效、规范的高速公路收费突发事件应急指挥、保障和防备体系，全面提高全省高速公路收费系统应对各类突发事件的能力，科学、安全、高效地应对各类收费突发事件，最大限度减少人员伤亡

26、及财产损失。63、收费突发事件应急预案编制依据是什么？依据中华人民共和国公路法、中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国防洪法、中华人民共和国防震减灾法、中华人民共和国环境保护法、中华人民共和国突发事件应对法、中华人民共和国公路安全保护条例、收费公路管理条例、山西省高速公路管理条例和交通部公路交通突发公共事件应急预案、山西省公路交通突发公共事件应急预案等有关规定，制定收费突发事件应急预案。64、收费突发事件应急预案适用范围是什么？收费突发事件应急预案适用范围是本省范围内高速公路收费站点出现地震、塌方、恶劣天气等人力不可抗拒的自然灾害，以及交通事故、恶意冲卡、恶意围

27、堵收费站点、社会性群体性突发事件等引发的高速公路收费站点交通中断或较长时间阻塞，需及时疏通；高速公路收费系统设备及其附属设施遭到严重破坏，软件系统病毒侵入瘫痪，软件系统发生故障，造成收费系统丧失正常使用功能，需迅速恢复、抢修，确保收费车道畅通的应急行动；收费运营管理中发生公共卫生事件，出现人员伤病，影响收费站点正常运营，需及时处置的情况，应当遵守山西省高速公路收费突发事件应急预案操作手册的规定。65、根据高速公路收费突发事件的性质、演变过程和发生机理, 收费突发事件应急预案主要分为几类？分别是什么事件？收费突发事件主要分为5类。分别是：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件和车辆拥堵事

28、件。66、收费突发事件应急预案的自然灾害主要包括哪些内容？主要包括地震、塌方、洪涝、火灾、恶劣天气等人力不可抗拒的自然因素，引发的高速公路收费站点交通中断、车辆通行阻塞及安全通行的事件。67、收费突发事件应急预案的事故灾难主要包括哪些内容？主要包括高速公路收费运营管理中发生的安全事故、交通事故、收费系统（含计重系统、ETC系统）设备故障、收费供电系统瘫痪、收费软件系统瘫痪及收费软件系统发生故障等，造成或可能造成人员伤病亡、收费系统（含计重系统、ETC系统）设备及附属设施遭到破坏以及影响收费站车辆安全通行和收费系统正常运行的事件。68、收费突发事件应急预案的公共卫生事件主要包括哪些内容？主要包括

29、高速公路收费运营管理中发生食品安全或职业危害, 造成收费人员伤病，以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。69、收费突发事件应急预案的公共卫生事件主要包括哪些内容？主要包括影响收费站点正常通行的因纠纷围堵打砸收费站、恶意堵塞收费广场及收费车道以及冲卡逃费和抢劫票款的安全事件等。70、收费突发事件应急预案的车辆拥堵事件主要包括哪些内容？主要包括因车流辆骤增、交通管制、车流分流、收费站临时封闭后初期开放等情况，造成收费站点车辆通行拥堵以及因收费系统（含计重系统、ETC系统）设备及附属设施遭到破坏、收费系统（含计重系统、ETC系统）设备故障、收费供电系统瘫痪、收费软件系统瘫痪、收费软件系统发生故障

30、的，造成收费车道无法正常运行的事件。71、收费突发事件应急预案的工作原则是什么？收费突发事件应急预案的工作原则是：1、统一领导、分级管理，条块结合、以块为主。根据我省高速公路集中统一管理的特点，高速公路收费突发事件应急工作在省高速公路收费管理结算中心的统一领导下，由各高速公路收费管理部门具体负责，实行条块结合、以块为主。2、以人为本、预防为主，依靠科技、运转高效。贯彻以人为本、预防为主的思想，树立常备不懈的观念，把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点和落脚点，做好应对高速公路交通收费突发事件的思想准备、预案准备和工作准备。加强培训演练，提高应急科技水平，确保预警预防和应急处置工

31、作快速反应、运转高效。72、收费突发事件应急指挥分中心职责是什么？收费突发事件应急指挥分中心职责是收费突发事件应急指挥分中心职责是服从和接受省突发事件应急指挥中心的领导和指令；负责随时掌握全省高速公路收费突发事件情况，处理收费突发应急事件和现场指挥、调配、救援等应急保障工作；组织全省高速公路收费突发事件应急的制订和实施；充分利用公众媒体和各种专业手段发布预警信息；组织全省高速公路收费突发事件应急培训和演习；负责日常应急工作中有关信息的分类统计和定量分析，做好收集、处理和上报工作；负责全省收费突发事件的处置评估分析，按年度进行总结、评估。73、收费突发事件应急队职责是什么？收费突发事件应急队职责

32、是负责随时掌握所辖业务范围内高速公路收费突发事件情况，处理职责范围内的收费突发应急事件和现场指挥、配合、救援等应急保障工作；组织职责范围内高速公路收费突发事件应急的细化和实施；组织业务范围内高速公路收费突发事件应急培训和演习；负责职责范围内日常应急工作中有关信息的分类统计和定量分析，做好收集、处理和上报工作；负责职责范围收费突发事件的处置评估分析，按年度进行总结、评估，向收费管理应急工作领导小组提交收费突发事件总结和评估报告；完成收费管理应急工作领导小组交办的其他工作。74、收费突发事件预警级别分为几级？分别用什么颜色代表什么事件？收费突发事件预警级别分为4级。级启动标准用红色代表特别严重事件

33、级启动标准用橙色代表严重事件，级启动标准用黄色代表较重事件，级启动标准用蓝色代表一般事件。75、级启动标准的内容是什么？因地震、塌方、洪涝、火灾、恶劣天气等人力不可抗拒的自然灾害，造成收费站点所有车道完全中断通行，24小时之内收费站点难以恢复车辆通行的情况；运输剧毒化学品、放射性车辆在收费车道或收费广场发生严重泄露，致使车辆无法安全通行收费车道，必须临时封闭收费站点所有车道，24小时之内难以恢复车辆通行的情况；因重特大交通事故、车流辆骤增、交通管制、车流分流、收费站临时封闭后初期开放以及因收费系统（含计重系统、ETC系统）设备及附属设施遭到破坏等情况，导致收费车道无法正常通行，造成通行车辆排

34、队等候超过10公里以上，24小时之内无法得到缓解的情况；因恐怖事件及发生围堵打砸收费站、恶意堵塞收费广场及收费车道，严重影响高速公路收费运营安全，造成人员伤亡或收费站点所有车道无法正常运行，24小时之内难以恢复车辆通行的情况；其它突发事件预计处置时间在24小时以上的情况。76、级启动标准的内容是什么？因塌方、洪涝、火灾、恶劣天气等人力不可抗拒的自然灾害，造成收费站点所有车道完全中断通行，12-24小时难以恢复车辆通行的情况；运输剧毒化学品、放射性车辆在收费车道或收费广场发生严重泄露，致使车辆无法安全通行收费车道，必须临时封闭收费站点所有车道，12-24小时难以恢复车辆通行的情况；运输易燃、易爆

35、危险品车辆在收费车道发生交通事故，造成收费站点入口或出口收费车道无法正常通行，12小时以上难以恢复车辆通行的情况；收费车道发生特大交通事故，造成入口或出口收费车道无法正常通行，12小时以上难以恢复车辆通行的情况；收费系统（含计重系统、ETC系统）设备及附属设施遭到严重破坏，造成入口或出口收费车道无法正常通行，12小时以上难以恢复车辆通行的情况；收费软件系统瘫痪，造成入口或出口收费车道无法正常运行，12小时以上难以恢复车辆通行的情况；收费供电系统及发电系统损坏，造成入口或出口收费车道无法正常运行，12小时以上难以恢复车辆通行的情况；因车流辆骤增、交通管制、车流分流、收费站临时封闭后初期开放以及

36、因收费系统（含计重系统、ETC系统）设备及附属设施遭到破坏、收费供电系统瘫痪、收费软件系统瘫痪等情况，导致收费车道系统无法正常运行或通行，造成通行车辆排队等候超过5公里以上，12小时之内无法得到缓解的情况的情况；发生围堵打砸收费站、恶意堵塞收费广场及收费车道，严重影响高速公路收费运营安全，造成人员严重伤害及收费车道无法正常通行，12小时以上难以恢复车辆通行的情况；发生抢劫票款事件，造成人员伤亡的情况；发生食品安全或职业危害，造成收费站职工3人及以上中毒，危及生命健康的情况；其它突发事件预计处置时间在12-24小时的情况。77、级启动标准的内容是什么？因塌方、水毁、火灾等造成收费站点收费车道车辆

37、无法安全通行，4-12小时难以恢复车辆通行的情况；浓雾、沙尘暴等恶劣天气，能见度低于200米，影响收费广场和收费车道车辆安全通行；收费广场出现积冰，车辆无法安全通行，4-12小时难以恢复车辆通行的情况；收费车道发生特大交通事故，造成入口或出口收费车道无法正常通行，4-12小时难以恢复车辆通行的情况；收费系统（含计重系统、ETC系统）设备及附属设施遭到严重破坏，造成收费站30%以上收费车道系统无法正常运行，4-12小时难以恢复正常运行的情况；收费供电系统及发电系统损坏，造成收费站点30%以上收费车道系统无法正常运行，4-12小时难以恢复正常运行的情况；收费软件系统瘫痪或收费软件系统发生故障，造成

38、收费站点30%以上收费车道系统无法正常运行，4-12小时难以恢复正常运行的情况；因车流辆骤增、交通管制、车流分流、收费站临时封闭后初期开放以及因收费系统（含计重系统、ETC系统）设备及附属设施遭到破坏、收费系统（含计重系统、ETC系统）设备故障、收费供电系统瘫痪、收费软件系统瘫痪、收费软件系统发生故障的，导致收费车道系统无法正常运行等情况，造成通行车辆排队等候超过1公里以上，2小时之内无法得到缓解的情况的情况；发生围堵打砸收费站、恶意堵塞收费广场及收费车道，严重影响高速公路收费运营安全，造成人员严重伤害及收费车道无法正常通行，4-12小时以上难以恢复车辆通行的情况；发生抢劫票款事件，造成人员伤

39、害及财产损失的情况；发生食品安全或职业危害，造成收费站职工3人以下中毒，危及生命健康的情况；其它突发事件预计处置时间在4-12小时的情况。78、级启动标准的内容是什么？气象部门发出严重影响行车安全预警信息。其中浓雾、沙尘暴等恶劣天气，能见度低于300米，影响收费广场和收费车道车辆安全通行的情况；收费车道出现积雪、积冰、积水，影响车辆安全通行； 收费车道发生重大交通事故，造成收费车道无法正常通行；收费系统设备及附属设施遭到严重破坏，造成收费车道无法正常运营；Etc专用车道出现故障，造成收费车道无法正常运营；计重系统出现故障，造成收费车道无法进行计重收费；收费供电系统及发电系统损坏，造成监控系统或

40、收费车道系统无法正常运行；收费软件系统发生故障，造成监控系统或收费车道系统无法正常运行；因车流辆骤增、交通管制、车流分流、收费站临时封闭后初期开放以及因收费系统（含计重系统、ETC系统）设备及附属设施遭到破坏、收费系统（含计重系统、ETC系统）设备故障、收费供电系统故障、收费软件系统发生故障的，导致收费车道系统无法正常运行等情况，造成收费车道平均等候车辆超过5辆；发生纠纷，影响正常收费秩序或高速公路收费运营安全的情况。其它突发事件预计处置时间在4小时以下的情况。79、四级收费突发事件应急响应的流程是什么？当达到级应急启动标准时，相关站点或运营管理单位收费部门要及时上报相应收费突发事件应急队。相

41、关站点及运营管理单位收费部门应立即启动相应的应急预案。值班站长必须第一时间到达事件现场指挥进行应急处置，收费突发事件应急队有关成员应迅速到达相应应急预案要求的指定位置按照收费应急处置流程和职责开展工作。收费站站长及时赶赴收费现场指挥协调，尽快恢复交通。公司（管理处）收费部门负责人应根据事件发展，必要时赶赴收费现场。级应急事件处置期间，相关站点或运营管理单位收费部门按照应急事件性质，在应急事件处置完毕或根据事态处置情况适时向相应收费突发事件应急队报告事态处置情况。上报内容包括时间、地点、事件描述、预警级别、发生原因、采取的措施、处置进展情况、预计处置完成时间等有关情况，涉及数量的尽可能量化。上报

42、内容包括时间、地点、事件类别、发生原因、应对措施、进展情况、预计时间及其他涉及数量等等。80、雾天的应急处置的措施是什么？出现多雾天气，应立即开启收费车道防雾灯，设置警示标志；能见度低于200米时，秩序员指挥收费广场车辆限速行驶，并提醒驾驶员保持车距，开启后备灯、示廓灯等，发卡员要在3060秒之间，间断或延缓发卡速度，拉开行车间距，收费人员提示司乘人员注意安全、低速行驶。如收费站点出现能见度无法保证车辆安全通行时，监控值班人员应及时上报公司（管理处）收费突发事件应急队，在接到封闭车道的通知后，配合交警、路政实施交通管制措施，禁止车辆驶入收费广场。81、雨天的应急处置的措施是什么？夏季出现大到暴

43、雨，收费站重点做好站点区域河水水位的观察和上边坡碎落、塌方等情况，一旦出现险情，立即按程序上报，并采取摆放安全标志等临时措施，防止引发事故，造成交通中断。秋末冬初出现降雨，秩序员要加强收费广场和收费车道通行条件的观察，一旦出现路面结冰等情况，要及时报告值班站长，同时在结冰地点摆放临时安全警示标志，监控值班人员上报公司（管理处）收费突发事件应急队。如不具备安全行车条件，在接到封闭车道的通知后，应配合交警、路政实施交通管制措施。封路后，一旦气温回升后，如具备通行条件，监控值班人员应及时上报公司（管理处）收费突发事件应急队。82、降雪天气的应急处置的措施是什么？进入冬季，收费站应加强恶劣天气信息的收

44、集和传递，认真做好应对降雪的各项准备工作。收费站收费突发事件应急队员要“以雪为令、见雪归队”，出现降雪后，半小时内全部归站待命，根据值班站长的安排，做好信息发布、封闭车道和车辆疏导的准备。若小雪或零星小雪天气，值班站长组织收费突发事件应急队员，重点做好车道、计重设备秤体周边、收费广场等重点区域除雪及融雪剂的撒放，融雪剂的撒放工作一般在降雪中或降雪后进行，在不中断交通的情况下，保证收费广场和收费车道无积雪、积冰。当班班长要随时观察监督，秩序员要加强行车疏导，控制行车速度，发卡员要在3060秒之间，间断或延缓发卡速度，拉开行车间距，防止事故发生。若中雪、大雪或暴雪天气，监控值班人员应及时上报公司（

45、管理处）收费突发事件应急队，值班站长组织收费站收费突发事件应急队员，做好车道、计重设备秤体周边、收费广场等重点区域除雪及融雪剂的撒放。当班班长要密切观察收费广场顶棚积雪状况、收费内外广场和收费车道行车安全状况，秩序员要加强行车疏导，控制行车速度，发卡员要在3060秒之间，间断或延缓发卡速度，拉开行车间距。如因积雪或傍晚天气变冷、道路结冰、夜间视线不良、收费广场顶棚积雪接近设计承压等不具备安全行车条件或存在安全隐患时，监控值班人员应立即向收费突发事件应急队报告，做好必要的交通管制配合准备，避免因采取措施不及时而发生重大交通事故或人身财产安全事故。雪停后，值班站长组织全站职工立即除雪，并通知交警协

46、助安全保障工作。83、重特大交通事故的应急处置的措施是什么？车辆在广场内发生交通事故时，当班班长要在第一时间内到达事故现场。在没有伤员的情况下，要截留车辆保护现场，并通知监控值班人员，监控值班人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。如有伤员，应向监控室值班人员说明，监控员值班人员要在第一时间通知“120”，并立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。救助伤员时要注意，非专业人员不要随意挪动伤员，在等待“120” 急救车到来期间，提供力所能及的帮助。如收费车道发生事故车辆失火，出现事故车燃油发生泄露或轮胎着火现象时，班长要迅速汇报监控室值班人员，监控值班人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。值班站长必须立即到达现场，指挥收费人员撤离不安全岗亭、疏散现场，关闭发生事故车道，留出应急救援通道，在保证人员安全的情况下利用收费站配置的灭火装置组织人员进行救火；如火势无法控制，监控值班人员立即通知“119”消防部门并按应急信息报告程序上报。现场应急处置人员应在保证人身安全的前提下，遵循“保护现场现金、票据安全、收费设施设备安全”的原则进行救火。如运输化学或其它非危险品的车辆发生事故并造成泄露时，当班班长要立即关闭发生事故车道，留出应急救援通道，迅速汇报监控室值班人员，监控值班人员立即通知值班站长、交警、路政和相关部门，并按应急信息报告程序上报。值班站长必