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1、第 1 页 网上银行业务个人客户服务协议书 特征码 hZzUgESrtNbnepbbTZkv 甲方（网上银行客户）： _ 乙方（中国工商银行）： _分行 甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利 和义务，经双方协商，签订本协议。 一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡 丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。 二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、BtoC 在线支付， 外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。 以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。 三、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须填写中国工 商银行网上银行业务个人客户注册申请表并签名确认，同意 遵守中国工商银行网上银行章程和中国工商银
2、行个人网 上银行交易规则 。同时提供本人有效身份证件及相关的卡，经 乙方查验无误后，方可开通使用。注册牡丹商务卡的，需提供 单位授权书。 第 2 页 甲方须在注册申请表上填明注册的卡号/账号。 注册后下一工作日甲方可以使用网上银行服务。 四、甲方在使用乙方网上银行服务时，应按照乙方的规定 正确操作。因操作不当而造成的损失，乙方不承担任何责任。 五、甲方必须妥善保管本人网上银行登录密码和支付密码， 所有使用上述密码进行的操作均视为甲方本人所为。依据密码 等电子信息办理的各类结算交易所发生的电子信息记录均为该 项交易的有效凭证。 六、甲方遗忘或泄露上述密码，必须持本人有效身份证件 及相关的卡，到乙
3、方营业网点填写网上银行个人客户变更事项 申请书，办理密码重置手续，办妥手续之前所产生的一切后果 由甲方承担。 七、甲方 B2C 在线支付的全部款项，均授权乙方记入甲方 所注册的支付卡账户。 八、甲方通过乙方网上银行办理挂失手续视同临时挂失， 乙方只协助防范，不承担任何责任。甲方在临时挂失后需在五 日内到乙方营业网点办理正式书面挂失手续。网上挂失 5 日后 自动失效。 九、甲方不得以与特约网站或其他第三人发生纠纷为理由 拒绝支付应付乙方的款项 十、乙方因以下情况没有正确执行甲方指令的，乙方可不 承担任何责任： 第 3 页 （一）乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等； （二）甲方账户存款余
4、额不足或信用额度不足； （三）甲方账户内资金被依法冻结或扣划； （四）不可抗力或其他不可归因于乙方的情况。 十一、甲方要求解冻注册卡、增加注册卡，必须持本人有 效身份证件及相关的卡，到乙方营业网点填写网上银行个人客 户变更事项申请书，办理有关手续后于乙方下一工作日生效。 甲方办理销户手续也可委托他人代办，但应向被委托人出具书 面委托书。 十二、甲方不得诋毁、损害乙方声誉或利用各种手段蓄意诈骗 银行资金，否则乙方有权单方终止对甲方提供的网上银行服务， 并可追究由此造成的损失。 十三、乙方可根据技术进步和业务发展的具体情况改进有 关网上银行的服务项目，但乙方在作出改进之前应以适当的方 式通知甲方。
5、 十四、如遇到自然灾害等不可抗力事件，或其他不可预见 的非常情况发生，从而导致影响甲方办理网上银行有关业务时， 乙方不承担任何责任。 十五、乙方应对甲方提供的申请资料和其他信息保密，但 法律法规和规章另有规定的除外。 十六、甲方就乙方网上银行服务的建议和意见，可直接到 第 4 页 乙方各营业网点或拨打电话95588反映和投诉。双方在履行本 协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何 一方均可向当地仲裁机构提请仲裁。 十七、如未尽事宜，应依照乙方有关业务规定和金融惯例 办理。 十八、本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业 网点办理网上银行书面销户手续之下一乙方工作日起终止。 十九、与本协议有关的争议适用中华人民共和国法律。 甲方签字：_ 有权人签字：_ 日期：_年_月_日 乙方（银行盖章）：_ 有权人签字：_ 日期：_年_月_日