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1、第 1 页 共 4 页 供电公司服务承诺书 范本 第 2 页 共 4 页 为深入贯彻市委、市政府关于提高行政效能 优化投资环境的十项规定 ，以“安全优质供用电，人民电业为 人民”的服务宗旨，进一步增强服务意识，完善服务措施，提 高服务质量和水平，并自觉接受社会各界的监督，结合我公司 实际，特向社会承诺如下： 一、压缩业务办理时限，进一步提高办事效率 1.居民用户用电申请答复期限由 5 天压缩为 3 天，客户工程竣 工检验期限集体客户 3 天，装表接电期限 3 天。 2.低压电力户用电申请答复期限由 10 天压缩为 7 天，客户工程 竣工检验期限 5 天，装表接电期限 5 天。 3.高压供电户用
2、电申请答复期限：单电源 30 天压缩为 15 天、 双电源 60 天压缩为 30 天，客户工程竣工检验期限 7 天，装表 接电期限 5 天。 二、优化服务措施，进一步提高服务质量 第 3 页 共 4 页 1.在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 2.供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力 客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日， 高压双电源客户不超过 30 个工作日。 3.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办 理相关手续后，3 个工作日内送电。 4.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理 相关手续后，5 个工作日内
3、送电。 5.供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。 6.提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时 间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边 远地区 2 小时。 7.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知 书。 8.电力服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、 第 4 页 共 4 页 服务投诉和电力故障报修。 三、进一步强化监督投诉 对客户的投诉，从接报之日起 5 个工作日内答复受理情况。 投诉接待部门：镇江供电公司纪委、监察室 监督和投诉电话：95598,地址：电力路 182 号 以上承诺自公布之日起正式实施。 镇江供电公司 20*年 11 月 11 日