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1、保洁考试试题部门:_ 姓名：_ 得分:_ 保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ,勿显鼓起。（个人物品、平整)2在垃圾收集处理过程中,保洁员应该 ,清运过程无滴漏。（日产日清)3保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖 ，钮扣扣好。（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧，点头 ,主动 。(右,右,微笑，让路）6在清洁过程中,保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。（报修).保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸, 、 。(目视前方,面带微笑)8.保洁员在工作中 和 不能分离。（人、工具）9保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放
2、置或悬挂相关的 ,以知会相关人员。（标识）0.保洁员 在工作区域内行走必须两人 ,三人 。（排,行)11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ,并统一穿着 平底鞋。（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。(清洁口罩)13在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘,再用专用毛巾或软布沾 水按 檫拭。（毛巾,不锈钢水，纹路）14在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。（鸡毛掸,干毛巾）15.保洁工具应放置在 ，并摆放整齐（指定位置)16家政保洁人员在客户开门后，应表现 、 ，鞠躬 度。(主动，态度热情,15-30)17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ,避免大面积清洗。清洗前须做
3、 实验。(寿命,褪色）1.尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。（洗尘,清洗)9. 较强的清洁剂需慎重使用,使用前需小面积使用。（酸性)0. 1字礼貌语 、 、 、 、 。(您好、请、对不起、谢谢、再见。) 二、选择题.下面哪个项目不属于每日常规清洁项( ）。DA.地面 .楼梯 C.垃圾桶D.天花板2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。 A. 清扫湿拖除尘C. 干拖推尘 吸尘机吸尘3 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时,可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去
4、玻璃框上的水珠；c把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是( )。B Aa-b-cd B.-cd Ca-d-b-cDab-d-4清洁剂中对清洁对象危害最小的是( )清洁剂。、酸性 B、碱性 C、中性 5.追求卓越服务我们可以从微笑开始,下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是. BI禁止行为中,触犯红线规范部分的结果是( ）。AA、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部7.不属于班前准备程序中环境检查的是( )。A检查
5、客用区域的干净烟缸是否摆放到位B 检查绿植是否摆放到位C 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够D 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；8.对于垃圾存放点保洁员每天消毒( )次。A 2次 次C3次D不消毒9每（ )一次给地板打蜡、做大理石镜面。A 周 B 月C天 季度10.BI行为标准,黄线标准为（ ）。A、8条 B、10条 C、6条11.下列不属于红线标准的是( )A 玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果的私自为顾客提供获取报酬的劳务拾遗不上交D向顾客搬弄是非，造成不良影响。12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ )DA 使用一个手指头 眼睛看地上
6、或别出 C手持物品指引方向D 手掌指示，亲切明确1工作期间穿哪双鞋子是正确的( ）。A 破损的鞋子 B运动鞋 C露趾凉鞋 D深色皮鞋14家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。A 坐在客户家 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门,礼貌道别15对于洗地机的操作下列说法错误的时（ )A硬毛刷头（盘)洗地 软毛刷头（盘)洗地毯C 针盘配百洁垫洗石材 软毛刷头（盘)洗石材. 在对纺织品类公共物品进行除污时,下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是( ）DA 血迹 30倍 B 油迹 洗衣粉 C 憨子 醋酸 油漆 洗衣粉17.在对玻璃门的清洁时,水与洗洁精的比例为（ )AA 3：1 B
7、5：1 C 5：1 D 10：18下列清洁材料,哪一个可以对木制品进行清洁（ ）A 万能泡沫剂 B洁而亮 C碧丽珠 C 蓝威宝9.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（ )DA 红垫 B白垫 黑垫 D 黄垫2.下列不属于高空作业的是( )。AA 1.5 B 2m C 2.5 D3三、判断题（每题2分，共0分）、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。( ) 2、对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 （)、保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（ )4、工作期间可以听收音机,只要不影响工作就可以。( ）5、保洁时应把死角的蜘蛛网,灰尘清理干净。（ )、对于领导临时安排的工作应及时完成。
8、( ）、保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。( ）8、清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净,统一存放于指定地点。( ）9、保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等,保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（ )0、清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。( ）1、在各种方法处理不了时看,可考虑地毯翻新。（ )2、在任何工作场所,见到客户应主动问候。（ ）3、保洁员工可以穿着工作服离开小区。( ） 1、保洁员在遇到客户询问时,应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问 。（ ）15、小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。 ( ）1、不属于自己区域责任的垃圾,保洁员可以不理会。( ） 17、在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫，日常抛光用红垫。 ( )8、在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。( )19、在用吸尘器吸尘时是按照由下到上,从内到外的原则吸尘。( )20、在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。 （ ）