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1、公益信托部 客户管理专责任务绩效指标（信托企业）指标类别任务绩效（ 100%）指标项考核目的考核内容 / 方法考核人拟订的客户台客户台账管理办法条款设定的不完保证客户台账账管理办法的管理办法的科整率低于 % ，无法操作的条款数不全面性与可执学性行性超过 条（两者权重各占50%）保证及时准确客户管理台账记录客户有关未能及时记录客户有关信息的次数设立的有效性信息及相关变不超过 次 /季动事宜公益信与计划财务部保证客户资金未能按时与计划财务部进行计息情核对计息情况计息的准确无托部经况核对的次数不超过 次 /季的及时性误理向客户及信托未能及时向客户及信托监察人报告监察人报告资提高对客户及资金运作状况的
2、次数不超过次，金运作状况的信托监察人的客户及信托监察人对资金运作状况及时性与有效服务水平报告的投诉率不高于 %（两者权性重各占 50% ）上报各种报表保证领导与有未能按公司有关规定及时上报有关关部门及时掌报表的次数不超过 次 / 季，上报的的及时性与准握公益业务信报表中出现差错的项目不超过确性息处（两者权重各占 50% ）及时向客户提走访客户的次供有关信息，走访客户的次数不少于 次数加强同客户的关系客户对所提供保证为客户提客户对客户管理专责提供的咨询与的咨询与服务服务的投诉率低于 %供优质服务的满意程度将客户要求与为领导和相关客户其他方面部门决策提供未能及时、全面将客户要求及其他信息反馈到部信息向领导和相关部门反馈的次数有关客户方面不超过 次门领导和相关的信息支持部门的及时性保证为部门业对归档材料收务的开展提供归档材料收集、整理的遗漏率低于集、整理的全面完整真实的资 %性和完整性料信息档案立卷、存档做到各项档案档案立卷存档的拖延次数不超过及时立卷、存的及时性 次档保证业务档案档案存放出错率低于 %，未能及业务档案管理妥善保管，信时进行业务资料更新、补充的频次的有效性息资料得到及不超过 次 /季（两者权重各占时更新50% ）逾期未还的档案册数不超过册，档案查阅规定避免档案的缺档案缺失的册数不超过册，或为的执行力度失否决性指标 （两者权重各占50% ）备注