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1、機會存在於每一份工作中導言：機會存在於每一份工作中我所從事過的這每一份工作，本來都為我提供了彌足珍貴的教育以及機會，只是我自己愚蠢地將它們拒之千里之外了。無論什麼樣的工作環境，也不論那工作的高低貴賤，只要是工作，都能讓我們學習到許許多多有價值的東西。同大多數人一樣，少年時代和大學時代，我也從事過一些有趣的工作，比如組裝自行車 (後來被解雇了 ) ，也挨門挨戶地推銷過詞典。有一年，我為一個場選美大賽工作了整整一個夏天，具體任務是回收那些已經訂購卻未付款的票。那些票都是被天花亂墜的宣傳所迷惑的中年人所訂購的，但他們卻根本就不想真的去觀看。此外，我還教過一段數學家教，在書店當過售貨員，在 7-11
2、連鎖超市當過收銀員，還曾在少年夏令營當過輔導員。為了自食其力地完成大學學業，我還為別人收拾庭院，替人打掃、整理房間。我做過的這些事大都平淡無奇，甚至可以說相當乏味。在當時作為學生的我來說，它們惟一的共同之處就是都十分瑣屑無聊，薪水也可憐巴巴。但是，我慢慢認識到了這些看法是多麼幼稚，我所從事過的這每一份工作，本來都為我提供了彌足珍貴的教育以及機會，只是我自己愚蠢地將它們拒之千里之外了。無論什麼樣的工作環境，也不論那工作的高低貴賤，只要是工作，都能讓我們學習到許許多多有價值的東西。回過頭來看我在 7-11 連鎖超市當收銀員這件事吧，剛上班時，我認為自己是一個好的員工，因為我做了主管吩咐我做的事以及
3、我認為該我份內的事 ，主要就是站在收銀機後邊，將顧客支付的款項錄入收銀機。但是，有一天，當我在收銀機後邊和另一位員工聊天時，負責該地區業務的經理突然走了進來。他將整個商店掃視了一圈，示意我跟他往一個過道走去，就在那裏，他開始一聲不響地開始上貨，也就是將貨架上那些空出來的地方重新擺上商品( 因為商品被買走了 )。做完這個，他又走到食品儲備區，細細地擦了一遍櫃檯，然後將一個已裝得滿當當的垃圾桶清空了。我十分好奇地看著他所做的這一切，腦子裏頓時湧出來一個想法：這就是他希望我去做的工作啊 !我醒悟到這一點大吃一驚 ，倒不是因為他示範我的這些活兒很新鮮 (這些以前我都幹過，就比如，每天交班前，我都會拖地
4、、倒垃圾 ) ，而是，我只有在此時才明白地意識到：任何時候都應該主動地去這一類的活兒 !以前，居然就沒有人能明白地告訴我這一點，即便是現在，也沒有人明確地告訴過我。在那心照不宣的一刻，我學到了對待工作重要的一課，且令我受益至今的一課不僅教會了我成長為一個優秀的員工，而且更切實地懂得了如何從每一件細小的工作中去獲取更多的經驗。機會存在於每一份工作中導言 (2)中學時代的事情也值得說說，那時，我學會了一個人應該對自己的工作負責。分配給我的工作，我應該有一種強烈的自主意識，要用它來影響自己的行動，以便更積極主動地1對工作負責。簡言之，時時刻刻，我都要關注哪些工作是需要我去做的，而不是要被動地等到別的
5、人來告訴我做什麼。一旦我明白了這個道理，以往那些單調乏味的工作立即變得生動有趣起來。我越專注於自己的工作，所學到的東西就越多，而工作的成效也就越出色。後來我離開了 7-11 連鎖超市到了大學，但那段超市經歷中所學到的東西，已在心裏深深地紮下了根，並對我後來的人生和事業都產生了深深的影響。從一個事不關己高高掛起的旁觀者，我變成了一個主動的負責的人。於是，課堂上的小設計我做得更有趣了，課餘打工和實習，成為了我尋找自己未來的機會，即便是職場新手的一個低級崗位也為自己追求不斷的成功和超越開啟了大門。在我被晉升為經理和執行官等更高的職位以後，我依然在主動自覺地尋覓著自己的機會，睜大眼睛去發現那些需要我去
6、做的事情。事實上，無論職位高低，也無論從事的工作性質如何，我都能清楚地看到通向卓越和發揮影響力的機會不僅是讓雇主看到，同時也使自己一直處於領先地位。我的結論是，任何一位員工，無論什麼樣的崗位，都需要擁有這樣一條基本信念：從今天開始，你就可以讓做出改變從你現在承擔的工作開始，而不是那夢想中可玩而不可及的理想工作。在後邊的章節中，你將對怎樣掌控你的工作、職業以及生活的主導，有進一步的瞭解和洞察。我們的學習旅程將從一封經理致新員工的( 虛構的 )信開始，我將其稱為“終極期望”。機會存在於每一份工作中企業對員工的終極期望有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都不會對你明白地說出來，但你在任職期間卻需要始
7、終牢記在心裏，那就是企業對你的“終極期望”永遠做非常需要做的事，而不必等待別人來要求你才去做。終極期望親愛的員工：我們之所以聘用你，是基於你能滿足我們一些急迫的需求。如果沒有你公司也能順利地運轉，我們就大可不必費這個勁了。但是，我們深信需要一位元擁有你那樣的技能和經驗的人，並且確認你正是幫助我們實現目標的最佳人選。因此，我們給了你這個職位，而你也欣然接受了。謝謝 !你在任職期間內，會被要求做許多事情：一般性的職責，特別交辦的任務，團隊的以及你個人的項目。你將會擁有很多超越他人的機會，並表現出你的優異，以此向我們證明當初聘用你的決定是多麼英明。然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都不會對你
8、明白地說出來，但你在任職期間卻需要始終牢記在心裏，那就是企業對你的“終極期望”永遠做非常需要做的事，而不必等待別人來要求你才去做。2我們是聘你來工作的，但更重要的是，我們為了公司的最大利益聘用了你，就是希望你隨時隨地自主思考、運用你的判斷力並付諸行動。如果此後再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤以為這是因為它不再重要，或者是我們不再這樣認為 。我們可能正在處理繁忙的日常業務 ，在應對永不停止的操作流程改變，在各種分不開身的事務中忙忙碌碌。我們日復一日地工作性質，或許，你會覺得這個原則已不再適用了。但是，這只是一種表像。隨時都不要忘記企業對你的“終極期望”。只要你和我們的雇傭關係存續一日，它就始
9、終是對你的要求，是你積極主動工作的一盞明燈，不斷地激勵著你的思考和行動。只要你是我們的員工，你就自動地擁有了我們的期許：為我們共同追求最佳利益而積極主動地行動。任何時候，如果你覺得我們有什麼做錯了沒有做對我們大家都有益的事情請你明白地說出來。你已經擁有我們的許可：有權在必要的時候毫不隱瞞地說出你的看法，大膽地提出你的建議，或是對某項行動或決定表達你的質疑。這並不表示我們一定會認同你的看法，或是必然改變我們現有的做法 ;但是，我們將始終樂於傾聽，只要在你看來有什麼將有助於更好地達成我們所追求的目標，並在這一過程中創造出一種自助助人的成功經驗。如果你想對既有工作程式做些改變，你必須先努力瞭解既有的
10、工作流程是如何運作的 ( 以及原因 ) 。先盡力嘗試著在既有的體系下工作，但是，假如你仍然覺得這些體系需要改變，那就請你毫不猶豫地說出來。對於這封信的主旨，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員交流討論，或許我們都將因此更好地達成企業的終極期望。你的真誠的經理敬上又及：像其他很多好的建議一樣，“終極期望”也不過是一個簡單的常識。但是，把聽起來簡單，跟做起來簡單那是兩回事。請將這一原則時刻牢記，並卓有成效地落實到你的工作中去。一旦你明白了“終極期望”，你就必須每天在自己的工作中加以實踐。再也沒有比接受這個挑戰，對你獲得工作、事業以及人生的成功更加緊要的事了。機會存在於每一份工作中如何實現終極期望思考
11、準備行動堅持，這是成就一個卓越員工的必由之路。但並非美件事情都要歷經這樣複雜的過程，日常工作的許多小事，一發現就可以立即上手先做。思考：需要做哪些事情所有重要的行動，都始於一個理念：自己能做一些與眾不同的事情，從而使得現有的工作變得更有成效。思考準備行動堅持，這是成就一個卓越員工的必由之路。但並非美件事情都要歷經這樣複雜的過程，日常工作的許多小事，一發現就可以立即上手先做。所有重要的行動，都始於一個理念：自己能做一些與眾不同的事情，從而使得現有的3工作變得更有成效。你將在下面的部分看到一些經驗、策略、技巧與方法，它們是我從許許多多傑出的企業員工和我自身的工作中總結出來的。它們或許可以激發出你的
12、思維，產生一些適合你現有工作崗位的思路。增加工作的難度無論何時，只有有可能，你都要想法設法增加你的工作難度。多承攬一些責任，自覺地幫助他人，主動地請求加入那些為解決棘手問題而特別成立的工作小組或團隊中去。這樣做在短時間內肯定會給你帶來一些麻煩，但立足長遠，你將給人留下這樣一個印象，你有能力主動要求承擔更多責任或者就是一個有能力承擔責任的好員工你對公司的價值就是這樣隨著變得越來越重要。舉個例子，莎倫 ? 萊希，曾為位於伊利諾州斯科基市的地產公司 (名為三聯公司 )的經理助理，她的工作職責是系統地協助經理開展工作，那意味著她的工作職責擴大到了包括一個辦公室經理的責任。而現在，她已經是這家公司的副總
13、裁了。聽聽萊希自己是怎麼說的吧：“當經理不在時，就由我來負擔公司全面的運營。”三聯公司的老闆莫什?梅羅拉對莎倫 ?萊希十分推崇：“任何老闆都想要找到這樣的人，一個能自動承擔起責任和自願地去幫助別人的人，即使沒有任何人告訴過他要對某件事負責或者一定要去幫助別人。”還有另一個類似的例子，愛斯普裏特公司的員工米莉羅德里格斯，她曾主動地提出來這樣一個想法：從海外貨物儲備到預付款的運輸專案，應當在所有的服務和市場行銷方面都使用後勤學原理。她要落實這一想法，她的責任當然也就隨之增加，但她堅持做，她自己在老闆心目中的地位也就隨之更加重要了。她現在已是位於三藩市分公司的運輸主管了。如果積極主動地擴展了你的職責
14、，你不僅可以得到更多的回報，而且在這個過程中還可以學到更多的東西，從而你就更能得心應手地把你的優勢化為未來的機會了。更好地理解你的工作，對公司的需要時刻警醒，積極主動地擴展你的職責吧!機會存在於每一份工作中想想事情怎樣改善大多數的行動都始於一個想法，而你總是能掌控你自己的所思所想。在工作中，一定要展開你思想的翅膀，認真思想事情怎麼樣才能得到改善。請從小事做起吧。比如，如何能更好地謀劃你的工作 ;比別的員工早一點點到辦公室，規劃一下你今天要做的工作 ;當有人問你什麼問題時，仔細地揣摩這問題背後還包含個什麼問題 ;定期向經理請示 ，看自己能否在某一方面多做點什麼 ;留意周圍的同事有誰有個沒有說出口
15、的請求，然後盡你所能地去幫助他。我曾在一家書店當過售貨員，我發覺當我主動地提出我的想法時，工作就變得有趣多了。這給我一個提示，激勵我思考以新的方式來面對自己的工作，時間飛快地過去了，我時不時地就會想到一個好點子，引得其他人都滿懷興趣地參與討論而他們的那個興奮勁頭也反過來感染了我。不要以為做好手頭的工作，只有一種正確的方法。不要以為你一直習慣的做事方式就是不容絲毫更改的最佳方式。不要以為即使把事情做得更好，也不會有人注意到你。4每一個星期，你都要對自己的工作提出至少兩個建議出來。提議該如何把這件事做得更好，提議該如何節省成本，或者提出該如何改變工作流程。最重要的是要把注意力聚集在你自身的工作上，
16、當你的技能、信心不斷提升以及周圍人對你的尊重不斷地加增，你就可以逐漸為你所在的部門出謀劃策，甚至在整個公司也發揮出你的影響力。機會存在於每一份工作中做一個“辦公室小氣鬼”節省公司各種費用的辦法總是無窮的，你必須總是要注意尋找，對待公司的資金就像那是自己的錢一樣。每一家公司都希望魚與熊掌兼得，辦成更多的事，還要節省更多的錢。如果你處處用心，不斷地找出節省費用的辦法，那麼你對公司的價值就會越來越大。伯德魯公司的主業為行業資訊與圖書出版，其總部位於康涅狄格的格林威治鎮。有一次，一名主管運務的員工建議說，公司可以在下一次重印一種圖書時，考慮適當地減小成品紙張的開本，那樣一來，在交付海運時，運費就可以降
17、低一個檔次的費率。公司採納了他的建議，其結果是，僅僅過了一年，就節省了 50 萬美元的運費。公司主席馬丁 ? 愛德斯頓感慨地說：“我在圖書郵購業裏幹了 23 年，卻怎麼也沒想到還有個第四類郵件運費費率但是，每天負責運送圖書的員工卻是再清楚不過了。”的確，那些直接執行任務的員工，總是對如何改進工作最有發言權了，他們深知如何在工作流程中節省費用，並且，他們也清楚地知道如何在其他方面去相應地節省費用，或者，整個公司的業務如何才能更有效地開展。各種外包的業務以及採買 ，都必須要再認真地審查一遍價格 ;成本 -效率比較法要好好地利用起來，以便權衡一下自購方案和租賃方案那個更划算 ;建議自己的部門，舉行一
18、個簡樸的慶祝儀式而不是為每位員工訂購昂貴的午餐 ;問問自己公司內部的員工有誰願意承擔公司的外包業務 ;招納志願者而不是讓公司員工加班加點 ;有些項目可以交給實習生 ;等等。只要你是一個有心之人，你隨處隨時都可以找出各種節儉的辦法來。機會存在於每一份工作中提出笨問題世界上並沒有什麼真正的笨問題，即便當時聽起來好像挺愚蠢。你提出來一個問題，或許以前從來沒人這樣問過，如果是這樣的話，那麼你提出來的想法或許真的就可以實施起來，因為時代不同了，當時不行，但現在時機成熟了。伊萊恩 ? 克勞福德是詹森維利食品公司的秘書 ，那是威斯康辛州一家從事香腸批發的公司。有一天，伊萊恩給老闆提出這樣一個問題：“為什麼我
19、們不對顧客直銷我們的產品，到底是什麼原因呢 ? ”老闆拉爾夫 ? 斯特耶回答說，他需要認真地考慮一下這個提議。過了不久，伊萊恩就成為了一個價值數百萬美元的部門的經理，負責公司的直銷。在一次管理會議上，當大家都在討論解雇某位員工的問題時，我這樣問了一句：“這個人是否已經被告知過，如果他不改進自己的工作，就將被公司開除?”這位員工從來沒有得到過這類告知。後來，公司明確地給他規定了業績期望值，並附言了相應的後果，一場可能的官司就這樣避免了。5在這個變動不居的時代裏，以前一直遵循的行為方式很有可能不再適應不斷變化了的形勢，但你要真正發現這一點，再也沒有比提問更好的驗證方法了。必須問清楚為什麼會有現在的
20、行事方式，理由何在，根據何在 ? 問一問在你經手之前，是怎麼形成這樣的慣例，你要經手再照著實行結果又會怎樣 ?問一問你的顧客，他們對提供的商品以及服務是否滿意是否願意為了享受其中的便利付出更多的花費 ?問一問其他人能否對目前的行事方式做出改變，如果可以，又該做怎樣的改變 ? 問一問你的經理，自己怎樣才能成為一個更傑出的員工 ?機會存在於每一份工作中需求如何轉變成機會每一項需求就是一個機會。學會留意顧客的需求，多設身處地想想怎樣才能滿足那些需求 ;學會留心公司的需求，留心怎樣才能創造性地滿足那些需求。有一位科羅拉多州丹佛市的凱西傢俱公司的員工，她一直關注著這樣一個問題：因為商店的營業時間問題，許
21、多白天上班的顧客無法前來購物，怎麼滿足這些潛在的需求?於是，她建議公司調整營業時間。後來，她的建議被採納了，公司的銷售額因此增加了15 個百分點。亞特蘭大的喬治亞太平洋公司，在美國算得上首屈一指的建築材料製造和銷售企業。這家公司的一線員工一直將他們在生 中 生的木屑收集在一起，定期賣給一家苗圃基地，用作養護植物根部的覆蓋物，廢物就這樣轉變成了一種財源，從而為公司開闢了一個新的市場。他們肯定想這個問題想了很久：誰會需要公司的這些廢木屑呢?我曾經為一家公司提供諮詢，以幫助他們解決員工停車車位極度緊張的問題。員工期望公司能為他們修建一個新的停車場，這意味著幾百萬美元的投入，而管理層認為公司資金不足，
22、拿不出那麼多錢來隻為建立一個停車場。在這家公司裏，沒有誰想過是否有其他辦法來解決停車難問題。例如，居家遠端辦公、錯開上班時間、職位互代、鼓勵拼車、開通公司班車、鼓勵遠距離停車等等。事實上，這不算多難解決的問題，只要創造性地搜尋機會，從不同角度來思考問題的癥結所在。對於你所遇到的每一種需求，都要找出三種可能的方案，並判斷誰將從中獲取好處。要多問幾個“如果 ，那該怎麼辦 ? ”這樣才能找出更好地更多的滿足顧客需求和公司需求的辦法。機會存在於每一份工作中小心：別光會抱怨有許多員工，總是習慣喋喋不休地抱怨，對自己的工作，對上司，甚至對顧客的需求，他們似乎從來都沒有意識到，他們自所以陷入抱怨的泥潭，很大
23、程度上都是他們自己造成的。他們只會抱怨，他們的眼光就只看得到那些消極的東西，並因而覺得命運總是跟自己作對。如果有什麼事出了岔子，他們的第一反應便是責怪上司或公司裏別的員工，習慣性地抱怨 是自己沒有得到足 的資源或是沒有預先被告知有這種變化的發生。這種員工就好像是只有給個指令扭一下按鈕才會動一動的電腦，不會有人欣賞，更沒有老闆願意接納他們。大多數公司裏最不缺的就是這樣的員工，他們從來都不會滿意自己的工作環境，一味6地等待著上司那一天能變得他們希望的那樣開明，他們總是在期望從公司和同事哪里獲取更多，而自己卻不願意有相應的付出。作為員工，不但不能成為這一類的人，還要注意和他們保持距離以免他們成天抱怨
24、的壞習慣，會成為你本來腳踏實地努力的絆腳石。準備：做好自己的功課你為自己的想法考慮越周到具體，對裏邊的利弊、成本收益、實施步驟的把握就會越大，你的想法最終獲得成功的可能也就越大。不論你有什麼靈機一動的好想法，如果不經過精心的準備 ，很少能轉變為具體的行動。準備的範圍可以相當廣泛，比如對你所從事的這個行業或公司的另一項業務深入瞭解，或者為自己填上財務知識這方面的盲點。當然，你還必須要準備得十分具體，比如做各種成本 -效益分析，或者為你想出的點子做一個精彩的幻燈片課件。當你有了改進工作的具體想法時，你就要著手為你即將付諸實施的想法而準備了。準備工作需要在方方面面進行，比如與同事的討論，收集各種支援
25、你想法的資料，對問題的回應，以及從旁瞭解公司其他人面對此類問題時的解決方案。你為自己的想法考慮越周到具體，對裏邊的利弊、成本收益、實施步驟的把握就會越大，你的想法最終獲得成功的可能也就越大。機會存在於每一份工作中首先學會你不知道的東西你首先要做的是，集中注意力在你不瞭解的地方，自己弄懂了，再去有理有據地說服別人接受你的想法。你所想的對別人來說可能是陌生的，因此，你的重點在於確立別人知道什麼，並盡可能地減少你不清楚的東西。當我們想到一個主意時，我們的第一衝動往往是到處去給別人顯擺，試圖想讓周圍的人都知道，希望每一個人都該自動接受，並且還要對我們的高超智慧和聰明表示敬服。但是，更為明智的做法是，先
26、要弄清楚事情為什麼是現在這個樣子，而不是著急上趕地去改變它。當你試圖去瞭解造成目前現狀的原因，同時你也就獲取了對現狀的理解與認識，這將有助於你能提前預知假如改變現狀可能會遭致什麼樣的反對和抵制，這樣你也就能更從容地應對。有這樣一家公司，他們為了要摒棄繁瑣的文書工作，專門成立了一個各部門合作的特別小組，這個小組從情報服務部門得到了一份主要的報告清單，於是雷厲風行地砍削了其中 10%以上的報告 。他們滿懷興奮地慶祝自己的成功以及為公司所做的節儉 ，隨後解散了。但是，這些所有被減削的報告最終還是不得不恢復，因為員工都紛紛抱怨說他們再也得不到自己所需要的資訊了。你在謀求變化時，首先要從那些與目前的運作
27、方式有利害關係的人入手，先徵求他們對如何改進工作方式的看法。如果你得到了他們的意見，並吸納了他們的建議，你基本上就獲得了他們的支持，這樣，你的努力也更有可能達到你所設想的目標。同他人當面交流，向同事請教，求證客戶，仔細瞭解工作流程、步驟以及來龍去脈，直到你對現狀背後的原因清楚明白、了若指掌。在這個過程中，你將會親耳聽到、清楚地目睹究竟有多少現狀是真的需要改變，而且，你還將獲得機會同最終結果有利害關係的人一起去檢驗你的想法。7機會存在於每一份工作中收集相關資料不管你從事什麼樣的工作，都可以用一種簡單的方式來測試你的想法，收集資料來支援你的種種建議。比如吧，機器每過多長時間維修一次 ?什麼時候應主
28、動提出維修 ? 有多少顧客都提到過某項服務 ? 你的工作流程中是否有一個完全沒有必要的步驟 ?或者完全可以省略的幾率是多少 ? 當某個顧客的要求被拒絕時會給公司帶來多大的損失 ?我認識這樣一位元經理，他接手了一個專為顧客訂做產品的部門，在他去之前，那個部門所管理的所有工作都雜亂無章，簡直糟糕透了。甫一到任，他走馬燈似地訪問客戶，收集了整整七大篇對公司不利的意見。這位經理把這些意見分發給部門的全體員工傳看，要求他們都動動腦筋，想出一個能徹底改變局面的核心指標，把這個核心固定下來，再圍繞著它一起努力，以此為改善業績的突破口。最終，大家的意見集中於把核心放在“準時交付”上。當改善後的第一個項目準時完
29、成時，員工們都倍感驕傲，激動萬分地向公司的其他部門和員工們通報這個消息，但聽說後的人都對此很不以為然，且加以冷嘲熱諷。“他們總算是有一次及時完工了”這樣的冷言冷語，在人們不屑的神情中到處傳播。但是，這個部門的員工們不為所動，繼續咬定自己的核心目標，堅持不懈地努力。很快，他們一連準時地交付了 5 個項目 ;不久，這個記錄變成了 17 個;再不久，這個數字又變成了 22，並且一直保持著上升的勢頭。至此，所有的嘲笑自動消失，原本發誓也不再和他們來往的經銷商們也紛紛回頭來跟他們接洽，商談各種合作。這個部門終於從一個令人不齒的問題部門，一變而為公司裏最有價值的部門，成長為公司的主要財源。 15 個月之後
30、，也就是恰好在這名經理即將離任到更高職位上去工作的最後一天，這個部門連續準時交工了 1700 個專案。科普蘭公司是一家位於俄亥俄州悉尼鎮的公司，負責制冷設備和空調生產。在這個公司裏，鑽孔工人們組成了一個自我管理的團隊，因為他們想鑽研出一種新式的品質更好的鑽頭，以取代目前屢屢出問題的鑽頭。他們的可行性研究表明，品質更好的鑽頭雖然要貴兩倍以上的價錢，但其使用壽命卻是原來的三倍。所以，結論是換鑽頭有助於降低產品的損壞率，並減少因機器故障而花費的維修時間。全面改進某項工作必須是建基於完備可靠的資料之上，通過追蹤、調查你的工作需要及可行性，你就會判斷出什麼時候必要進行改進才會更有意義同時你也就獲得了第一
31、手的證據來使你的要求更具有說服力，並易於被讓人接受。全面系統地收集總是出問題的那些相關資料吧：耗費的時間、偏差、特殊的要求、與目標相反的行動等等。機會存在於每一份工作中優選最佳方案，制定行動計畫最好的計畫會預留出多種多樣的選擇，並提出一條最切合現實情景的行動方案。有一家小公司的一位員工領受了一項任務，要制定出一個產品展銷計畫出來，這事兒她從前可從沒幹過。她便去面見公司總裁以及負責銷售的員工，以便瞭解公司最該去參加哪一類的展銷會。在分析了可行性預算和路途遠近之後，她排出了一系列可以參加的展銷會名稱。然後，她又根據這些資訊，分別確認了規模、類型以及地理位置等資訊，然後開8始在網上篩選各種機會。她把
32、各種可供選擇的展銷會列好一張清單，並請公司其他員工提供需要進一步考慮的參數，按照確定的標準，做好了可供選擇的展銷會排序，提交給了相關工作人員。隨後，需參加的展銷會名目確認下來，她又把所有該做的籌備工作一項一項地列了出來，以確保參展的成功。整個過程中，她自始自終和別的參與這個計畫的人，以及對計畫感興趣的員工，保持著良好的溝通與聯繫。另外一個案例中，美國航空公司打算關閉它在北卡羅來納州溫斯頓 -賽勒姆的維修中心，消息傳開後，即將被裁員的 1300 名員工立即自發地組織起來了，他們經過磋商然後向管理層遞交了一個替代方案，其核心是建議將全國其他地區的維修工作合併到這家中心來，這樣一來，既可以幫助公司提
33、高效率，同時也保住了他們的工作。留心新的可能性和組合方案，考慮可以達到最終目標的各種方式，並讓其他人也參與到你的計畫中來，這樣的話，不僅可以贏得他們的認同與支持，也會獲得真正行動時的理解。員工們聚在一起，各自開動腦筋，互相啟發，找出各種可能性，制定出標準，評估每一個可接受的思路，最後才挑選出最佳方案，並且連執行上的細節都要預先設計得清清楚楚。完善計畫中可能出現的破綻也許你聽到過這樣一句俗話“魔鬼深藏于細節之中”。我是老早就聽說過這句格言的，但是，直到我變成了一個職業演說家後，才真正理解了這句話的含義。作為一個演說者，我在工作中越來越深刻地體會到，任何一個你害怕出錯的地方最後都會出錯：走錯了房間
34、，日期也弄錯了，設備突然不靈了，溫度或照明也壞了，演講稿死活找不到了或是根本就拿錯了，諸如此類的吧，我都遇上過。我從自己的切身經歷中悟出這樣一個道理，正是那些看似微不足道的小地方，才是最容易出大漏子。現在，我已經養成了習慣，在任何一次演講開始之前，我都留出足夠的時間把一切都檢查一遍。在英代爾公司裏，管理層提倡一種他們稱之為“精神誠實”的哲學，這樣，每一位員工都能暢所欲言，對任何一個構想或決定提出他們的看法。員工得到鼓勵，要對那些他們並不信服或感興趣的構想與行動大聲說“不”。這樣，在英代爾公司裏，管理層最終的決定或採取的行動策略便趨於更合理、更為有效。如果你已有一個構想，想提交給管理層，先認認真
35、真地考慮清楚所有的步驟和結果，比如，你的構想需要哪些資源的支撐 ? 要花多長時間 ? 為什麼你所在的部門不能等到下一次才如此行動 ? 公司裏的哪些人會受到這些變化的影響 ?存在那些可預見的問題和阻力 ? 什麼地方可能最容易出錯 ?首先，你要向回頭多看看，做好各種準備。但等到快要實施的時候，你就需要大膽地向前看，以思考和預判可能存在的問題和阻力。你越思考得周密，就會越清楚地知道，自己該做些什麼來促成你的計畫。如果在你的設想中還沒出現過什麼問題和阻礙，很顯然，你的準備工作還做得很不夠，還需要進一步地完善。機會存在於每一份工作中別人很可能不會關心你的構想9許多員工以為，只要自己的想法很好，就幾乎可以
36、肯定會奇跡般地引起別人的注意，而且會是放之四海而皆準地得到實施。實際上，這種情況很少出現。在現實世界裏，情況往往事與願違：對於你的想法，沒有一個人跟你一樣充滿激情。因此，為了你自己的那個構想，你必須還要充分地激發起人們的熱情並謀得他們的支持。這需要你主動出擊，說服他人，問詢他們的意見，將他們變成你的構想的一份子，從而贏得他們的贊同與支持。讓我講講約翰 ? 派翠克的故事吧。很多年前，這人不過是位於紐約薩默斯的 IBM 公司的一名普通員工 ，但他堅信互聯網代表了電腦發展的未來 。他將這個想法寫成一份備忘錄，號召 IBM 的所有成員們“互聯起來”。在那份備忘錄裏，他闡述了電腦行業將要重塑的若干原則，
37、並論證了關於未來的看法。這份備忘錄引起了公司內部員工的極大關注，由於他執意於自己看到的未來，很快就引起了種種反響。用派翠克自己的話說：“以前，大家並不知道我是在公司的什麼部門發佈這份備忘錄的，他們對此一點也不關心。”幾年之後，當 IBM 公司組建了一個 600 人的團隊，準備大力開拓公司的互聯網業務時 ，派翠克成為了這個部門的副總裁及首席技術官。在一家從事批發業務的商店裏，有一個裝卸工注意到，雖然他所在的公司宣稱“客戶至上，服務為本”為其核心價值觀，但是，具有反諷意味的是，裝卸工惟一能聽到的顧客的反應，全是各種抱怨：某樣東西弄丟了，裝卸時又摔壞了什麼，或是什麼貨沒有按時到達。這名裝卸工想要改變
38、這種糟糕的局面，只是，他還不知道怎麼著手去做。考慮過足夠的時間後，他認准了這樣一個理，如果能有某種辦法，讓運輸部門聽到那些顧客的各種各樣的抱怨，並瞭解給這些顧客的貨物是如何被打包以及運送的話，也許就會有所改觀。他向自己的主管彙報了這個想法，但是，他的主管回答說：“我們要應付的抱怨已經夠多了，沒有必要再招來更多的抱怨。 這名裝卸工並沒因此氣餒，開始持續地跟周圍的同事說出他的想法。有一天，他在餐廳裏注意到了市場部的一名員工 ，就特地坐到了他的旁邊 ，言談間就問他是否有這種可能，就是在發送每一筆貨物時 ，附帶上一張類似於意見回饋卡的東西 ?這名市場部的員工就讓他把想說的話做好一個樣本交給她，答應了為
39、他附帶在貨物裏邊。一周之後，他帶著做好的意見回饋卡去找運輸部的主管，請示是否可以給他一周的時間做做這個試驗，也就是每發出一筆貨物就附帶上這樣一張卡。就這樣，沒過多久，客戶對這一做法就給予了高度評價，運輸部的反應也非常好。所以，這個小小的創意後來就轉變成了一種常規的業務回饋卡，每一筆貨物發送時都必須附上去。仔細地看一看你的周圍 ，找找有哪些事情需要做 。找到後就請你的同事伸出援助之手，並真誠地感謝他們給予你的幫助，讓他們切身地感受到你的想法也正是他們的想法。機會存在於每一份工作中工作中別搗鬼工作過程中千萬別耍什麼花樣，例如惹是生非，製造流言，或是拉幫結派，設局下套等等。要全身心地投入到你的工作中
40、去，盡力把你的工作做得乾淨、漂亮。即使是有別的人要玩這樣那樣的花樣，也別受他們的影響，而要自始自終地專注於你的工作和目標。10假使有人向你散步別人的各種是非，你要冷靜清醒地面對，你要多問問自己：“這是真的嗎 ? ”“他是善意的嗎 ?”“這樣做真的有必要 ? ”你要力爭成為一個積極進取的人。做一切需要你做的事，包括熱情地支持你的上司或是同事。不要陷入消極不安的是非之中，而要始終不渝地做自己，一個銳意進取，而又目光長遠的人。行動：現在就做一些不同的事主動出擊吧。不要認為管理層一定是對某個問題明察秋毫，從而會發號施令、採取應對化解方案來。今天，所有的商業領域裏，改變的速度令人眼花繚亂，管理層已越來越
41、不可能在第一時間內瞭解所有該做的事情。因此，消極地等待上司自己發現某個問題，這是不負責任的做法，這樣消極的後果是失去顧客，也失去你的工作，甚至損害整個公司的利益。毫無疑問，你當然想盡可能地把準備工作做到臻于完美。但歸根到底，發揮你的主觀能動性的關鍵在於你的行動，換句話說，你需要從現在開始就做一些與眾不同的事情。你有各種各樣的構想，別人也許一樣地有，但你有著超乎別人的熱情。因此，你需要首先把自己變成一個推動者，力爭把你的構想轉變為現實。盡可能地在現有的體制範圍內把事情做好 ;如果你想超出常規，打破慣例，比如，想要越級報告，你需要先檢視自己這樣做的動機為何。如果你相信是為了公司的最大利益而不是為了
42、一己之私著想，那當然可以這樣做。即使你錯了，也可以從這次錯誤中學習，並再一次地去做那些與眾不同的事情。每一次錯誤都是你的學習機會，只要反復不斷地犯幾次同樣的錯誤，你終會取得最後的勝利。機會存在於每一份工作中大膽建言，創造影響力我們都曾開過這樣一種會議：漫無邊際，冗長沉悶。在那種情況下，我們都會在心裏小聲地抱怨：“這會與我有什麼關係啊但願頭兒能開明些，趕緊宣佈散了吧。”我們開會的人都像坐在教室裏聽課的學生，反正這不是我們自己發言的地方。然而，這一切的想法是多麼的荒謬不堪 !有一次，我參加著這樣一個會議，我突然鼓起勇氣說：“我好像記得，這個問題我們以前是不是討論過了 ? 或者，我們現在應該做的是進
43、行表決，然後開始下一項議程。”出乎意料的是，參會的人中居然有很多的人迅速地表示贊同，對於我的干預，每個人似乎都長出了一口氣 。會議氣氛也因此一變 ，原來的“停滯”狀態突然變得生動活潑起來。如果你去參加會議，請做一個積極主動的參會者吧。如果你有什麼主意、看法或是問題，就大膽地說出來 !不要坐等別人來瞭解你腦海裏的想法。你可以使用很多種方式，幫助大家走出僵局：形成歸納、提請注意時間、引導別人發言，將已經形成一致看法的要點梳理一遍，等等。會議也取決於你的投入，你越用你的方式關注，你就能使自己以及所有參會者的時間越有價值。自願承擔難度較高的工作作為員工，要積極自願、自覺分擔擺在眼前的任務、項目或是額外
44、的事情。當一個問11題出現時，就要自動地伸出手去，找尋一個解決的辦法。如果你能在一個特別任務小組裏體現出你的價值，那你還猶豫什麼呢 ?如果你承擔了一個額外的責任，那正是你勇敢地接受挑戰的機會，這是一個你可以不斷增長見識並開闊視野的過程。我認識一些這樣的勇於承擔的員工，他們自願為公司建設網站，並隨著這個行業的重要性一起成長，最後被升任為部門主管。老闆的日程表上，總會有一些他們不感興趣的工作要應付，這也是你的絕好的機會，自告奮勇地提出來，然後把麻煩的擔子接過來：替他 (她 )去開會或是重複地向人介紹情況，將求職申請書分類，或是代替老闆去很遠的地方出差。一些顧客會提出些刁鑽古怪的要求，但請你別用公司
45、的相關規定一口回絕，並認為這是自己沒有權力決定的事情。你應該用這樣的態度來對待，即把思想集中到自己能做的事上，來為你的客戶排憂解難。仔細地聆聽客戶的要求，瞭解分析情況，並提出穩妥的解決方案。如果有必要，還要具備一定的冒險精神，採取一些以前或許還沒有人使用過的措施。這樣做的結果，不僅僅可以贏得一個長久的顧客，更重要的是，這位顧客也為因為你的熱情服務，而將對你的印象傳達給可能更多的客人。做一個別人願意向你尋求幫助的人 ，接受各種挑戰並很好地完成它 。隨時把握住機會，不吝向他人伸出友誼之手，或及時為人提供你的建議，制定計劃，並逐步地去照計畫達成目標。你也要尋求他人的幫助和支持，這是為一個團結的集體共
46、同完成工作的需要。總之，積極主動、始終如一、圓滿地完成你的任務。機會存在於每一份工作中創意攻堅很多時候，一個項目、指標或是任務，乍看之下很難完成似的，但當你一旦深入到問題的核心，並努力去尋找各種可能的方法時，你也許會為自己最終能完成這樣的任務而驚歎不已。有一些員工，包括公司組織，正是在迎著看似不可能的挑戰而上，並最終取得了輝煌而令人驚訝的業績。例如，在約翰斯維利食品公司，管理層本來可能要婉拒一位元顧客的訂單了，因為它在單位時間內要求的產品數量已超過了公司的能力，不過，這家食品公司並沒有這麼做，而是把這位元客戶的要求明確地向所有的員工提出來，隨後，所有人都行動起來，尋找可能的解決方案，終於找到了一個能按時交付的計畫。這家公司從上到下，心裏只有那個目標，一定要完成。其結果是，他們比預期的時間還快地完成了生產記錄。一次，德克薩斯州奧斯丁的艾米爾霜淇淋公司正在現場招聘 ，但求職登記表突然沒了，一個腦子靈光的招聘員工，就給每一個應聘者發了一個空袋子，告訴他們用這個空袋子做一些什麼