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1、提升服务理念创新服务模式推进优质服务一、推行文化建 是提升服 量的重要前提人是服 工作中最重要、最根本的因素，服 的个体、群体的素 是 服 最基 条件和最根本的保障。 一个好的服 ，有文化的支撑、熏陶，才有高 量的服 ，也只有文化才能支撑 合部的持 展。（一）倡 精神文化，增 伍凝聚力 。要把党的十八大主 践活 、 先争 活 与 合部日常工作相 合。 通 构建培养机制、搭建 展平台，促使个人在奉献中 自我价 ；通 党 争 “党 示范 ”，充分 党 的先 模范作用；有效激 合部干部 工 敬 、 争 一流的 情， 通 体建 的 深入、循序 ，全面提高 伍的整体素 和精神 貌。（二） 行制度文化，增
2、 伍 束力。 范的服 程序、快捷的服 效率要靠科学合理的制度来 束。 制度文化建 是确保内部管理正 有序，促 工作程序化、 范化的有效保 。努力塑造 范有序的制度文化，使每个 工明确干什么、怎么干，工作 准、 是什么做到“事事受控、 受控、人人受控”，事事有章，人人按章做事。（三）培育行 文化，增 伍鞭策力。 通 培育干部 工良好的 技能、 的工作作 、 范的行 止、科学的思 方式，逐步使官大干部 工的服 言行都达到或者接近行 文化的基本要求，并通 典型、立 杆，使大家学有榜 、干有目 。 造人与人之 真 相待、 同 取，部 之 民主和 ，健康向上的工作氛 和人文 境。1二、拓展服务内涵是提升
3、后勤服务质量的有效途径服务满意度是评定服务质量的最重要标准。掌握服务对象需求的特性，从以人为本的角度出发，准确把握服务方向，创新服务理念，瞄准干部职工普遍关心的重点方面，关注热点，解决难点。（一）创新服务模式，着眼于焦点。 专技人员、干部职工普遍关注的问题就是我们要解决的焦点问题。 综合部面临内部管理、提升考院基础建设，面对着新形势，综合部立足服务领导、服务部门、服务群众，随着各类服务的发展，又会出现新困难，新问题，新要求，这就需要我们思进取、想创新、敢创新、善创新，寻找最适合解决问题的新模式。（二）改进服务方式，着手于难点。 针对问题我们要认真整改，积极排查疏理，改进服务方式。要在规范服务的
4、基础上，推行微笑服务（美化动作、美化语言）；超值服务（做到超过服务对象的期望值）最大化突出服务的“超前、周到、全方位”。因为只有“超前”才能主动；只有“周到”才能由此及彼、由表及里、以点带面；只有“全方位”才能做到不漏项、不缺项。（三）创优服务手段，着力于热点。 服务频次高、关注率高的易产生瞬间影响的是热点问题。 比如我们的证件办理、 证件管理、会议服务等服务项目。对这些服务程序、服务特性技能、时限等必须逐一疏理，确保心中有数。同时积极采取措施，创优服务手段，追求优质推行精细化服务，讲求效能推行限时服务，实行公开推行承诺制服务。（四）塑造服务品牌，着重于亮点。 要努力以品牌理念提升服务效能，
5、以品牌效应塑造单位形象， 以品牌标准推动部门工2作。在充分发挥成熟品牌示范带头作用的同时， 还需发现、培养、挖掘新的服务亮点， 逐步打造并形成会务服务， 后勤保障服务等品牌。三、建立标准体系，约束机制是提升服务质量的保障综合部管理要通过规范和标准， 着力做到管理上科学、 保障上有力、服务上规范、效能上节约。（一）建立管理标准体系。 综合部面向专技人员的服务标准化，是衡量管理服务质量的尺度和准则。 要使用标准化管理体系标准，针对我们的工作实际，制定出具有先进性、科学性、约束性的新标准，抓紧制定服务标准，量化服务任务，明确服务目标。（二）建立学习体系。服务个体和群体的综合素质是服务质量提升的关键所
6、在。 丰富的服务知识和良好的服务技能是要靠文化熏陶和学习来实现。 要从工作实际需求出发， 制订学习计划，建立合理学习体系，要舍得花精力、花时间。要注重服务对象的需求体验。（三）建立检查督办机制。 检查督办是改进工作作风，提高服务保障质量和效率的有效途径。 检查工作要做到有布置、 有要求；有措施、有考核；有落实、有结果。自上而下要建立层层检查机制，注重检查的频次和成效。（四）建立考核评价机制。 要结合岗位特点、工作数量、质量等因素， 合理设计考核指标， 建立由分管领导部门负责人各职能科室“三位一体”的考核评价机制。四、多措并举是提升服务质量的重要抓手3服务质量是服务个体、群体服务过程结果的综合体现，是一项系统的、长效的、持久的管理工程，切忌一阵风、搞形式。（一）多渠道宣传发动。为了贯彻我市开展的“服务企业，优化环境”等目标，综合部将围绕提升服务质量，开好动员会、讨论会、座谈会，同时畅通信息渠道，利用网络、报纸等传媒聚到，营造浓厚的舆论氛围，强化服务质量意识。在“服务质量提升方面，要善于学习先进部门的创新做法，及时总结经验，查找不足，使活动取得实实在在的成效。（二）多层次推进。服务质量的提升不是一蹴而就，是一项系统管理工程。需要相互协作、共同发展，要与各部门统一目标、明确任务， 要上下联动， 形成合力，脚踏实地逐项抓好落实。4