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1、全屋定制设计师工作流程图表定制家具设计师工作流程一、接单1、经市场部同事接单后,直接报到小组群内2、设计师接到订单信息后,应及时与市场部同事沟通客户相关需求。3、做好接单准备(根据客户需求,对已有研发方案进行语言沟通上的整合等)。二、接待1、根据已了解的客户信息以及市场部同事给客户的讲解内容,充分补充公司以及产品的优势内容。2、通过与客户交流,充分展现自己的专业素养,让客户对自己产生信任感。3、给客户讲解户型、家居布局等4、根据沟通情况,配合市场部同事进行促单。三、测量与出图1、如没有户型图或尺寸的客户,应在意向客户离店前,跟客户约定好测量时间2、测量后 ,应在出周末外的三天内出图。(如果就是
2、毛坯房或者比较大户型等特殊情况需要报备设计主管 )3、已经有户型图与尺寸的客户方案,应在接待完客户后,除周末外的三天内出图。 (如果就是毛坯房或者比较大户型等特殊情况需要报备设计主管)4、测量应根据测量规范操作,如果未按照测量规范测量,或者没有报备并且没有按时出图,应按照设计师等级评定方式处理。四、邀约1、在确定好出图时间后,第一时间邀约客户,并确定进店时间(需要同市场部同事确定好)。2、确定好客户进店时间后,应安排好工作时间。3、在方案制作过程中应时刻保持与客户、市场部同事、设计主管之间的沟通,这样能尽量最大化符合客户需求4、方案完成后 ,需要进行方案演练碰头会 ,由设计师与市场部同事或者设
3、计主管进行方案讲解的演练。来保证有充分的准备迎接客户的到来。5、做好方案的报价,并同时做好备份报价的预算全屋定制设计师工作流程图表五、签单1、二次进店后进行方案讲解、活动宣导。2、适当时机进行订单签订(应合理的寻求帮助压单)。3、签订合同应在客户交付全款或者大额定金后。4、签订合同同时预约复尺时间六、下单1、复尺后 5 天内完成与客户的下单图纸确认 (图纸包括定制产品与成品 )(周末不计算在 5 天之内 )(如签订合同时已经精准量房 ,则直接按照本条执行 )2、图纸需客户亲自签字 ,如实在无法本人签字 ,则通过微信签字确认。 (迫不得已才用网络确认 )3、图纸签字后,2 天内将订单上传到工厂(
4、需经过设计主管审核方可下单)4、上传后需要及时跟踪,检查就是否有退单等5、订单上传成功后,直接将下单回执表格、安装图纸交给内勤人员。(3 天内递交 )简易工作流1、从群内得到客户信息2、联系市场部同事确认信息3、接待客户4、配合市场部同事促成订单5、约定初测时间6、测量后三天内出效果图,并做好报价7、出图后与业务进行碰头会8、邀约客户二次进店9、接待客户并签单10、预约复尺时间(签单同时预约 )11、复尺12、 5 天内完成下单图纸并与客户确认签字(周末除外 )(客户原因除外 )全屋定制设计师工作流程图表13、主管审单14、上传工厂并跟踪订单状态15、递交下单回执表与安装图纸(3 天内 )评定
5、等级设计师每个月评定一次等级等级分为S级 :10分及以上(每月奖励 200 元等级奖励 ,连续 2 个月 S 级 ,得自助餐券2 张 ,连续4 个月得外出培训机会一次,连续 6 个月 S 级 ,则直接获得晋升主管机会)A 级:7、8、 9 分正常待遇(如一年内未有一次S 级评级,将不得参与晋升主管,评优评先)B 级 :6、 5 分(每月负奖励200 元 ,连续 2 个月 B 级 ,下月从 5 分开始并停止接单,直到恢复到 A 级分数为止 ,每年超过 2 次 B 级 ,没有机会参与本年度的晋升与评优评先 ,超过 3 次 B 级 ,将由管理层综合评定后作出相应处罚)C 级:4 分及以下(如出现 4 分情况 ,立即执行 C 级评定 ,扣发由管理层作出综合评定后作出相应处罚500 元工资 ,当月立即停止工作,最严重的情况为调岗或辞退),积分标准基础分 7 分单月 20W+业绩 +1单笔订单 10W+以上 +1单月无售后 +1有重大贡献提出好建议并被采纳+1定制家具设计师工作流程