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1、江中规则文化系列培训之一核心理论及关键概念管理的三条脉络系统工程 :目标分解与成果合并 以事为本财务管理 :资源定价与价值交换 以价值为本人力资源 :人员分工与人际协作 以人为本规则管理的导向与平台系统工程 :流向导向人力资源 :职责导向财务管理 :价值导向规则文化可能的三个平台1、项目平台 :假定任务是常量 ,人员是变量 ;2、职责平台 :假定人员是常量 ,任务是变量 ;3、价值平台 :假定价值是常量 ,人、任务是变量。项目平台 任务目标过程初期 以职责问主 ,以项目 (业务、任务为辅助平台明确职责 ,梳理流程。 中期 以项目为主平台 ,以职责问辅助平台 ;明确流程 ,梳理机制。后期 基于相
2、对稳定的职责与流程,梳理模式 。第一章 什么是管理第一部分 管理是什么广义的管理Administration , MBAAdministration = management + operation + lendership管理 :目标和过程 ,逻辑推理经营 :资源和市场 ,实现行动领导 :动机和士气 ,情绪互动管理的定义管理是通过对组织资源的计划、组织、领导、控制,高效率地、有效地完成组织目标的过程。 达夫特管理师界定组织使命 ,并组织和激励人力资源去完成使命的过程。 彼德 . 杜拉克达夫特的定义 =管理杜拉克的定义 =领导Management美国英语单词1、 管理层 , the , man
3、agement ,指整体的管理者 , 区别于决策层和操作层 , 也可以译为 “执 行层 ”。2、管理技能 ,技术技能、人际技能和概念技能3、管理活动 ,决策、计划、组领导、控制、沟通4、管理实践 ,传统管理、现代化管理、后现代化管理5、管理理论 ,普同论、系统论、权变论、共变论和博弈论管理层企业的三个层次1、决策层 :董事会、执行董事2、执行层 :总经理、部门经理、经理、主管3、操作层 :主管、主办、一线员工决策 :把组织使命分解为阶段性目标的过程执行 :把组织目标转化为工作流程的过程操作 :把工作流程转化为工作为的过程目标来自外部三个层次 :1、高层 :以总经理为代表 ,就经营结果向董事会负
4、责2、中层 :部门或职能经理 ,就只能发结果向经理负责3、基层 :参与操作的管理者 ,主管 ,就操作过程向职能经理负责汇报线路Report line 或 Order chain(命令链每一层都只对上一层负责汇报不越级、隔层不管理指令 :上级对直接下级提出的要求指导 :上级对间接下级提出的要就实线上级 :行政上级虚线上级 :专业上级由线路决定的结构1、层级组织 :下级只有一个上级 (金字塔组织2、矩形组织 :下级有实线上级和虚线上级3、儒教组织 :下级对所有的上级负责矩阵式行政实线 /专业虚线 :联邦矩阵式 (事业部制专业实线 /行政虚线 :中央矩阵式 (职能制权力在社会行动中 , 不顾该行动其
5、他参与者的反对, 而现实自 身意志的 机会。 马 克斯。韦伯权力 :Power=Authority + InfluenceAuthority : 经正式授权的 ,对资源的调配能力Influence :非正式的、对他人的影响每个管理者都有正式的authority管理者的 influence 有很大的差异Authority 与 Influence 的冲突责任Duty :责任 ,与职位对应的义务 (职责Accountability : 结果责任、对结果承担责任Responsibility :过程责任、对过程承担责任绝对责任 :工作行为与工作结果又因果关系象征责任 :行为与结果没有因果关系,是预期与承
6、诺关系所有的职位都有duty 和 responsibility直线和高层经理承担accountability 结果责任职能经理和员工承担responsibilty 过程责任职位与责任? Line manager直线经理 :位于某个命令链的起点 ,有管理下属和资源的真实授权的 管理者 ,即部门经理 (包括主管 ,对部门和团队工作的结果承担责任accountability ?Staff manager 职能经理 :不在正式命令链的起点上 ,负责某项职能任务的管理者 , 不承担部门的结果责任 accountability ,只承担职能任务的过程责任responsibility附:另一种意义? Lin
7、e department直线部门 :直接参与经营活动的部门 ,如生产、销售? Funclional department职能部门 :不直接参与经营 ,为直线部门服务的部门 :例如财 务、人事、行政。第二部分 管理技能1、 技术技能 technical skills2、 人际技能 human skills指理解、改变、领导、控制其他个体和群体的能力,沟通、协调、激励、他人的能力 , 以及把个体组织团队的能力, 是区分有效管理和无效管理的标尺。3、概念技能 conceptual skills分析、判断、描述一种状况并识别其因果关系的能力 ,以及理解部分与整体关系的能力第三部分 管理活动1、策略 :
8、提供目标 ,在备选方案中筛选最优2、计划 :提供路径 ,从现实到目标的全过程3、组织 :提供资源 ,人力资源和其他资源4、领导 :提供动机 ,成就动机和亲和动机5、控制 :提供标准 ,过程标准和状态标准6、沟通 :是以上五种行为的协调机制管理 =5P*C第四部分 管理实践1、 传统管理 ( 1900 S? 以动机为重点的情绪管理? 工作动机是远离负面情绪? 无助感、自卑感、负罪感、恐惧感2、现代化管理 (1990 S 1970 S? 以效率为重点的无情绪管理? 作业管理、职能管理、组织管理3、后代化管理 (1970 S? 效率管理 +积极情绪动机管理? 工作动机是最求积极情绪? 兴趣、安全感、
9、成就感、爱、快乐第五部分 概念管理理论1、普同论 :主体因素的一致性2、系统论 :其他因素对主体因素的影响3、权变论 :主体因素对其他因素的信赖4、共变论 :主体因素与其他因素的相互影响5、博弈论 :理性经济个体的最优选择管理与领导差异 领导：向追随者提供动机的过程。达夫特 领导：领导者、追随者和情景之间的互动、共变关系。达夫特 领导的层次和职能 战略领导： 文化建设、结构塑造、机制调整、变革发动 职能领导： 目标分解、预案开发、流程设计、标准制定 团队领导： 任务分配、过程控制、强化激励、人员指导 管理与领导的差异 管理 计划、标准、流程和预算 效果和效率 消除变化 产出成果 建立职能边界
10、预案开发 以职级权力为基础 角色是老板 人际关系 感情上保持距离 坚持职能边界 代表组织 领导 使命、文化、战略和理念 整体士气和个人动机 促成变革，保持适应性 打破身份差异 下属开发 以个人魅力为基础 角色是教练和仆人 感情上积极支持 超越职能边界 代表个人 2010-3-13 报告 25 角色 是属于一定职责或地位的一系列有条理的行为，是行为科学借用舞台术语形成的概念。 =行为 =一系列有条理的行为 =属于 一定职责或地位的一系列有条理的行为 角色 =职责 +行为 角色认识 =了解职责 +了解与职责对应的行为方式 管理行为 决策、计划、组织、领导、控制、沟通 经理角色学派 亨利。明茨伯格
11、加拿大管理学家 1973 关注人以及人的活动 管理者的三大角色： 人际角色、信息角色、决策角色 管理学是一门科学，经理是一种职业，管理活动是一系列技能。管理者的角色 人际关系类 角色 1.挂名首脑 2.领导者 3.联络者 描述 特征活动象征性首脑：履行法律性和 迎接来访者：签署法律文件、承担组织责 社会性的理性义务 任 激励下属：人员配备，培训 绩效面谈、下属指导、士气维护、授权 以及有关职责 维护自行发展起来的外部 发感谢信：从事外部委员会的工作；从事 关系和信息来源，从中得到 其他有外部人员参加的活动 帮助和信息 信息传递类 角色 4. 监听者 描述 特征活动 寻求和获取各种内部和外 阅读
12、期刊和报告：有关人员保持私人接触 部的信息，以便透彻地理解 组织环境 特从外部人员和下级哪里 举行信息交流会：用打电话的方式传达信 获取的信息传递给组织的 息 其他成员 向外界发布组织的计划、政 召开董事会：向媒体发布信息 策、行动、结果等5.传播者 6.发言人决策制定类 角色 7.1 变革发动者 7.2 系统维护者 8.混乱驾驭者描述 特征活动 寻求内部和外部机会，制定 组织战略制定和检查会议，开发新项目改进方案，发动变革 消除不确定性和非预期变 制定流程、明确组织结构，维护流程和机化，排除故障 制 当组织面临重大、以外混乱 组织应对混乱和危机，制定消除混乱的游时，负责采取纠正行动 戏规则
13、分配组织各种资源，制定和 跳读、授权、开展预算活动，安排下级的 批准有关的组织决策 工作 在主要的谈判代表组织 参与工作的合同谈判9.资源分配者 10.谈判者 管理行为的真实特点 1.信息瓶颈：不了解环境变化，难有预见性 2.直接决策：以来经验和感受，难有适应性 3.过于务实：淹没在事务当中，难有计划性 4.被动应付：已反馈决策为主，难有主动性 5.各自为攻：部门间协调困难，难有系统性 6.简短琐碎：工作总是被打断，难有连续性 7.沟通随意：面对面口头交流，难有规范性第二章 关键概念 基本概念 1、微动作：不能再细分的动作。 2、动作单元：一系列目标相同的微动作。 3、活动：一系列目标相同的动
14、作单位。 4、任务：一系列目标相同的活动。 5、工作：一项任务或多项任务的组合。 6、职责：工作中的任务目标和 /或活动标准。 7、职位：工作和工作承担者的总称。 8、职业：个人所经历职位的一致性。 容易混淆的概念 职位 =工作 + 职责 +工作承担者 岗位 =工作 +职责 +工作承担者职位与岗位的差异，岗位是： ? 本意是指在流水线上有固定位置的工作 ? 没有自主决策权，由操作类动作构成的工作 ? 只承担过程责任，不承担结果责任的工作 岗位职责说明 =职位说明 本意是指在流水线上有固定位置的工作 没有自主决策权，由操作类动作构成的工作 只承担过程责任，不承担结果责任的工作 工作规范 工作对人
15、的要求，应译为“任职要求 ”任职要求 任务对任务承担者知识、技能和能力的底线要求任务对任务承担者心里素质的要求，主要指态度、动机、价值观。任务要求 =KSA+AMV人力资本 KSA ：知识、技能、能力知识：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序。技能：网虫任务必须掌握的工具使用方式、个人行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式。 能力：个人完成任务必须具备的身材特征、行为特征、智力特征、精神特征和情 绪特征的总和。心理资本 AMV ：态度、动机、价值观态度：主体对客体的相对稳定的理性概括和感性评价。动机：偏向性情绪（积极情绪和消极情绪）的激动机制，以及情绪的强度、情绪 的导向和情绪的持续性 价值观：个人理想的生活状态和生活方式职业资产 KSA 和 AMV 统称为职业资产， KSA 和 AMV 是动态资源， 与组织资源有共变关系 例如 培训开发：提高 KSA ，改变 AMV 企业使命：对工作的描述，规范员工态度。 绩效激励：管理与昂的动机强度、方向和坚持度，规定工作动机。 共同愿景：提出理想的生活方式和工作状态，规范员工的价值观。