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1、问问题的技巧问问题的技巧一、如何 封 式 :封 型 可找出明确答案适用于 的开始与 束有些 者不 使用开放型 ,因 然她 得 方 所欲言。 句 ,开放型 回答者相当大的操控尺度。因此,喜 掌控大 的 者多半 向用封 型 ,只要先引出 扼的答案 ,再 提 者决定接下来要 什么或 什么。使用封 型 会养成 。然而一旦我 学 使用开放型 , 内的人会因 透 回答 去思考、把心里真正想 的 表达出来而大 受益。封 型 要找的就是一个明确的答案,就是或不就是 ,或要被 者从几个 中 出一个答案。封 型 通常用“什么”、“何 ”或“多少”开 , 或者就是 方同意或不同意某个 点。如前所述 ,开放型 旨在探
2、索可能性、感受与原因。 相反的 ,封 型 重点在找出事 :什么事、什么 候、在哪里。因 求的就是明确的答案,所以封 型 也 向快速而 的回答。封 型 在 的开始与 束 都很有用。以一个 的封 型 开始交 ,会 方 得很容易作答 ,也不必迫使她 透露太多关于自己的 料。假如您不确定 人会 什么,直接用一个封 型 就可以很快帮您厘清。当然 ,所有 些 都会有更多的后 的追踪 。后 追踪 通常更有力,因 些 能使您 情况更了解,也 明您注意在听,更可帮助您学到两、三倍的 西。二、如何 开放式 :开放性 可藉由想法延伸促成自省与 求解决之道广泛而言 , 可分 两种 型:开放性 与封 性 。封 性 要
3、求的就是 、明确的答案 ,例如就是或不就是;相反的 ,开放性 方一个很大的自由空 决定 如何响 。“ 什么”式 其 非常自然从小到大,我 就一直不断在 种 。然而,我 不再敢 种 ,就是因 它 我 自己或 人的 威或 家意 造成 疑。在 “ 什么”式 , 者 注意声 。 种 表 出好奇感与求知欲,而非 怒或挫折感。“ 什么”式 非常重要 ,而且常常就是很好的 ,因 它 督促我 省思,用新的、无法 期的方式瞧事情。 似“您 什么会那么想？”与“ 什么 做会成功？”的 ,可帮助 体成 用新的、独 性的方式 旧 。案例 :丰田公司的五个 什么？ 工每天 想五次 什么 丰田有效解决 丰田汽 公司 (T
4、oyota) 教育公司 工每天要 想五次“ 什么”。 就是运用因果关系的思考方式。如果 工思考“ 什么”,而且找到原因 ,她 会再度 自己“ 什么”,然后 五次。 完五次 什么之后,她 就能仔 的分析原因。 种“ 五次 什么”的方法, 解决 非常有效。杜邦的董事 德 ?哈 第 丰田的做法甚表 同。她告 我 “,我相信 ,只要 三次 什么就足以 一个人知道 什么。 什么式 最有力。 第一次的 什么式 ,大部分的人的答复都很肤浅。 ”其它 型的开放性 有各式各 的用法。以下就是几个 型:探索型 打开新道路与新 野而引 出新 :您有没有探究 或想 ？ 种数据 有没有帮助？问问题的技巧 之以情型 邀
5、方分享 某个 的感受:您 离 的感受如何？省思型 鼓励 方做 一步探索与 明 :您 您与 理 得不好 ,您 得就是什么原因造成的？ 型 促使个人或 体 某个 做深入探 , 底 或更 一步 。如此不 可 得更多的 料 , 能 人更开放及延展她 的想法。 如 :“描述”、“解 ”、“澄清”、“ 尽 明”或“ ”等等字眼 ,都可更深更广的 入一个 。 刀直入型 挑 最基本的假 : 什么非那么做不可？您 就是做什么？有 做不？关 型 建立一个系 化的 点: 些行 会有怎么 的后果？解析型 同 原因与征兆: 个 什么会 生？澄清型 有助我 避开模棱两可的情况,但有 候 种 不容易 。当听到一个 题时 ,
6、我 会想自己 知道 方就是什么意思,所以如果我 不知道她在 什么, 一定出在我 身上。 可以 :您 才 的到底就是指什么？您究竟要如何完成那件事？您可否把 个状况 得更清楚一点？一般人会 得 型 攻 性 ,但就是其 可以不必 。 “我用 型 就是因 我的属下求好心切 ,而我也希望她 更好。 ”米其林告 我 :“目的就是要 她 自己学 。 ” 大多数 者喜 内容性 ,因 起来很自然。反之 ,程序性 需要花心思思考 怎么 。如果一开始就用适当的程序性 ,可以使 方用心想 ,从而帮助她 把自己的想法有系 的 明白、 清楚。相 之下 ,用内容性 开始提 的缺点就是,引 方作答,所得到的答案范 也会受到
7、限制。因此 ,比 理想的方法就是先 程序性 ,再接着 内容性 。问问题的技巧二。人 交往中有各种各 微妙的 作与 言 ,如果您能 掌握当中的密 ,您就能在交往的 候占尽先机 ,可以掌握 的主 方向 ,也可以适 的 自己被 人了解。 的技巧都有什么 ?我 平 的交 中 ,很多就是以 号开 的 ,怎 更好地回答 人的 呢 , 的技巧都有什么呢？ 就就是小 下面要 的事情。学 的技巧 我 先从一个例子开始: 的技巧一您 : “ ,我需要怎 做才能得到提升啊 ?” 陈总 :“您必 按期完成我 需要的目 !”呵呵 , 不就是开玩笑。 老板的回答的确回答了您的 , 但就是可能并不就是您所期望的回答。您只能
8、疑惑地离开 ,想着老板就是不就是 您的工作与 步不太在意 我 另一种方法:您 : “ , 假 我按期完成了目 ,如果我想要得到提升 ,那么在其她方面我 需要做什么 ?” 陈总 :“呃 ,您也确 涉及决策部 了 ,而不 就是完成任 。 ”正如您瞧到的 ,您的措辞 您得到的答复影响很大。所以 , 明的 方法就是 :把 方会 而易 的回答 成自己的 述包含在您 的 中。 人 着您 “ 好的圈套”回答您想知道的答案。 就就是 的技巧。 的技巧二:把握 的 合:不同的 合与形 下 ,您 所用的方法也会不同。尤其就是您 的 在 个 合可以 不 ?例如 :在 人打 的 候 ;非常忙碌的 候 ;正在休息的 候
9、 ;开会的 候 ; 会 客人的 候 ; 理私人 的 候 ;问问题的技巧 的技巧三: 可供 的 : 个技巧其 就是很多做 售的人 用的技巧:不要 只有“就是”与“否”两个答案的 ,除非您十分肯定答案就是“就是”。例如 :不要 :“您想 双 不?” ;要 :“您想要双 就是四 ?”如果您用后面 种二 一的 ,回答 的人就无法拒 您。 的技巧四:要 具体的内容:不要 太泛的 ,因 些 的回答往往也就是可有可无 ,您得不到有价 的答案。 所以 , 尽量 您所关心的具体内容。 的技巧五:确 您就是否听懂了回答:如果 很重要,您必 反复确 您就是否听明白了回答,您可以用下面的 法确 您听到的回答 :重复 :“哦 ,您的意思就是 如果 X 与 Y 生的 ,Z 就会 生。 不 ?” 装不懂 :“好的 ,您可以稍微再解 一下不 (我只想确定我就是否听明白了 )?” 做自己的 :“ ,不 。如果X 与 Y 生的 ,我 期望Z 会 生 ,因 ”使用与回答者不同的措辞 ,并把您 的 添加在后面。即使您所 的事情可能并没有在会 中出 ,但就是 ,加上您 的 会使 更有价 。