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1、最新 料推荐与智障人士的沟通技巧谭桂英2013.9.28一 什么要学 与智障人士沟通? 建立良好的服 关系? 了 持服 良好的、持 的开展二、沟通程序编码意 指将心理思 成他人得以了解的 言或符号。影响条件：技巧 度 知 社会文化系 ? 媒介管道? 息丰富性 指沟通媒介本身所能 息的 涵。? 决定 息丰富性的因素 回 ( 快或慢 ) 管道 ( 視 、听 ) 沟通方式 ( 人 或非人 ) 言 型 ( 肢体、 片、自然或数字化 )三、智障人士沟通的特征? 言 / 句短? 直率? 言表达模糊? 表达重复（反复）? 易模仿（写字，重复 言）? 方式多 ? 左右而言其他? 其他： ? 与智障人士沟通的障
2、碍? 智障人士的沟通能力? 接受能力? 信息交流的 度? 信息 播的方式与渠道? 沟通的内容? 其他 四、与智障人士沟通的价 接 :? 是与智障人士沟通的前提。不管美丑、能力差 如何，或多么的与众不同，我 首先要做到的是 智障人士的接 ，特 是智障人士的特征，存在 多缺陷或不同于常 ，更需要我 的接 。? 接 并不是 ，或 的理解。与智障人士 行沟通，接 就是不管智障人士存在多大的缺陷，我 都要从内心里接受，承 缺陷的存在。不一定 同案主的行 ，但要理解案主的行 感受，同 充分的相信案主会向好的方向 展。1最新 料推荐包容 :无 智障人士有怎 的 言或是怎 的行 ,我 都要以包容的心来 待?
3、与智障人士沟通的价 ? 同感在社会工作的个案工作中，同感是指工作者能 体会案主的感受，也能 敏 地、正确地了解 些感受所代表的意 ，并且能 把种了解 达 案主。? 与智障人士沟通的价 ? 感同身受与服 象接触 程中尽可能了解服 象所面 的 境，把自己置于服 象的位置上体会服 象面 的 力与挑 真 :当我 用心去与案主沟通的 候，案主会从内心里感受到工作者的关心，会用心 待工作者，促 了工作者保持与案主良好的关系，同 案主会被感染朝好的方向 展，而用心去沟通很大的程度上需要我 有良好的心 极主 :智障人士大多是被 的，不愿与他人交流，因此要 极主 去接触他 ，使他 感到关心。有耐心地 听案主 :
4、? 智障人士表达能力有很多不足，更需工作者有耐心地听他 所 达的信息，并适 地做出相 的表情或 作来回 。有 我 会遇到服 象不断地反复地 同 的 ， 工作 除了 听，更需要的是内心。五、与智障人士的沟通方式?口 言 面沟通 片沟通 手 沟通 作沟通 眼神沟通 表情沟通 其他： QQ、 email 、信件 六、与智障人士沟通的技巧：技巧（一） 初次 面常 的技巧（先了解初次 面的主要目的是什么？）1、 察和了解案主的沟通方式或特点。2、 面了解服 象的 料（ 趣、 好等）3、投其所好 / 或者模仿他 的行 （木棉花的故事）4、运用 范、 威5、 移案主注意力技巧（二） 一般沟通 程中的技巧?
5、，使用正面意思，以浅白的 句交 ，需要 慢一些并作重复；? 他 重申他 的要点，以确保他 理解交 内容；? 用 作或示范? 用正面意思表达；? 不要要求智障人士猜 事情，因 他 的抽象思考能力 弱，而猜 亦无助于 于抽象思考能力的 。? 明确、具体的沟通， 智障人士明确的指令。例如：把杯子拿 来，指的是那一个杯子？要 清楚如：在餐桌上的黄色杯子， 拿 来， 就具体多了，信息要明确到能 案主了解。2最新 料推荐? 不要求智障人士用 技巧（三） 极运用案主理解的方式1、案主理解的 言2、案主理解的 作3、案主理解的内容4、案主理解的表情5、掌握案主的个体差异（生活背景和区域）技巧（四） 聆听? 眼
6、神： 注 方，特 是自 症? 表情：微笑? 作：点 ? 度：耐心? 适 的回 ? 位置适当：最好能保持平 技巧（五） 适当的沉默? 当要求智障人表达或回答 ， 保持适度 的沉默， 方有充足 思考和 ，回答 。? 当智障人士不断重复的 言打 你的 候也可用适当的沉默。技巧（六） 助适 ? 尽量 予智障人士足 ，切勿催促，尤其在 一 活 ，更需要 予足 的 适 。? 运用提示、澄清、摘要 ? 技巧之 造情境? 以案主 中心 造一种有利于其表达自我的机会和 境? 技巧之鼓励? 当案主在沟通 程中表达不 ,运用口 或是身体的 言肯定案主 极表 ? 技巧之示范引 ?沟通 程中用自身示范方式, 案主模仿服 者,如提 的技巧以及回 的技巧.? 技巧之 察? 通 察案主与其他人的交流与互 来建立与案主良好的沟通技巧（七） 助适 ? 尽量 予智障人士足 ，切勿催促，尤其在 一 活 ，更需要 予足 的 适 。? 运用提示、澄清、摘要 ? 技巧之 造情境? 以案主 中心 造一种有利于其表达自我的机会和 境技巧（八） 鼓励? 当案主在沟通 程中表达不 ,运用口 或是身体的 言肯定案主 极表 技巧（九） 示范引 ? 沟通 程中用自身示范方式 , 案主模仿服 者 ,如提 的技巧以及回 的技巧 .技巧（十） 察? 通 察案主与其他人的交流与互 来建立与案主良好的沟通3