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1、大型住宅小区物业管理方案1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。大名恒基绿城小区物业管理方案2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录一、 楼 介绍2二、 百达物 管理述要 . 2 三、 管理目 和 想.3四、 管理内容12五、 管理方式13六、 管理人 的配备19七、 管理人 的培训20八、 管理 章制度26九、 各 指 的承 及措施 30 十、 便民服务 .35 十一、 社区活 3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。想 .45 十二、 智能化系 的管理 护 60 十三、 接管后的 划 64 十四、 物 管理工作相关流程
2、66 十五、 售配合措施 76 十六、 开 用 算77 立 杆物 管理形象恒基 城物 是一个极具活力和 争能力的物 管理企 , 她最 明的特色是敢于 新 , 既有机制 新 , 又有管理 新 , 有物 管理行 理念的 新。恒基 城物 四年的 , 淀了丰富的企 文化 , 了大批 秀人才 , 有成熟的物 管理 , 保 了自4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。己在市场经济大潮中越来越具竞争力 , 树立起恒基绿城物业管理的形象 , 为提升物业管理水平 , 恒基绿城物业准备采取以下措施 :1、 全面推行 ”人性化物业管理模式”恒基绿城物业借鉴国外物业管理经验 , 广泛引入人性化物
3、业管理的先进管理理念 , 以关注员工的不同需求、 关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、 关注社区的整体氛围为特征的具有恒基绿城特色的人性化管理模式 , 使恒基绿城物业在管理水平上有了质的提高。恒基绿城的人性化管理实现了几个统一 : 对业主来说 , 注重了外在环境和内在情感的统一 ; 对公司来说 , 实现了规范化管理和人性化管理的统一 ; 对员工来说 , 体现了企业发展和个人成长的统一。恒基绿城 ”人性化物业管理模式”能够表述为 :( 1) 关注员工和业主不同层次的需求;( 2) 小区环境建设中人性化因素的融入;( 3) 对业主在管理服务过程中的”家庭式关怀 ”;( 4) 现代文明社区精神的
4、塑造。简言之 , 就是在管理、 环境、 空间各个层次和环节营造既相互信任、 相互尊敬 , 又有明确行为规则约束的和谐、 有序的舒畅环境5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。和文化氛围 , 使人们在工作、生活、 文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。2、 个性化服务作为服务性行业 , 恒基绿城物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念 , 物业管理中 , 我们将提供个性化服务 , 以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、 一般需求 , 提高到在满足业主上述需求的基础上 , 最大可能地满足于业主的个性需求、 特殊需要的高度 ; 尽可能多地为
5、业主提供关怀心灵、 关注人性的深层次的服务。因此 , 恒基绿城物业将根据各类业主的不同需求 , 提供不同层次、 不同类型的个性化服务。我们将根据恒基绿城各类业主的不同需求 , 提供更适合不同层面、 不同类型的个性化社区服务内容 , 实行有效的 ”爱好分类、 个性服务 ”, 将以往物业服务的大面积、 大分类和大时段上升为业主细分、 爱好细分、 服务细分的更人性化的服务。3、 实践 ”即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在恒基绿城的物业管理中 , 将引入 ”即时服务 ”和 ”隐性管理 ”相结合的管理理念。 ”即时服务 ”, 就是我们将对小区业主的服务需求做全面、 深入、 细致的了解 , 并成立 ”业主应急服务队伍 ”和”二十四小时快速维修队伍 ”, 保证在业主需要帮助时会即时出现 , 为业主提供及时满意的服务 , 我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。 ”隐性管理 ”是服务档次的提升 , 其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性 , 而且保证在业主需要帮助时即时出现 , 提供6