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1、技服岗位职责1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。技术服务中心岗位职责1、总则1.1 为了加强本中心的管理 , 做到职责明确、 权限清晰、 业务流程顺畅 , 有效地提高中心的工作效率 , 实现风险全面受控、 管理规范的目标 , 制定本文件。1.2 本手册适用于本中的正式员工、试用期员工和特聘员工。2、技术服务中心的职能2.1 维护并巩固本企业与客户的关系, 不断提高本企业的服务水平。2.2 接受并处理客户投诉, 消除企业与客户之间的误会, 达到互相谅解 , 为企业营造最佳的经营环境。2.3 做好服务质量管理工作, 提升客户忠诚度, 赢得客户的信赖与支持 , 为销售活动打
2、下良好的基础。2.4 做好售后服务工作, 有效地为客户提供安装、调试和维修服务 , 提高服务效率 , 为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的辅助作用。2.5 为医院提供全方面的医疗设备维修保养等技术服务。3、组织机构本中心的组织机构如下图所示:管理岗位设计人员编制总经理总经理级1 人2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。副总经理级总工程师常务副总经理2 人技术客户工程支持服务安装人主管级 3经理经理经理技物物术流流支售工持后程关键部门3 个部服安务装部部4、岗位职责4.1 总经理 :直接上级 : 总裁直接下级 : 副总经理、总工程师、常务副总经理任职资格与任免:a
3、.知识及教育水平要求: 具有客户服务知识; 掌握产品动态及行业知识 ; 了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识 ; 熟悉经济合同知识。b.岗位技能要求 : 熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程 ; 具备良好的人际交往能力、沟通能力 ; 较强的口语表示能力; 对市场有敏锐的观察力。c.素质要求 : 具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神, 无特殊性别与年龄要求。3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。d.本岗位人员由公司总裁直接任免。岗位职责 : a、 根据上级领导的安排, 部署本部门的工, 完成各项工作任务。b、 负责全面工作 , 处理本部门的业务管理及
4、关键任务,指导、 督促、 考核、 协调下属工作。c、 对本部门的各项费用进行有效控制。4.2 总工程师 :直接上级 : 总经理直接下级 : 技术部经理间接下级 : 客服、 工程、 医疗设备维修和市场部经理任职资格与任免 :a.知识及教育水平要求 : 本科及以上学历 , 掌握产品动态及行业知识 ; 了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识。b.岗位技能要求 : 十分深入的掌握本企业产品的技术 ; 熟悉公司生产工艺 ; 掌握本行业产品技术发展方向和最新动态 , 具有较强的组织能力。c.素质要求 : 具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神, 无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由总经理推
5、荐, 公司总裁直接任免。岗位职责 :4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。a.在总经理的领导下, 根据部门的工作性质和业务范围,全面负责部门的技术工作, 收集科技情报 , 制定科技攻关方向 , 指导、 督促、 考核、 协调下属工作。b.领导技术部对本部门其它业务部提供技术支持, 解决项目实施和系统运行中的技术问题, 消除技术缺陷 , 与公司其它部门协调, 完善物流系统。c.负责技术引进与技术攻关工作, 近期主要任务是医疗康复设备的引进与攻关。d.负责技术培训工作, 制定技术培训计划并组织实施和监督考核 , 有计划地对客服、工程和市场部进行系统的技术培训 , 年底前完成物
6、流及包药机的培训教材电子化工作。e.制定医疗设备维修部外委培训计划并组织实施和监督考核。4.3 常务副总经理 :直接上级 : 总经理直接下级 : 售后、 工程、 医疗设备维修部经理(筹建 )间接下级 : 市场、 技术部经理任职资格与任免:a.知识及教育水平要求: 本科及以上学历, 掌握产品动态及行业知识 ; 了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识 ; 熟悉经济合同知识。5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。b.岗位技能要求 : 熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程 ; 具备良好的人际交往能力、沟通能力 ; 较强的口语表示能力; 较强的组织管理能力。c.素质要求 :
7、 具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神, 无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由总经理推荐, 公司总裁直接任免。岗位职责 :a.、 在总经理的领导下, 负责日常事务性管理工作, 规范工作流程 , 提高服务质量 ,提升人员素质。b.、 组织制定客户服务标准及各项工作规范并监督其执行情况 , 指导、 督促、 考核、 协调下属工作 , 负责与公司其它团队的协调与沟通。c.负责人力资源的管理和重组工作。年底前拿出一套经过核算的服务人员针对现场合理化配置方案.d.确定和落实客服、工程和医疗设备维修部的具体工作任务 , 给予指导、监督和协调 , 保证各项工作高效、及时、 准确地开展 .并重点保证全国销售市场有效运转。e.协助总经理开展各项工作, 完成上级领导交办的各项工作。4.4 客户服务部 :4.4.1 客服部职能 :6