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1、中国电信的大客户管理系统业务需求书12020 年 5 月 29 日22020 年 5 月 29 日文档仅供参考中国电信户大大客客管管理理系系统统业业务务需需求书求书(讨讨论稿)32020 年 5 月 29 日文档仅供参考目 录第 1 章 .总则101.1.概述101.2.原则和目标121.3.适用范围131.4.编制单位131.5.解释权13第 2 章 .系统总体说明142.1.业务组织管理结构142.1.1.组织机构图142.1.2.各级管理部门的职责152.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式202.2.业务范围242.3.客户范围262.3.1.客户类型划分262.3.2.客户状态
2、划分272.4.系统定位292.5.系统体系结构302.6.系统功能结构322.6.1.集团级需求功能结构322.6.2.省级需求功能结构3412020 年 5 月 29 日文档仅供参考2.6.3.本地网级需求功能结构34第 3 章 .业务模型363.1.概述363.2.第 1 层业务信息模型管理域视图373.3.第 2 层业务信息模型商业组件级视图403.3.1.业务信息模型商业组件视图表403.4.客户信息域433.4.1.客户档案资料类实体433.4.2.客户业务资料类实体453.4.3.客户分析数据类实体463.5.运营商信息域463.5.1.组织与员工类实体463.5.2.战略目标与
3、计划类实体473.6.合作伙伴信息域473.7.内部工作信息域483.7.1.知识类实体483.7.2.信息交流类实体483.7.3.队伍类实体493.7.4.计划任务类实体493.7.5.考核类实体493.8.市场营销信息域5022020 年 5 月 29 日文档仅供参考3.8.1.预测类实体503.8.2.营销类实体513.8.3.销售类实体523.9.业务产品信息域533.10.服务信息域543.10.1.客户关怀类实体543.10.2.专家服务类实体543.10.3.快速响应服务类实体553.10.4.高质量服务类实体553.11.运营支撑信息域563.11.1.业务受理563.11.2.业务开通563.11.3.帐务结算573.11.4.故障处理57第 4 章 .集团公司级功能需求584.1.面向信息管理的需求584.1.1.大客户资料管理584.1.2.知识库管理684.1.3.产品管理724.1.4.文档管理744.1.5.规则管理7832020 年 5 月 29 日