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1、专营店营业员评分表（100分）表一：工作态度评估表（50分）考评指标指标内容本项得分敬业精神责任感15热爱公司、勤奋工作，对工作有一股强烈的热情，有极强的学习热情。有很强的责任感，确切如期地履行其职责，能够勇于承担责任能做好本职工作，能积极主动学习，提高自己，改进工作。认识到自己的职责，尚能负责完成所承担的职责，但有时不能勇于承担责任能够完成本职工作，偶尔能主动学习，提高自己。稍欠责任感，但尚能承担份内的责任，偶尔有推诿责任现象发生在本职工作中有较多不认真的地方，对工作缺乏热情。缺乏责任感，常有逃避责任的事情发生15-1211-98-51待添加的隐藏文字内容2主动服务/形象20服装整洁，语言用
2、语文明、恰当，让用户感到既热情又亲切，时刻维护公司形象，有主动服务意识服装整洁，语言用语文明，能够耐心地回答用户的问题服装整洁，用语规范，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，但未引起顾客投诉偶有服装不整洁，用语不规范，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，导致顾客投诉20-1514-109-54-1团队精神7分能够很好的贯彻执行遵守上级的指示和命令，主动与他人协调，与同事关系甚为融洽能够听从上级的指示和命令，偶尔有小冲突，然而尚能与周围的人合作，但能使工作顺利进行服从性一般，偶尔需要强迫工作，大体上能与人合作，但有时有自私行为服从性欠，有随自己意愿办事现象，有时会攻击他人而伤人感情，并且不能主动协助他人75
3、31积极性8分具有积极改进和改善工作的热情与姿态，同时能够积极主动的收集各种情报，能经常发现问题的所在，积极提供解决方案，不拖延时间工作比较积极主动，能够主动积极地完成工作，并及时地解决工作中存在问题能够正确地完成本职工作，但对于工作中存在的问题不太积极地进行解决，不能自觉地帮助他人改进工作对于工作中遇到的问题不能及时解决，不能主动地寻求问题的关键所在，有时抱观望态度或逃避8641服务/形象：分值制定主要依据各专营店的员工服务档案。 表二：业务处理能力考核标准（50分）考评指标指标内容沟通能力（15）主动介绍指导客户办理业务并耐心、正确、全面地解答客户的咨询。达到客户的满意。主动了解客户的需求，对客户提出的问题能举一反三的用口语讲解。介绍指导客户办理业务并能正确解答客户的咨询。对客户提出的问题能够做到正确的解答。15105业务演示（20分）1、积极、主动、热情为客户演示各种业务。2、能正确运用并掌握各种业务知识及资费标准。1、正确为客户演示各种业务。2、能掌握各种业务知识及资费标准。1、能掌握基本业务知识及资费标准。201510操作流程（15分）熟练各种业务的流程并能严格按操作流程执行。在规定的时限里准确的为客户办理业务。能基本掌握各种业务的操作流程并遵照执行。能掌握本岗位的业务操作流程。15105