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1、社会实践实践报告社会实践实践报告 社会实践报告 社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节，是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不可缺少的一部分。实践与学_，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学_，同样我们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。作为在校大学生的我们，已逐渐踏入社会。在这竞争日益激烈的社会环境中想要拥有一席之地，要学的不仅仅是文化知识，更重要的学会为人处事，处理自己与各阶级之间的关系，摆正自己的位置，为将来进入社会作铺垫。面对金融危机的影响，就业撑了现在大学生最头疼的问题，因此多多参加社会实践，积累经验对大学生以后的求职是非常重要
2、的。这个暑假我没有像以前一样回家，而是留在杭州这边进行社会实践。经过几天的寻找与对比，我把目光锁定了支付宝公司的客服岗位，投放简历两天后顺利的通过了面试，从此，开始了我为期一个多月的客服生活。经过短暂而又认真的几天培训后，我正式走上支付宝在线客服岗位。坐在电脑前，顺利完成第一天的实践生活后，我感觉到虽然一天的时间比较短暂，但是我体验到了一起没有过的上班生活，也学到了不少的东西。在与客户交流的过程中，客户的问题都不尽相同，根据培训学到的业务知识，耐心地为客户解答疑问后，看着客户字里行间透露出来的茅塞顿开与欣喜，我的心中也充满了成就感与满足感，第一天我就喜欢上了客服的工作。同时我也深有感触，不管是
3、在做事方面，还是在与别人相处方面，沟通都是最重要的。因为是临时的实_客服人员，而且培训的时间有限，无法做到面面俱到，所以对于很多业务我不是很清楚，这时和其他一些一起入职的实_同事沟通或者请教那些资历较老的同事就显得非常重要，培养自己的团队精神，加强自己的集体荣誉感，这些都必不可少。刚开始的时候，由于是新手的原因，对业务方面还不是太熟练，所以公司对我们的要求还不是很高，这个时候只要求我们同时分别接待一个客户，也就是一对一，我们只需要尽最大的可能为客户解决问题，让客户满意我们的服务就可以了，这个阶段是最基础也是最轻松的一个阶段。随着我们这些新手对相关的业务越来越熟练，四天后，我们的权限被调到了一对
4、二，就是同时为两个客户解决问题，经过短暂的适应后，我很快就赶上了这个阶段的进度和难度，说实话，当时我还觉得本来就应该一对二的，这样效率比一对一高多了，可以给更多的客户解决问题。据统计支付宝的注册客户已达到5亿，这是一个庞大的数字，所以每天来咨询问题的客户也有很多，由于客服人数不是很多，所以不出意外的在半个月后，我们的权限调整到了一对三，在刚调整的第一天，我还真的有点手忙脚乱的，一边要同时和三个客户打字沟通，一边还需要同时帮客户查询他们的账户信息，经常来不及和客户对话，客户说句话后可能需要等一分钟后才能回应客户的对话。可是我知道这只是因为我还没有适应过来，看看那些前辈们都是同时和五六个客户交流的
5、，我就一直默默的努力的适应这个节奏的工作强度，我对自己说“别人能做到的，我也一定可以做到。”从这天起，每天坐到电脑前登上客服平台后，我们基本上没有空闲的时间，每分钟都需要同时和三个客户沟通，为他们解决问题，双手基本上无法离开键盘和鼠标，虽然工作有点辛苦，但是我很快乐，因为我的努力与汗水，换来的是许许多多客户的茅塞顿开，我觉得我的辛苦很有意义。在组长和同事的关心的帮助下，我各方面都进步很快，对支付宝公司的客服工作也有了一个全新的认识。作为一个客服人员，除了要熟练掌握相关的业务知识外，在与客户的沟通中，态度以及礼貌用语也是非常重要的，比如客户要尊称“您”，说话要多用“请”，还有一些常用的礼貌用语，
6、如 “您好！”、“请问有什么需要我为您服务？”、“您客气了”、“非常抱歉”、“感谢您对支付宝的支持，有问题您可以随时联系我们。祝您生活愉快，再见！”等等。工作中遇到的客户一般都是很客气的，和这样的客户沟通起来比较容易也比较轻松，但是也会遇到一些火气很大的客户，和这样的客户沟通首先需要想办法先平息他们的怒火，然后才能更好地为他们解决问题，而这就很考验我们客服人员的沟通能力。总之，一个月的客服生活，对我影响很大，我在与他人沟通方面有非常大的进步，与人交流时也不知不觉地使用礼貌用语，提高了自身的素质与修养。这一次的实践虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本
7、上无法得来的。通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。在工作中，我感受到了自己的微薄，意识到了自己的不足，没有工作经验，缺乏与人交流的良好的口才。通过这次支付宝客服工作的实践，我锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学_，充实了自我，增强了口头表述能力与交际能力，真正的走出课堂，去帮助他人，让别人享受自己的成果，也使自己享受成功的喜悦与成就感，。虽然有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义的成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，变得更自信、更善于和他人沟通了。我觉得一味地只知道读书并不好，还应该要多出去走走，多去实践实践，把书本上的知识和社会实际真正的结合起来，这样的大学生活才更有意义。