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1、客户服务中心费用核算办法工程费用核算的目的：1、 节约成本，达到公司与员工双赢。2、 体现多劳多得原则，杜绝工作偷懒现象。3、 提高效率，杜绝责任性不强及工作不力现象。工程费用核算的总原则：1、工程调试、维护费用分别核算。2、为保持队伍稳定由公司保证基本工资1300元/人/月。一、 西安市内工程调试核算：系统分类载波ESAM卡电能表DDZY411型单相费控智能电能表DDZY411-Z型单相费控智能电能表DDZY411C-Z型单相费控智能电能表金额（元户）0.850.450.550.85备注：a、IC卡电能表售电系统安装调试及用户培训按6个工时/系统核算。 b、DDZY411C型单相费控智能电能
2、表售电系统安装调试及用户培训按6个工时/系统核算。 c、载波ESAM卡电能表DDZY411C-Z型单相费控智能电能表售电系统安装调试不涉及载波调试时，系统安装调试及用户培训按6个工时/系统核算。备注：a、核算费用已包含市内交通费，公司不再予以报销市内交通费。b、本地配合校表组校表工作费用按工时核算，工时费按7元工时核算。二、 外地台区工程调试核算：1、工程量小于300户时，公司按出差对待的基础上加工时费用，工时费按7元工时核算。（周六、周日不工作时除外）。2、工程量大于300户时，以本地台区核算为基数，乘以相应的系数（主要考虑：生活费用的差异、调试工作成本高、由于天气等不可抗力因素造成的误工等
3、仍有生活费用的支出、路途中的误工损失等）。地区系数备 注县级市、县及以下地区2.7地级市2.8外省省会城市2.9首都、沿海发达地区及直辖市3.0备注：a、核算费用已包含电话费和调试当地市内交通费，公司不再予以报销调试当地市内交通费。b、长途交通费由公司统一据实报销，但要以节约为原则，不得浪费和乱报。c、 外地配合校表组校表工作费用由公司按出差对待的基础上加工时费用，工时费按7元工时核算。（周六、周日不工作时除外）d、 由个人原因及协调不力造成的一切误工费由个人承担。e、 确由公司产品原因及技术支持不到位造成长时间误工（累计一周以上者），误工期间公司按出差对待的基础上加工时费用，工时费按7元工时
4、核算。f、 外地其他短期工作按出差对待的基础上加工时费用，工时费按7元工时核算。（周六、周日不工作时除外）三、内勤、工程主管工资及其他费用： 1、内勤人员工资部门平均工资乘以0.9的系数核算。（资料录入、接待用户投诉、内勤、考勤管理、退货品返修、资料保管等）2、工程主管工资按部门平均工资乘以1.1的系数核算。（工作安排、技术协调处理工程费用核算）3、服务中心可跟据实际情况临时指定现场工程负责人，工程负责人工时按正常工时的1.2倍计算。4、购买工程施工所需材料费用由公司承担。5、计算机、复印机、电动工具、常规工具等由公司统一按需购置、维修、维护。6、劳保用品由公司统一购置。7、考勤管理制度和误餐
5、按公司制度执行。8、西安市不出差情况下电话费报销执行公司制度。四、维护及用户投诉反映问题处理费用：1、西安市不出差情况下维护及用户投诉反映问题处理费用按工时核算，工时费按7元工时核算。系统分类IC卡电能表载波ESAM卡电能表及多功能电能表DDZY411型单相费控智能电能表DDZY411-Z型单相费控智能电能表DDZY411C型单相费控智能电能表DDZY411C-Z型单相费控智能电能表工时/户44.54444.5备注：a、载波ESAM卡电能表多功能电能表不带载波时，按IC卡电能表核算。b、DDZY411型单相费控智能电能表不关系485集抄调试时，按IC卡电能表核算。 c、DDZY411C-Z型单
6、相费控智能电能表不涉及载波调试时，按IC卡电能表核算。d、DDZY411C-Z型单相费控智能电能表不调IC卡部分时，按DDZY411C-Z型电能表核算。e、核算费用已包含市内交通费，公司不再予以报销市内交通费。g、长途交通费由公司统一据实报销，但要以节约为原则，不得浪费和乱报。h、同一工地处理一块表以上者，每块表加半个工时。2、西安市辖六县及省内不出差情况下，考虑到途中花费时间较多，以本地台区核算工时为基数，统一乘以2.0的系数，长途交通费由公司统一据实报销。3、西安市以外关系到出差时，公司按出差对待的基础上加工时费用，工时费按7元工时核算。（周六、周日不工作时除外）。五、员工福利(社会保险、
7、年终奖、安全奖)由公司同等对待。六、公司临时交办的工作按工时核算，工时费按7元工时核算。七、费用核算及领取办法：1、 西安市内调试及维护费用连同基本工资统一在月工资中发放；2、 外地关系到出差时（按工时核算情况下），工时费统一在当月工资中体现。3、 外地关系到出差时（按户数核算情况下）由于出差住宿费占很大比重，因此需要出差人员需提供总费用住宿票据（注：住宿发票，必须是正规发票），按差旅费报销程序领取相关费用。附录：费用核算相关工作标准及考核标准1、 工程期间应严格按照质量管理体系要求进行。2、 工程期间应严格遵守公司的相关规章制度。3、 外地台区工程应取得用户验收签字或盖章的工程调试验收报告，
8、否则不予核算。4、 工程核算期间以及外地台区调试期间应严格遵守服务中心，客户服务规范5、如未能按时、保质保量完成调试工作，则扣除当次工程费用的百分之五（特殊原因除外）。6、 如纯属个人原因未能按时、保质保量完成调试工作，则扣除当次工程费用的百分之十 。7、如因个人原因致使工期延误造成严重影响或对公司造成严重损失，则扣除当次工程费用的百分之二十。 8、外地台区工程期间严格遵守亮丽公司客户服务中心驻外人员管理办法之规定。2011.11.11修订核算办法2011.11.11修订说明核算办法自2010年9月实行以来，基本上达到了预期的目的，现已结合实际运行情况对核算办法作了相关修订，相关修订说明如下：
9、1、基本工资由原来的1200元/人/月调节为1300元/人/月。原因：考虑到物价上涨，原工资很难维持生计。2、 IC卡电能表售电系统安装调试及用户培训由原来的20元/系统，调节为6个工时/系统（即42元/系统）。原因：考虑到交通费用提高和途中花时间较长。3、工时费由原来4元工时调节为7元工时。原因：考虑到交通费用提高和途中花时间较长。4、外地台区关系到出差时（按户数核算时除外），公司按出差对待的基础上加工时费用，工时费按7元工时核算。（周六、周日不工作时除外）原因：考虑外地出差，离家远工作辛苦。5、 维护及用户投诉反映问题处理工时载波ESAM卡电能表和多功能电能表由原来的4工时/户，调节为4.
10、5工时/户。原因：考虑载波ESAM卡电能表和多功能电能表处理起来比较费时。6、新增：服务中心可跟据实际情况临时指定现场工程负责人，工程负责人工时按正常工时的1.2倍计算。修订后月工资测算表：序号基本工资工作天数工时费工资合计备注11300元21.92天7元工时2527元月满勤，每天干够8个工时21300元21.92天7元工时2220元月满勤，每天干够6个工时31300元21.92天7元工时2067元月满勤，每天干够5个工时41300元21.92天7元工时1913元月满勤，每天干够4个工时其他申请：1、 申请误餐补助由原来的7元/人/天，提高为9元/人/天。2、 申请夏季降温费补助7元/人/天，冬季取暖补助7元/人/天。3、 申请购置工作服。4、 客服中心配专用车辆。