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1、【经典研究10】双向沟通一定比单向沟通好吗？资料来源：Leavitt, H J. Some effects of certain communication patterns on group performance. The Journal of Abnormal and Social Psychology. 1951, 46(1)：38-50.背景介绍美国心理学家莱维特(HJLeavitt)1951年在美国麻省理工学院专门设计了一个实验，目的是探讨小群体内的群体行为与沟通模式的关系，同时这个实验也证明了单向沟通与双向沟通在传递信息的效率和准确性上存在的差异不同。理论假设假设1：不同沟通模式
2、影响信息的传递效率和准确性。假设2：单向沟通使信息的传递速度更快。假设3：双向沟通使信息传递的准确性更高。实验程序与方法被试选取了麻省理工学院的100名学生（均为男生）。实验的程序如下：要求被试在一张纸上画一系列的长方形，各长方形的连接有一定的规则，接触点必须是长方形的一角或中点，各长方形的连接须成90角或45角；实验采取2（沟通方式）2（实验材料）设计；实验材料如图下图。资料来源：Leavitt, H J. Some effects of certain communication patterns on group performance. The Journal of Abnormal
3、and Social Psychology. 1951, 46(1)：38-50.图5-15两种实验材料被试者需按照主试者的指示把上述一系列长方形画出来。有两种指示方式，第一种指示方式是单向沟通，作法如下： (1)被试(即信息接收者)须背对主试(发出信息者)，以免有视觉的沟通。(2)给每一个被试一张白纸，要他们根据主试的指示，画出上述图形。 (3)主试尽快地描述该图形，以免被试有机会发问、谈笑、感叹或以任何方式对主试所说的话产生反应。 第二种指示方式是双向沟通。口述图形的情况与第一种指示相同，主要差别有两点： (1)被试面对主试。 (2)被试可以随时打断主试的描述并提出任何问题。这个实验相当于
4、一个模拟实验。即主试向被试说明如何排列这些长方形，类似于一个上级主管人员向下级人员布置一项复杂的任务。研究结果与讨论 这项单向沟通和双向沟通效率的比较实验得出了下述结论：单向沟通比双向沟通快；双向沟通比单向沟通准确。换言之，在双向沟通过程中，能正确画出图形的人较多；在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处；在双向沟通中，传达信息的人(即主试)感到心理压力较大，因为随时会受到信息接收者(被试)的批评或挑剔；双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。由上述实验得出的结论可以看到，如果要迅速地传达信息，单向沟通的效果较好，但准确性较差。如果需要准确地传达信息，则以双向沟通的效果较好，但速度较慢。近期应用与发展此项研究仅从信息的传递速度和准确性上研究了双向沟通和单向沟通的差异。后来许多研究都证明上司下属的双向沟通比单向沟通更能增强员工的满意感。这种沟通关系被认为对上司和下属双方的满意感都有潜在影响（Croskey和Davis，1982) 。近期研究发现，上下级沟通关系对下属的离职意向有预测作用（Jablin，1987；Wilhelm、Herd和Steiner，1993；Scott，1999）。