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1、样题： 1.单项选择 激励过程就是一个由（A ）开始，到（ ）得到满足为止的连锁反应。 A需要 需要 B需要 行为 C动机 行为 D行为 需要 参考答案：A 2.多项选择 在双因素理论中， （ABC ）体现的是保健因素。 A要给职工提供适当的工资和安全保障 B要改善他们的工作环境和条件 C对职工的监督要能为他们所接受 D工作得到认可和赏识 参考答案： ABC 3.判断正误 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。 ） （ 参考答案： （ ） 4.案例分析 案例 学习型组织问题 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例 没有参
2、加他们的讨论。会后，他问大家： “今年，我们打算去哪里呢？”“罗马， ”他们回答。 “罗马不错， ”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共 28 人）公费集体出游。他们度 假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞 士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的 国会大厦。 除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？ 对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工 资总额的 1
3、0%到 20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文 化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说： “度假时的学习效果更好。 ” 学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转 为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产 业。简祜强说道： “拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。 ” 在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济 资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力
4、。所有的组织理论都要求经理人去学习， 并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有 成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题： 1学习型组织是由谁提出来的？ 2建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？ 3通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？ 参考答案： 1美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。 2五项修炼技能，即： （1）系统思考。 （2）超越自我。 （3）改变心智模式。 （4）建立共同愿景。 （5）团队学习。 3通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。 （案例分析没有标准答案,只要紧密结合案例和相应的管理原理，即可得分。可以有不同见解， 但要能够自圆其说。 ）样题：单项选择1 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（ B）特征。 A单项性 B双向性 C强制性 D独特性 参考答案：B多项选择2 组织结构设计的原则包括（ABCD ） 。 A有效性原则 B分工与协作原则 C责权利对等原则 D分级管理原则 参考答案：ABCD 判断正误3 非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。 参考答案： （） 4案例分析（略）