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1、内修素质 外树形象 以医院文化建设推动思想政治工作 促进和谐医患关系内容摘要：在当前的医患形势下，医院工作必须先行，加强医院文化内功建设，以文化建设带动医务人员的思想政治教育工作，从而提升外部形象，构建和谐医患关系。正文：随着社会经济的发展，人们对医疗的需求范围不断扩大，需求的水平不断提高，给医院建设带来了新机遇和新挑战。同时，随着市场经济体制的不断发展和医学知识、法制观念的普及，以及医疗保险制度的改革试行和其它的一些社会原因，使得医疗纠纷呈逐年上升趋势，一旦发生医疗纠纷或处理不当，必将干扰医院的正常工作秩序，甚至会发生聚众殴打医务人员的事件，这将严重影响到医务人员的工作情绪，以致产生悲观、恐
2、惧心理，不利于医疗质量和医疗管理工作水平的提高，这也给思想政治工作提出了新要求。在当前的医患形势下，医院工作必须先行，加强医院文化内功建设，以文化建设带动医务人员的思想政治教育工作，从而提升外部形象，构建和谐医患关系，这就意味着，医院文化建设成为医院之间的竞争核心。医院文化是医院在长期医疗实践活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知，是医院事业发展的深层动力，它所具备的精神导向、凝聚人心等功能是提高医院医疗技术和服务质量的根基，良好的医院文化建设更有利于医患关系的和谐发展。思想政治工作，是实现社会主义精神文明建设的重要内容，也是搞好医院建设和其它一切工作的
3、有力保证。以医院文化建设为载体，加强医院文化建设，拓展思想政治工作的内容、方法和渠道，是改进思想政治工作方法，再由思想政治工作引导、配合医院文化建设，使医院文化建设、思想政治工作与医院业务工作紧密结合，从医院内部出发，提升医务人员医院文化内涵和思想政治素养，实现医院工作的“三好一满意”，最终达到构建和谐医患关系的目的。如何通过加强医院文化建设和思想政治工作这个无形资产，构建和谐的医患关系呢？1、 以人为本，加强医院文化建设，转变服务观念。医院发展是医院医务工作的发展，是医务人员的发展。医院文化是“人”的文化，思想政治工作也是以人为根本的工作，因此必须充分重视人的因素。在关心人、培养人的理念下，
4、通过开展卓有成效的医院文化建设，提高人的素质，尊重人的首创精神，重视人的自我修养，注重并尊重个体价值的存在。以良好的文化熏陶，引导医院职工坚持正确的价值观取向和政治方向，使全体医务人员能站在实践“三个代表”重要思想的政治高度，站在维护广大患者根本利益的战略高度，改变陈旧落后的服务观念，转变意识，树立和强化为民服务的意识，坚持做到全面、周到、热情、耐心、细致的诊疗服务，始终把患者利益放在第一位，真正做到“以病人为中心”。2、 培养和弘扬医院精神，建立思想道德约束机制，树立良好的医德形象。 医院精神是医院文化建设的灵魂，是一套包含医院核心主业、发展目标、价值取向、经营思想、行为准则的医院精神，能增
5、强职工责任感，凝聚人心、鼓舞士气、谋求发展，在医院形成一种积极创新进取的氛围，将医院的精神转化为医院职工的自觉行动。医院精神是医院的一面旗帜，也是思想政治工作的有力武器。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡，少数医生收红包、吃回扣、开大处方等，唯利是图、以医谋私、责任缺失，辱没了“白衣天使”、“人类健康工程师”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。加强医院文化建设，通过卓有成效的法制文化建设和制度建设，树立医务人员的法制观念和制度意识，大力推进医德医风建设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育，培养和弘扬医院精神，引导医务人员把社会效益放
6、在第一位，遵守医德规范，坚持诚信办院，树立良好的职业道德。使医院精神这面旗帜，能够充分显示医院的良好形象，创造良好的社会信誉，赢取广大患者的信赖。三、提高人文素养，畅通医患沟“绿色道通”，促进医患关系协调。医患沟通的价值在于尊重病人的主体权利，体现为一种人文关怀。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。随着现代医学科技的发展，医疗诊断越来越依赖于物理、化学等检测手段，从而导致了“见病不见人，用药不用情”，忽视与患者及家属的沟通或缺泛沟通的艺术与技巧，而病人是作为一个人的整体存在，这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。以卓有成效的医院文化建设为载体，大力宣传倡导
7、以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，全面提高医务人员的人文素质和思想素养，将人文精神与科学精神相融合，尊重病人及家属的知情权、选择权，同时使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化，真正架起和谐医患关系的桥梁。畅通医患间的心灵沟通的“绿色通道”。 四、以党组织为先锋，以典型为导向，提思想高素质。在医院精神文化建设的过程中要充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，通过开展党员的先进性教育、科学发展观教育、创先争优等多种形式的主题活动，使党员
8、干部在医院精神创建中发挥主力军作用，让党员进一步“行动”起来，把群众进一步“带动”起来，让党的先进性进一步“彰显”出来，使党员的先锋模范作用进一步“发挥”出来；充分发动员工，全员参与，采取多种形式调动医务人员的积极性和创造性，形成“学、赶、超”、“传、帮、带”的文化氛围，通过不断学习与实践使医院核心的价值观与个人的价值观得到统一，把白求恩、南丁格尔精神和医院的价值观、“以病人为中心”的服务理念，通过引导、灌输和言传身教等方式潜移默化的渗透到职工的思想中，从而增强医院凝聚力、向心力和稳定性，提高员工思想素质，增强的使命感。5、 制度文化化，让制度变为流程，流程形成文化执行力也是一种文化，加强执行
9、文化建设，培养自觉的执行思想意识，全力以赴完成各项任务。他体现在大局观念和效率意识上，以整体利益为先导，各司其职，加强沟通，以医院兴旺为己任，勇于拼搏，乐于奉献；并具有强烈的责任意识上，在其位，谋其职，尽其责，制度执行不走样。因此，我们要结合医院自身的特点和现状，让制度在执行中流程化，让理念在流程中升华为文化，形成医院真正有价值、有魅力，能够流传下来的医院文化。六、加强医院文化宣传，发挥好“三支队伍”的作用，营造宽松的社会氛围。医疗卫生行业的技能专业性，是社会对其认识具有局限性。充分利用医院的新闻宣传、文艺创作和摄影宣传三支队伍的阵地，进行卓有成效的宣传文化建设，大力宣传医学知识，大力宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，引导人们正确认识当前医患关系中存在的问题，客观看待医疗机构和医务人员，呼吁全社会理解和尊重医务人员的劳动和风险，从而在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。医患关系是医疗人际关系中最重要的关系，通过加强医院文化建设，增强医务工作者的思想政治素质，医方先行一步，使医患之间既互相理解、互相信任、互相尊重，又各尽所能、各得其所，最终建立服务好、质量好、患者满意的和谐医患关系。