【工作总结】15年信访工作总结[1].docx

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1、第 1 页 15 年信访工作总结1 特征码 OrlpUaFmgwiKsbkjrEHK 本篇15 年信访工作总结是由工作总结为大家提供的，还为 大家提供优质的年终总结、年度总结、个人总结,包括班主任工 作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文， 供大家参考！ ： 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学 发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访 制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努 力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和 化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾 纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的贡

2、献。 一、20XX 信访工作基本情况 1、我区共接待群众来访共计 328 件次、2149 人次，其中： 第 2 页 集体访 100 批次、1824 人次。 2、受理热线电话 421 件，与上年同比增加 5% ，其中受理 省长公开电话 6 件，市长公开电话 7 件，区长公开电话 408 件， 反馈率为 100%，办结率为 98.5%，满意率为 98.6%。 3、信访电话的办理情况。直接答复 17 件，提供服务 14 件， 电话交办 390 件，其中办结 384。避免集体访 9 件。 4、受理省长信箱 15 件，市长信箱 53 件。 5、区委书记大接访共接待 141 批次，917 人次。 6、20

3、XX 信访工作的主要特点 从受理数量分析，信、访、 电的热点问题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地 承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、 国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以 下四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访逐 渐增多;三是许多上访群众存有闹访的心里;四是受理的问题涉 及面广。 二、主要工作 (一)强化信访制度的落实 根据信访条例 ，结合实际， 进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制 度。 一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个 到位” ，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法 处理到位

4、，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序; 第 3 页 二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动 态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在 了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;三 是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽 查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。 (二)有效的开展重信重访专项治理工作 一是提高认识，加强领导。全市开展重信重访专项治理工 作动员会 会后，区委、区政府高度重视，立即组织召开常委会进行传达 贯彻中央、省、市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重 信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信 重访专

5、项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想， 明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求， 为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织 保证。 二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访 信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控 责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同 第 4 页 时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规 及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老 户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育 工作，确保上访群众的稳定。如百利小区居民回迁问题，田若 暹上访问题，克服重重困难，认

6、真办理，使这两起重信重访案 件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组 的三次带案督查工作，得到了充分肯定。 (三)扎实开展区委书记大接访活动 一是根据中央、省、市的要求，从 7 月 1 日起至 12 月 31 日开展“区委书记大接访”活动。我区以“区委书记大接访” 活动为契机，紧密结合奥运会期间的稳定工作，结合实际，制 定工作方案，落实工作责任，并采取了预约登记、领导接访、 带案下访、联合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信 访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的解决。如：我区平房镇平 房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，始终心存不满，多次 进京上访。7 月 24 日上午，我区居民

7、柴德龙想见领导后，区委 书记李志恒立即在区信访办重点约谈。在询问中得知，柴德龙 是我区平房镇平房村村民，在担任该村村长期间因在磨盘山水 库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居住。柴德龙上 访反映的问题是：磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在 诈骗行为，要求予以核实处理。同时柴德龙要求对当初自己被 捕和判刑的法律依据以书面形式做出合理说明。区委书记李志 第 5 页 恒当场责成公安分局有关领导立即查找文档进行核查，并指出 要本着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依政策办事， 对群众提出异议的地方予以查清，并及时向上访人说明情况。 同时指出进京上访是不理智的行为，是不能解决问题的，要相 信区

8、政法委和区公安分局一定会秉公处理，并给予合理地答复。 二是加强舆论引导，营造良好氛围。在开展大接访活动以 来领导高度重视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全 区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传， 使干部群众了解、支持和参与这项活动，形成了社会稳定人人 有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基 层和信访问题化解在初始阶段，采取重点信访问题随时接待等 灵活多样的方式。如：百利小区居民进户后办产权证、煤气不 能使用、小区建设还不配套、居民落户等问题还未能解决，造 成小区居民上访。7 月 31 日平房区区长刘忻在政府后楼亲自接 待了百利小区上访群众 50 多人，针对

9、上述问题面对面地一一进 行答复。对百利小区产权证问题，政府承诺一定对群众负责， 请群众放心;对于煤气问题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理， 区城建局张局长，现场协调，并指出：通气问题必须解决，在 第一时间为百利小区居民送上煤气。经与相关部门协商，已无 任何障碍，煤气公司马上施工对于落户问题，区长将民政局长、 辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标 第 6 页 志出来，交由派出所办理落户手续，将此问题尽快解决。上述 问题，对于刘忻区长的现场解决，上访群众非常满意。区长亲 自接访，解决上访群众提出的实际问题，即化解了矛盾，又拉 近了政府和老百姓的距离，同时提高了政府的公信力，体现了

10、 人民政府为人民办好事、办实事的宗旨。 (四)强化稳定意识，扎实做好奥运会期间的信访工作 奥运会是全世界瞩目的盛会，是综合国力的体现，做好奥 运会期间的稳定工作尤为重要，因此，领导高度重视，区委、 区政府认真贯彻落实中央、省、市联席会议关于全面做好奥运 期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视 电话会议精神、区委常委(扩大)会议、北京奥运期间信访维稳 工作推进会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了 奥运期间的信访稳定工作的指导思想、目标任务、方法措施和 具体要求。 一是加强敏感时期的事前研判。在奥运会召开之前，在全 区开展了一次地毯式的排查，共排查出各类不稳定问题 66

11、件， 对排查出的问题，专门召开信访联席会议进行了分析研究，并 以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。 二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、 问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长 期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点 人员家中，做耐心细致的思想工作。如：在得 第 7 页 知我区居民柴某已经准备好进京上访的情况后，区委书记李志 恒、区长刘忻立即在信访办约谈。两位领导晓之以理，动之以 情，在两位领导的感召下，上访人当场交出去北京的三张车票。 二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与解决实 际问题结合起来，从区委、区政府至街道

12、、社区纷纷把关心上 访人疾苦，帮助上访人解决生活困难作为拉近与上访人距离的 一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动 上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取 信于民，从而化解矛盾、解决问题。三是区域联合形成信访新 格局。针对我区驻区大企业多的实际的实际情况，区委、区政 府高度重视和驻区企业的联系，建立了信访联席会议制度，定 期研究信访形势，及时交流动态信息、沟通信访情况，形成了 区域信访工作的联动机制。 奥运会期间，共排查出 66 件信访突出问题，这些信访问题 全部落实了领导包案，同时，领导亲自批示达到 100，亲自 约谈达到 100，办结 20 件，办结率达到

13、30，息诉息访 16 件，息访率达到 24。有效地将信访问题化解在基层，为奥运 第 8 页 会的成功举办创造和谐的社会环境。 (五)继续深入有效开展区长信访电话、人民来信和人民建 议征集活动。进一步健全完善区长信访电话、人民来信和人民 建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热情主动接听群 众来电，认真协调处理各级各类电话反映的信访问题，收到了 较好的效果。 三、工作中存在的主要问题 今年以来，我区的信访工作取得了一定的成绩，也得到了 市、区的充分肯定，但是，按照区委、区政府的要求，还存在 一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信 访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的

14、信访问题 涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球， 使矛盾积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改进。 四、20XX 年工作打算 (一)进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的 基础上，切实加强领导，克服厌战情绪，为维护全市的社会稳 定，特别是为维护首都的社会稳定，为保改革开放 30 周年纪念 活动的顺利进行及哈尔滨大冬会的顺利举办做出积极的贡献。 (二)在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作 责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行 信访工作“首问责任制” ，做到群众反映的信访问题有人接待、 第 9 页 有人处理、有人督办、有人问责。认真接待

15、处理群众的初信、 初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内 得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常 上访等信访问题。 (三)进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信 访问题处置预案 ，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为 从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决 在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。 (四)加强党和政府的路线、方针、政策及信访条例的 宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。 (五)注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分 析、预测和报告。 (六)认真做好 20XX 年国家、省、市重大会议及重要活动的 信访值班工作。 (七)做好迎接年末的对标准备工作。