《电话话术模板.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话话术模板.doc（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、肃宁话术电话模板导：您好！打扰你一下，我这里是肃宁全友家居。客：哪里？你说？什么事？导：哦，大哥大姐我们现在有个非常好的消息告诉你， 客：好的，您说吧导：我们全友家居百货大楼店重装开业了，就在本月的28-30号。客：等待客人反应一会儿，。导：是这样的，我们全友家居老店重装开业，全场家具超低价，最便宜的大床只需588元，沙发2130，真皮的才5990，全场工厂价，买一万还送一万，保证为全城同款最低价，买贵十倍返差，力度非常大，请问您家最近装修好了吗？/需要添置什么家具吗？（大概需要哪些家居呢）？顾客：有导购：那太好了，为了给您最好的服务，请问您家里具体需要哪些家具了？顾客：。导购：同时我们目前正
2、在接受贵宾预定，提前预定可享受最高2000优惠，您看我这边是不是要给您留一个贵宾预订名额？整个肃宁我们只有100个预订名额哦！（就是在我们开业之前，您有权利提前过来选货提前评鉴我们的新品，提前价格会比到我们开业的价格还低！）导购：那你看你那天方便过来办理贵宾预订勒？ 贵宾预订可以享受比开业价还低的价格哦，客：可以。（确定具体时间） 那到时候我们的家居顾问会联系您哦，客：不用了。导购：那好的，谢谢您对全友的支持，祝您天天开心！全友全体员工竭诚欢迎您的光临。备注：l 声音洪亮，热情大方，笑容满面，反复重复顾客称谓；l 全年需要家具的顾客都是我们的准客户，强调价格为终生最低价，总部操盘，工厂定价！l
3、 尽量要求顾客马上就来，实在不行再另行商议。第二天到店或则重点顾客送卡。3、确认短信：XX先生/女士，您好！您已经确定参加全友家居重装开业的贵宾预订，我们为您预留了预订名额，请即刻凭此短信到肃宁全友家居使用，预订名额有限，请您抓紧时间，您的家居顾问：如果您找不到，给我打电话（15882471889）1、 这次价格有多优惠 所有产品将由公司直供，本次活动是由全友总公司全程支持，价格是厂价直销，活动结束我们即将全面恢复正价销售。2、你们都有哪些产品？我们全场有20多个系列，成人套房、儿童家具、板式家具、实木家具、现代风格、欧式风格、韩式风格等，沙发有皮沙发、布沙发、皮布沙发等。3、你怎么知道我的电
4、话？我们是从联通、电信用户中按照号段拨打的，非常开心接通您的电话。4、如果遇到老顾客的售后方面问题啊，不好意思，给您带来困扰了。不过呢您买的是我们全有的您就放心了，我们绝对是会负责到底的。我这里帮您登记一下，等我们开业以后，我们会派专门人员为您处理。5、这次开业的价格到底有多优惠？怎么形容？没有什么比开业价格更优惠了，绝对是最实惠的。总体算下来，比平时要节省45%50%左右的费用，还有礼品。贵宾卡的作用： 在开业价的基础上再享受优惠。推荐贵宾卡的话术：您要买家具，我建议您最好办一张贵宾预订卡，因为贵宾预订卡可以在店庆价的基础上再享额外的折上折优惠。贵宾卡实际上也是免费的，只是要先预交20元意向
5、金。这20元不管您买不买，是会返还给您的。对您来说，没有任何损失，要不我也给您送一张过来吧。6、问家具有哪些价位？我们家具的大致价位：床：几百到一千多，两千多，三千多，四千多不等；（规格有1.8*2m、1.5*2m、1.2*2m）沙发：布艺的在两千至八千元不等；皮沙发三千多到两万多不等；衣柜：一千多到五千多不等；（规格：最大2.6m，最小的86cm）7、针对于房子没交房或买家具不太急的顾客我建议您还是先趁这次店庆把家具定下来，因为1.这次活动机会难得，价格最低，以后的活动不会有店庆这么便宜2.我们很多顾客都是提前一年，半年定家具3.我们的家具定了以后，可以为您免费存放一年时间，等你要买家具是，提前几天打电话，我们再送货上门。4.现在定您只需要交一小部分定金，就可以享受开业的价格了，千万不要错过。8、顾客问到的问题太专业我不知道怎么办？ 1、只要顾客问道我们有没有什么家具之类的，只要是家具方面的我们都有，全友全友什么都有！ 2、顾客问的问题太细，或者不知道的就直接回答：“大哥、大姐 我们只是负责打电话的兼职，具体的我们也不是太清楚，但是我可以保证开业价划算的不得了，您看您要不亲自到店里来咨询一哈嘛！