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1、第 1 页 15 年公司客服上半年个人总结1 特征码 vCEIZstwDSKqauaIhksG 本篇15 年公司客服上半年个人总结是由工作总结为大家提 供的，还为大家提供优质的年终总结、年度总结、个人总结,包 括班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工 作总结范文，供大家参考！ ： 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与 帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己 的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的 突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结 如下： 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处
2、 理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作 第 2 页 在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面 八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千 头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、 退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强 化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各 项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本 做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工 作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际 关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决 工作难题
3、而做出准备。 2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。 作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公 司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有 利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交 流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到 领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工 作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应 集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态 度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负 责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,
4、，强大的推动能力,推 第 3 页 动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行 为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和 控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。 认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审 批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资 料管理工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识 识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻 心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习， 这样下来感觉自己半年来还
5、是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日 常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都 有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以 正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻 第 4 页 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主 动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作 质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一 些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工 作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率 有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的 不是十分到位。 在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平， 为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应 努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业 知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解， 加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规 划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到 上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。 遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高 价值，力争取得更大的工作成绩。