谈业务的技巧.pdf

《谈业务的技巧.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《谈业务的技巧.pdf（17页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、谈业务的技巧谈业务的技巧 业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的, 我曾收看过一篇关于一个老业务员的自白的文章拿出 来和你 分享 下,希望对你有所帮助 1、 业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关 于 技术 和理论的话题， 需要的是今天的新闻呀、 天气 呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有 关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读 报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最 好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋 寡闻、见识浅薄。 2、 关于业务员晚上的四个小时。 一个业务员的成就很 大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差 的业务员晚上就抱着个电视

2、看，或者在抱怨，出去玩 等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应 酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为 难有很高的成就。 好一点的业务员晚上整理 资料 ， 分 析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应 该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的 工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很 有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高 大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴 里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身 上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白 酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。 就我个

3、人而言，我身高不到 160MM，刚开始跑业务 时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我 是从来不抽烟的， 喝酒我最多一瓶啤酒， 多点就醉了。 可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个 月， 我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。 一个 工业 4 关于找客户。做业务刚进公司的头三个月是考验业 务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是 影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对 的就是如何找到客户的问题， 关于怎样寻找目标客户。 一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到 1 个 星期左右的产品 区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个 月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂

4、了一双，人黑 的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业 务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可 以了。所以业务的办公室在厂外。 知识 就要自己找客户去拜访了。 如果 开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以 通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如深圳黄页 等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标 客户。 现在深圳也有好多专业类的 行业 黄页， 如家电 黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收 集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可 以拿个本子去那里抄就可以了。 2、浏览招聘广告，就象在深圳， 深圳特区报每天 都有大量的招聘广告，还有

5、南方都市报每个星期 一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获 得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看 看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的 名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析 他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还 有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所 有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到 的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。 从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新 的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬 过来， 如果我们第一个先找到他， 那就是捷足先登了。 还有， 一般有能力大量招工的 厂家 生意都比较

6、好， 对 以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。 3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度 输入我们要找的客户的 生产 产品的名字， 我们可以找 到大把的客户。 我们也可以通过专业的网站来找客户， 如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客 户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板 的姓名等。 4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般 会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌 和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可 以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客 户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济 实力。 5、 但我个人认为最好的找客户的

7、方法是通过交际网络 的相互介绍来 发展 客户。 以后做业务讲究资源共享的 时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电 阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以 资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个 客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互 相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险 不就低很多了吗。 6、 还有个最好的办法是客户介绍客户， 这是成功率最 高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会 认真服务好这几个客户， 和他们做朋友。 等到熟悉了， 就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让 他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要 是要让他帮你打

8、个电话。 如果他帮你打了个推荐电话， 好过你打 100 个电话。你以后就主要服务好他介绍的 客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那 样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。 所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只 要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三 个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔， 小笔记本，名片。别人都说业务员有 8 个眼睛的，也 是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商 机。 关于打电话关于打电话 我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电 话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可 以了。 1、 很多人打电话都会遇到这样的情况。 客

9、户还没有听 完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电 话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资 料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传 真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况 我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今 天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者 想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。 没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好 多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小 姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她 了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。 2、 无论你的业务技巧多么熟练， 我觉得打电话是还是 要想一想

10、将要讲的内容比较好， 不要一拿起电话就聊。 因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容， 往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对 于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较 有条理。 3、我觉得站着打电话比较好点， 。因为人站着的时候 我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时 候中气十足， 讲的话声音比较好听。 大家不信试试看。 无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。 这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来 就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。 4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。 我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问 候问候也

11、好。直到他一听到声音就知道是我为止。最 好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不 能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘 的，我们要不断的提醒他。 初拜访客户 1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备 而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记 本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说 的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资 料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时 要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以 研究 、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知 己知彼 2、准时赴约迟到意味着：“我不尊重你的时间”。 迟到是没有任何借口的，假使无

12、法避免迟到的发生， 你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提 前出门是避免迟到的唯一方法。 3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象， 90产生于服装。礼节、仪表 、谈吐、举止是人与人 相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下 功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等 去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定 是皮的。 4、 我们不可能与拜访的每一位客户达成交易， 他应当 努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访 客户时， 我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓 一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜 访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他

13、 帮你介绍一位新客户。 5、 对客户而言。 要经常留意客户喜欢的话题和他的爱 好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你 就可以投其所好拉。 谈话的结果不重要， 过程的气氛 很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话 的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话 的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽， 我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘 记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其 实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们 有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。 所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴 趣的问题最好。 如何维护客户如何维护客

14、户 1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有 效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩 子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有 一个成吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她， 直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个 行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的 3 个左 右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的 就很好做了。这样等你在耳机行业里占到 80%的份 额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样， 看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸 皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我 们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像 追女孩子一

15、样的。 2、据估计，有 80的业务之所以完成，是由于交情 关系。现在竞争都很激烈，在同样 质量 ，同样价格， 同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情 了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋 友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在 什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。 3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很 多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的 成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候 感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某 一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情 远比花言巧语更有感染力。 4、一定要有个试用期。一个客户做下

16、来，就像男女结 婚一样。 发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。 从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到 真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日 子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子 就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持 的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下 信用，服务等等。 关于成交关于成交 1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找 到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往 前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时 候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购 就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不 哭，我们怎么知

17、道他饿了呢？所以我们要要求客户购 买。 然而， 80的业务员都没有向客户提出成交要求。 2、 如果未能成交， 销售代表要立即与客户约好下一个 见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约 好下次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就 难上加难了。 3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪， 如果要完成一件业务工作需要与客户接触 5 至 10 次 的话，那你不惜一切也要熬到那第 10 次倾听购买信 号如果你很专心在听的话， 当客户已决定要购买时， 通常会给你暗示。倾听比说话更重要。 做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽 然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。 关于收款关于收款

18、 1、 做业务不要爱面子。 业务做下来了， 到收款的时候， 很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款 感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就 不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠 债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生 意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是 说。 *先生，你星期三安排货款给我，我那天下午去 拿。他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗， 他往往就说星期三行了。 2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客 户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞 争对手是谁， 知道了这一点你就可以报价和做出对策。 了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供 货给他， 那我们就可以要求他做现金。 他肯定会赖帐。 如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不 好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某 方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道 怎么做了。 3、 预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调 查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员 工工资水准， 发工资准时否， 厂房是自己的还是租的， 老板是那里的。 生产的东西是在 中国 卖还是外销。 最 好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了 解客户的的信用情况。