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1、礼仪素质培训 外联中心培训之 个人形象 礼仪培训 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 个人形象礼仪 1. 三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克 打领带，袜口没整理。 2. 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种 色彩之内。 3. 三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 服饰遵循“ 三个三” 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 个人形象礼仪 仪容修饰五点注意 1. 仪容干净。去除眼角及口鼻分泌物，注意 避免身体异味。 2. 仪容整洁。即整齐洁净、清爽。 3. 仪容卫生。注意口腔卫生，饭后漱口，不 嚼口香糖。 4. 仪容简约。简练、朴素最好。忌标新
2、立异 。 5. 仪容端庄。仪容庄重大方，斯文雅气。 发型要求 上限 侧限 下限 前不盖额 后不过肩 最好盘发 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 个人形象礼仪 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 聆听的正确方式 1. 面带微笑、眼神温和地注视对方 2. 与人对谈时，采取对坐或“L”型 3. 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直，膝 盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 4. 勤作笔记 5. 在适当的时候点头表示赞同或了解 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 接触时间 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话 时间的30% 到60% 眼神变化 1. 仰视表思索，俯视表忧伤，正视表
3、庄重 ，斜视表轻蔑 2. 眼神变化要自如协调，和语言有机配合 目光礼仪 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 停留部位 近亲密注视 视线停留在两眼与胸部的三角形区域，多用于朋友 间的交谈 社交注视 视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，是社交 场合常见的视线交流位置 严肃注视 视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，能 制造紧张气氛 目光礼仪 商务接待 礼仪培训 45 我该怎么称呼他呢？ 称呼礼仪 人称敬称 您老、您等。多用于尊长、长辈。 职业称谓 师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医生）等 。 有尊重对方职业之意，也暗示谈话与职业相关。 职衔称谓 董事长、总经理、主席、局长
4、、队长、书记、厂 长、工程师、教授等。 姓名称谓 老张、老李、小张。 通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士。 介绍礼仪 介绍自己： 单位-部门-职务-姓名 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。 介绍礼仪注意事项 1. 避免对某个人（特别是女性）的过分赞扬 。 2. 介绍时不可单指指人。 3. 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方 握手问候。 4. 被介绍时，晚辈应起立。（但在会议、宴 进会行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可） 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 24 握手礼仪 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情 中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org 职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间 握手礼仪禁忌 1. 握手时，左手拿东西或插兜 2. 不按顺序，争先恐后 3. 戴墨镜、帽子或手套 4. 只握指尖，或只递指尖 5. 手上潮湿，当场搓揩 6. 交叉握手 7. 三心二意、面无表情、目光游移 打电话的基本礼仪 1. 打电话前，列出要点 2. 不要吃东西、喝水或抽烟 3. 在给其他部门打电话时，要 先报部门和姓名 4. 如果电话是找你的上级，不 要直接回答，询问对方姓名 和意图，再将情况告诉上级 培训到此结束，谢谢大家的观看