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1、品质管理（QC） 七大手法 之二柏拉图,挑战困难的报酬是:每过一关,自己就有更佳的实力.,第一章 数据与查检表 查检集数据 第二章 柏拉图 柏拉抓重点 第三章 特性要因图 鱼骨追原因 第四章 散布图 散布看相关 第五章 图表与管制图 管制找异常 第六章 直方图 直方显分布 第七章 层别法 层别作解析,讲解的内容,柏拉图,当我们要解决问题时，总会发现产生问题的要因 很多，不知从何着手，因此最好找出其影响度最大 的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才 能以有限的人力和时间，有效地解决问题。 柏拉图就是这样一种供你寻找重要要因的一种统计工具。,来源 柏拉图是意大利经济学家柏拉图（Pareto
2、）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配”原则，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。,柏拉图,什么是80/20法则,大部份的产出、结果、或酬劳，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。 你所完成的工作里80%的成果，来自于你所花的20%时间。换句话说我们五分之四的努力，也就是大部份的努力，是与成果无关！ 所以在原因与结果、投入与产出、以及努力与报酬之间，本来就是不平衡。,80/20法则,事实胜于雄辩,20%的产品或客户，涵盖了约80%的营业额。 20%的罪犯，占了所有罪行的80%。 20%的驾
3、驶人，引起80%的交通事故。 20%的孩子，达到80%的教育水平。 20%的地毯面积，有着80%的磨损。 80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20% 。,你的直觉,所有的原因大致上是一样重要。 所有顾客一样重要。 所有生意、每种产品、每分利润都一样好。 某范围的所有员工大致有等同价值。 我们过的每天、每星期都同样重要。 所有朋友对我们一样重要。 所有咨询或电话都应一视同仁。 所有问题都有一大堆原因，不值得找出其中少数的关键原因。,好 消 息,80/20法则是反直觉的。 证明到处是大量的浪费，不论是在自然界、商业界、在社会中、以及自己的生活里。 多数，只能造成少许影响。 少数，却造成主要及重大的
4、影响。 产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。,三、柏拉图,柏拉图定义 根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值而形成的图形。,三、柏拉图,柏拉图举例,三、柏拉图,柏拉图制作步骤 1、分类不良项目，确定数据的分类项目并进行层别, 从结果分类：不良项目别、场所别、工序别 从原因分类：人、机、料、法、环等。 2、将取得数据汇总成以下表格。,3.画出坐标轴： 横轴表示需层别的项目，左纵轴可以以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比； 4.计算各项目的比率，并右大
5、至小排列在横轴上。,柏拉图用途 3.1 作为降低不良的依据; 3.2 决定改善的攻击目标; 3.3 用于整理报告或记录; 3.4 确认或调整特性要因图; 3.5 可作不同条件下的评估; 3.6 确认改善的效果(改善前后之比较); 3.7 应用于发掘现场的重要问题点.,哪些数据可以整理为柏拉图 1、质量方面: a. 不良品发生数. 损失金额. 可依不良项目别, 发生常所别, 发生制程别, 原料别, 材料别, 机械别,设备别, 作业者别, 作业方法别等结果或要因区分出情形. b. 消费者的抱怨件数. 修理件数. 抱怨项目别等. 2、 时间方面-效率 a. 作业的效率-制程别或单位作业别. b. 故
6、障率. 修理时间-机械别. 设备别.,3、 成本方面: a. 装配品的零件单价别. b. 商品的原价别. c. 材料或原材料的单价别. 4、 安全方面: 火灾的件数-场所别. 职种别及人体部位别. 5、 营业方面: 利润的损益-商品销售量别, 销售金额别, 营业所别, 业务员别.,柏拉图-案例,1、打开附件：03.柏拉图质量控制示例.MTW” 2、选择：统计质量工具Pareto 3、点击：“已整理表格的数据” 4、双击：“缺陷数” 5、双击：“计数” 6、点击：“OK” 结论： 1、可直接选择“丢失的螺丝钉”为改善对象； 2、也可根据8020原则选择前三项做为改善对象。,1、不太重要或所点比例
7、较小的项目可把其整合为“其它”项目，摆在最后。（其它10） 2、矩形最好在5-7个之间。如果项目过少（3-4个以内），建议用饼图表达，可较直观。 3、不良项目排列需由高至低依次排列。,常见错误,1、无法找出关键的少数； 2、纵坐标排列不合理；（从高至低依次排列） 3、排列项目过少或过多； 4、项目汇总（其它项）所占比率超过10。,缺数据来源与制表人日期,效果检查对比,例：统计2004年1月空调遥控器不良品20562只，其中字迹不良10270，功能错777，显示不全7960，卡键 514， 面板不良254，其它764,20562,某商场1-3月服务工作考核得分率末达标，调查扣分原因： 环境卫生42分 人员出勤8分 便民措施20分 仪表仪容9分 服务用语11分 商品摆放2分 商品供应3分 促销活动2分 服务态度3分 画出1-3月服务扣分排列图，并指出主要改进项目是？ 注意：排列图的三大注意与五要素！,实例演练,25-45岁是一个阶段,为钱做事;45-65岁是另一个阶段,为理想做事;65岁退休以后,我希望能为兴趣做事.为钱做事,容易累;为理想做事,能够耐风寒;为兴趣做事,则永不倦怠.,人生规划,敬请点评指教,谢谢！,