1、国家职业资格培训之心理咨询师国家职业资格培训之心理咨询师l假如你在生活中遭遇了较大的问题，你会选择心理咨询吗？l为什么？咨询效果咨询效果=咨询关系咨询关系40%+咨询设置咨询设置30%+学派学派15%+技术技术15%l尊重尊重l热情热情l真诚真诚l共情共情l积极关注积极关注尊重l心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与求助者平等。求助者平等。l无条件接纳（价值中立）无条件接纳（价值中立）l平等平等l礼貌礼貌l信任信任l保护隐私保护隐私l真诚（转介）真诚（转介）全方位的接纳全方位的接纳中性的中性的“接纳接纳”不赞同不赞同不反对不反对 但但“理解理解”热情l初诊接待
2、打好热情的基础初诊接待打好热情的基础l通过通过倾听和非言语行为倾听和非言语行为，表达热情，表达热情l咨询中耐心、认真、不厌其烦咨询中耐心、认真、不厌其烦l咨询结束时，使求助者感到温暖咨询结束时，使求助者感到温暖真诚l在咨询过程中，咨询师在咨询过程中，咨询师以以“真实的我真实的我”、“真真诚的我诚的我”的角色帮助求的角色帮助求助者，没有防御式伪装，助者，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色不把自己藏在专业角色下，不带着下，不带着“咨询专家咨询专家”的假面具，的假面具，表里如一表里如一、真诚可信真诚可信地置身于与求地置身于与求助者的关系之中。助者的关系之中。l真诚真诚说实话说实话l真诚应该真诚应该
3、实事求是实事求是 （对来访者和自身）（对来访者和自身）l真诚真诚自我发泄自我发泄 （有感而发）（有感而发）l真诚应适度真诚应适度l非言语交流非言语交流l考虑时间因素考虑时间因素l咨询师的坦诚咨询师的坦诚共情l 咨询师对求助者内心世界的设身处咨询师对求助者内心世界的设身处地的理解与体验。地的理解与体验。l两个层次两个层次 初级共情初级共情 高级共情高级共情案例案例来来访访者者：我我的的主主管管是是个个好好大大喜喜功功、逢逢迎迎拍拍马马的的人人。我我的的单单位位原原本本有有八八 个个人人，他他为为了了讨讨好好董董事事长长，保保住住自自己己的的宝宝座座，自自动动将将员员额额缩缩减减为为四四人人，而而
4、业业务务量量不不变变。这这样样一一来来，我我跟跟办办公公室室的的同同仁仁，每每天天忙忙得得天天昏昏地地暗暗，中中午午没没得得休休息息，晚晚上上还还得得加加班班。他他将将所所有有责责任任丢丢给给我我们们，每每天天只只是是来来晃晃一一下下，就就不不见见人人影影。这这种种践践踏踏别别人人往往上上爬爬的的人人，简简直直连连禽禽兽兽都都不不如如（音音量量提提高高，咬咬牙牙切切齿齿）。更更气气人人的的是是，不不是是加加班班就就有有加加班班费费可可以以领领，只只要要超超过过公公司司规规定定的的加加班班时时数数，多多余余的的加加班班时时数数就就算算义义务务奉奉献献。我我每每天天回回到到家家都都已已经经三三更更
5、半半夜夜，孩孩子子跟跟老老婆婆早早已已入入睡睡。隔隔天天一一大大早早出出门门，孩孩子子、老老婆婆都都还还未未起起床床。昨昨天天我我的的孩孩子子托托我我老老婆婆告告诉诉我我，说说他他已已经经一一个个多多月月没没见见到到我，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人。我，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人。咨询师咨询师A：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你忙得：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你忙得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。咨询员咨询员B：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家人。：你的主管为了自己利益
6、不断剥削你，害你愧对家人。虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只能任虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他如此，你怨恨自己无能力反抗。他如此，你怨恨自己无能力反抗。（初级共情）（初级共情）（高级共情）（高级共情）案例案例来助者（女，发现丈夫有婚外情，内心苦恼）：来助者（女，发现丈夫有婚外情，内心苦恼）：我发现丈夫有婚外情后，很想离婚，但想到孩子还我发现丈夫有婚外情后，很想离婚，但想到孩子还小，一旦离婚，孩子缺爹少娘的，就下不了离婚的小，一旦离婚，孩子缺爹少娘的，就下不了离婚的决心，我为此非常苦恼。决心，我为此非常苦恼。咨询师咨询师A:A:每个妻子在这种情况下
7、要做出选择都是很困每个妻子在这种情况下要做出选择都是很困难的，但是你总得做出选择啊。（初级共情）难的，但是你总得做出选择啊。（初级共情）咨询师咨询师B:B:每一位妻子遇到这种情况都可能会在如何解每一位妻子遇到这种情况都可能会在如何解决上苦恼，你会想很圆满地解决这个问题，但实在找决上苦恼，你会想很圆满地解决这个问题，但实在找不出好的办法，因此非常苦恼。我非常理解你此时此不出好的办法，因此非常苦恼。我非常理解你此时此刻的心情。（高级共情）刻的心情。（高级共情）练习练习1来访者（女，来访者（女，2828岁，即将出国留学）：岁，即将出国留学）：我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内我马上要去国外
8、留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地不熟的，真不知道出去后会怎么样。不熟的，真不知道出去后会怎么样。咨询师咨询师:你以前没独立生活过，现在一下子要你以前没独立生活过，现在一下子要出国了，在异国他乡独立生活，是很不容易出国了，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种的，我能理解你的这种不踏实不踏实。积极关注l对求助者的言语和行为的积极、光明、正对求助者的言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注，从而使求助者拥有正性的方面予以关注，从而使求助者拥有正向的价值观，拥有改变自己的内在动力。向的价值观，拥有改变
9、自己的内在动力。l辩证客观地看待求助者（正性资源）辩证客观地看待求助者（正性资源）l帮助求助者辩证客观地看待自己帮助求助者辩证客观地看待自己l避免盲目乐观避免盲目乐观 l反对过分消极反对过分消极l立足实事求是立足实事求是 2.2.体现心理咨询师热情时，不恰当的做法是（体现心理咨询师热情时，不恰当的做法是（）A A初次来访时询问各种问题初次来访时询问各种问题 B.B.耐心倾听求助者叙述耐心倾听求助者叙述 C.C.对求助者作指导解释不厌其烦对求助者作指导解释不厌其烦 D.D.流露真情实感流露真情实感3.3.为了有效地积极关注，应该注意为了有效地积极关注，应该注意()()。A A避免盲目乐观避免盲目
10、乐观 B B重视负性情绪重视负性情绪C C反对过分消极反对过分消极 D D立足实事求是立足实事求是 4.4.共情对于咨询活动而言，最重要的意义在于（共情对于咨询活动而言，最重要的意义在于（）。）。A A有利于咨询师收集材料有利于咨询师收集材料 B B可使求助者感到满足可使求助者感到满足C C有利于求助者自我表达有利于求助者自我表达 D D建立积极的咨询关系建立积极的咨询关系5.5.对对“真诚不等于说实话真诚不等于说实话”的正确理解是的正确理解是()()。A A实话实说有利于表达真诚实话实说有利于表达真诚 B B表达真诚不能通过言语表达真诚不能通过言语 C C表达真诚应有助于求助者成长表达真诚应
11、有助于求助者成长 D D真诚与说实话之间没有联系真诚与说实话之间没有联系 1.1.就心理咨询师而言，对咨询关系的建立和发展有重要影响的是（就心理咨询师而言，对咨询关系的建立和发展有重要影响的是（）A A 理论知识理论知识 B B咨询技巧咨询技巧 C C学术流派学术流派 D D咨询态度咨询态度D DA AACDACDD DC C真题练习真题练习l共商共商目标目标l商定方案商定方案l实施方案实施方案l克服阻碍克服阻碍l评估效果评估效果商商定定咨咨询询目目标标 P68-80不同流派的不同咨询目标不同流派的不同咨询目标l人本主义学派人本主义学派l行为主义学派行为主义学派l精神分析学派精神分析学派l认知
12、心理学（理情疗法）认知心理学（理情疗法）l完形学派完形学派l现实治疗学派现实治疗学派l交互分析学派交互分析学派自我实现自我实现改变、消除不适应行为，学习目改变、消除不适应行为，学习目标行为（建设性的）标行为（建设性的）潜意识的意识化潜意识的意识化发现和表达被压抑的情绪和需要，激励承发现和表达被压抑的情绪和需要，激励承担责任；强调此时此地的经验担责任；强调此时此地的经验改变态度与行为，重建现实关系改变态度与行为，重建现实关系改变认知，理性生活改变认知，理性生活成为自主的人成为自主的人商商定定咨咨询询目目标标 P68-80咨询目标的特征咨询目标的特征l属于心理学范畴属于心理学范畴l积极积极l具体的
13、可量化的）具体的（可量化的）l可行可行l可评估可评估l双方可接受双方可接受l多层次统一多层次统一案例分享案例分享P84确确定定咨咨询询方方案案P81-86l咨询目标咨询目标l双方的责任、权利、义务双方的责任、权利、义务l咨询次数与时间安排咨询次数与时间安排l咨询的具体方法、过程和原理咨询的具体方法、过程和原理l咨询效果及评价手段咨询效果及评价手段l咨询费用咨询费用l其他问题及有关说明其他问题及有关说明咨咨询询方方案案的的实实施施P81-86调动求助者调动求助者的积极性的积极性P88启发启发引导引导支持支持鼓励鼓励P90克服阻碍咨克服阻碍咨询的因素询的因素实施咨询方案实施咨询方案p阻抗阻抗 讲
14、话程度讲话程度:沉默沉默、少言寡语、少言寡语、赘言赘言讲话内容讲话内容:理论交流、情绪发泄、谈论小事、假提问题理论交流、情绪发泄、谈论小事、假提问题讲话方式：讲话方式：心理外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露心理外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露咨询关系：咨询关系：迟到、不完成作业、建立其他关系迟到、不完成作业、建立其他关系讨论：如何处理咨询过程中的沉默与多话？讨论：如何处理咨询过程中的沉默与多话？p为什么会出现阻抗？为什么会出现阻抗？阻阻碍碍咨咨询询效效果果的的因因素素阻抗阻抗l怀疑型怀疑型l情绪型情绪型l内向型内向型l茫然型茫然型l思考型思考型l反抗型反抗型沉默的类型沉默的类型P15
15、5P155l宣泄型宣泄型l倾吐型倾吐型l癔症型癔症型l表现型表现型l表白型表白型l掩饰型掩饰型l外向型外向型多话的类型多话的类型P153P1531 1、来来访访者者在在沉沉默默多多少少时时间间后后，咨咨询询员员才才能能介介入入，这这个个问问题题没没有有固固定定的的答答案，必须依当时的状况而定。案，必须依当时的状况而定。2 2、来来访访者者沉沉默默时时，咨咨询询员员须须仔仔细细观观察察来访者非语言行为的变化。来访者非语言行为的变化。3 3、新新手手咨咨询询员员面面对对来来访访者者的的沉沉默默常常会会手手足足无无措措，不不知知如如何何是是好好,于于是是在在慌慌乱乱中中，就就会会随随意意丢丢给给来来
16、访访者者问问题题，这这种种作作法法可可能能将将谈谈话话导导引引到到无无关关的的主题上。主题上。p移情：求助者把对父母或对过去生活中某个移情：求助者把对父母或对过去生活中某个重要人物的情感、态度和属性转移到了咨询师重要人物的情感、态度和属性转移到了咨询师身上，并相应地对咨询师做出反应的过程。身上，并相应地对咨询师做出反应的过程。阻阻碍碍咨咨询询效效果果的的因因素素依赖与移情依赖与移情p依赖：求助者依靠咨询师代替自己解决问题。依赖：求助者依靠咨询师代替自己解决问题。p正移情与负移情正移情与负移情p反移情反移情了解早期经历了解早期经历反射现实模式反射现实模式修通的关键时期修通的关键时期p移情移情(正
17、移情正移情)与依赖的区别与依赖的区别依赖依赖移情移情主要是一种信任主要是一种信任更多是一种好感更多是一种好感寻求现实的帮助寻求现实的帮助弥补过去的感情弥补过去的感情多在遇到困难时寻求帮多在遇到困难时寻求帮助助时常想见到咨询师时常想见到咨询师寻求心理依靠寻求心理依靠寻求感情依靠寻求感情依靠对象是现实的目标对象是现实的目标寻找替代物寻找替代物感情色彩淡感情色彩淡感情色彩浓感情色彩浓l求助者求助者自我自我评估评估l求助者求助者社会功能社会功能恢复的情况恢复的情况l他人他人对求助者的评定对求助者的评定l咨询前后咨询前后心理测量心理测量结果的比较结果的比较l咨询师咨询师的观察与评定的观察与评定l求助者某
18、些求助者某些症状症状的改善程度的改善程度咨咨询询效效果果评评估估l心理咨询技术心理咨询技术 参与性技术参与性技术 影响性技术影响性技术l心理疗法心理疗法 行为疗法行为疗法 认知行为疗法认知行为疗法 求助者中心疗法求助者中心疗法倾听倾听询问询问重复重复内容反应（释义）内容反应（释义）情感反应情感反应具体化（澄清）具体化（澄清）参与性概括参与性概括面质面质解释解释指导指导内容表达内容表达情感表达情感表达自我开放自我开放影响性概括影响性概括参与性技术参与性技术（“跟跟”）影响性技术影响性技术（“领领”）非言语行为非言语行为倾听“嗯嗯嗯嗯”“噢噢”“啊，是啊啊，是啊”“哦哦”“还有呢还有呢”“是这样是
19、这样”“后来呢？后来呢？”重复关键词重复关键词肢体语言肢体语言SOLERSOLER模式模式 坐或站时面对他人（坐或站时面对他人（sitsit）姿势自然开放（姿势自然开放（openopen）身体稍微前倾（身体稍微前倾（leanlean）目光接触目光接触(eye)(eye)身体放松身体放松(relax)(relax)听力小测验听力小测验询问（1 1）开放式问题）开放式问题“你为解决这个问题做了你为解决这个问题做了什么什么？”“你是你是怎么怎么知道别人的这些看法的呢？知道别人的这些看法的呢？”“为什么为什么你说别人都看不起（喜欢）你？你说别人都看不起（喜欢）你？”“能不能能不能说说当时发生了什么事？
20、说说当时发生了什么事？”“你你愿意愿意告诉我是什么事让你害怕吗？告诉我是什么事让你害怕吗？”意义：收集更多的信息意义：收集更多的信息（2 2）封闭式问题）封闭式问题意义：意义：缩小话题；收集特别信息；澄清问题；打断缩小话题；收集特别信息；澄清问题；打断“你感觉怎样？你感觉怎样？”（开放式）（开放式）“你感到很生气吗？你感到很生气吗？”（封闭式）（封闭式）“那天你到学校后发生了什么？那天你到学校后发生了什么？”（开放式）（开放式）“你到校后和别人吵架了吗？你到校后和别人吵架了吗？”（封闭式）（封闭式）（3 3）假设句）假设句“如果那种情况再一次发生，你如果那种情况再一次发生，你会怎么做？会怎么做
21、如果真的像那样，你自己会不如果真的像那样，你自己会不会花很多精力去守着他？会花很多精力去守着他？”意义：引发对方谈在假想的情况下可能的表现意义：引发对方谈在假想的情况下可能的表现（4 4）间接提问与直接逼问）间接提问与直接逼问“你希望在哪些方面得到我们的帮助？你希望在哪些方面得到我们的帮助？”“今天来到这里你想跟我们分享什么呢？今天来到这里你想跟我们分享什么呢？”对比：对比：“你有什么问题，说吧。你有什么问题，说吧。”“您找我们有什么事，说吧。您找我们有什么事，说吧。”“你刚刚说的我不是太理解，可以再详细些说明吗？你刚刚说的我不是太理解，可以再详细些说明吗？”对比：对比：“你在说什么啊，
22、我完全听不懂，你重新说。你在说什么啊，我完全听不懂，你重新说。”重复u直接重复来访者的话，以引起重视或注直接重复来访者的话，以引起重视或注意，明确要表达的内容。意，明确要表达的内容。u多在来访者的表达含糊不清、不合理或多在来访者的表达含糊不清、不合理或叙述前后矛盾的情况下使用。叙述前后矛盾的情况下使用。u来访者一般把最重要的放在叙述的最后来访者一般把最重要的放在叙述的最后。u功能：功能：1、最常用的鼓励技术、最常用的鼓励技术 2、澄清（咨询师、来访者）、澄清（咨询师、来访者）3、引导谈话方向、引导谈话方向案例（来访者十八岁，学生，女，因恐惧与异性案例（来访者十八岁，学生，女，因恐惧与异性交往而
23、求助）交往而求助）来访者：我从小就不善于与异性相处，不知道跟来访者：我从小就不善于与异性相处，不知道跟他们在一起要说什么。我的哥哥常常讥笑我是个他们在一起要说什么。我的哥哥常常讥笑我是个闷葫芦。闷葫芦。咨询师咨询师A A：你从小就不善于与异性相处。：你从小就不善于与异性相处。咨询师咨询师B B：你不知道跟他们在一起要说什么。：你不知道跟他们在一起要说什么。咨询师咨询师C C：你的哥哥？：你的哥哥？咨询师咨询师D D：你的哥哥讥笑你。：你的哥哥讥笑你。来访者：我和女朋友已来访者：我和女朋友已经相恋半年了。可我父经相恋半年了。可我父母有不同意见，我母亲母有不同意见，我母亲喜欢我女朋友，但我父喜欢我
24、女朋友，但我父亲反对我大学里谈恋爱，亲反对我大学里谈恋爱，我为此很烦恼，书也看我为此很烦恼，书也看不进去，晚上常常失眠，不进去，晚上常常失眠，不知道怎么办好。不知道怎么办好。你说你们俩相恋半年了。你说你们俩相恋半年了。你父母对你的恋爱意见不一致。你父母对你的恋爱意见不一致。你母亲喜欢你女朋友。你母亲喜欢你女朋友。你父亲反对你谈恋爱。你父亲反对你谈恋爱。你现在很烦恼。你现在很烦恼。你看不进书。你看不进书。你失眠了。你失眠了。你不知道怎么办好。你不知道怎么办好。练习练习2 2内容反应（释义、说明）u定义：对来访者所谈的实质性定义：对来访者所谈的实质性内容内容，用自己的话表达出来，讲给来访者听。用自
25、己的话表达出来，讲给来访者听。u反应的是来访者反应的是来访者最有代表性、最敏感、最有代表性、最敏感、最重要最重要的内容。的内容。u内容不得超越来访者叙述的内涵或遗内容不得超越来访者叙述的内涵或遗漏，避免加入个人主观看法。漏，避免加入个人主观看法。u尽量使用自己的语言，不要重复来访尽量使用自己的语言，不要重复来访者的话。者的话。案例案例杨凤池焦点咨询对话录杨凤池焦点咨询对话录“梦的信徒梦的信徒”李：梦就是晚上睡觉时想的一些事情吧。李：梦就是晚上睡觉时想的一些事情吧。杨：杨：就是在睡眠期间，你脑子里有些活动成为梦境，就是在睡眠期间，你脑子里有些活动成为梦境，对吧？对吧？李：是。李：是。李：我以前上
26、学的时候做过。但是我梦见的不是一李：我以前上学的时候做过。但是我梦见的不是一道题都不会做，而是发下来的卷子都是白纸，一个道题都不会做，而是发下来的卷子都是白纸，一个字也没有。字也没有。杨：杨：不需要回答。不需要回答。李：对。什么都没有。李：对。什么都没有。功能功能1.1.加强理解，促进沟通（澄清）加强理解，促进沟通（澄清）案例案例来访者：我母亲总是像管小孩子一样管我，她不允许来访者：我母亲总是像管小孩子一样管我，她不允许我和男士交往，有时回来晚了，总是追着我问，又和我和男士交往，有时回来晚了，总是追着我问，又和谁去吃饭了。她不允许我穿这穿那的，连花钱也要闲谁去吃饭了。她不允许我穿这穿那的，连花
27、钱也要闲置我，我实在无法忍受，有时我想这是我的亲妈吗？置我，我实在无法忍受，有时我想这是我的亲妈吗？咨询师：你说了你母亲对你的限制，你因为受到限制咨询师：你说了你母亲对你的限制，你因为受到限制而无法忍受，甚至怀疑她是否是你的亲生母亲，是这而无法忍受，甚至怀疑她是否是你的亲生母亲，是这样吗？样吗？来访者：是。我主要是觉得作为母亲，怎么就不相信来访者：是。我主要是觉得作为母亲，怎么就不相信自己的女儿呢？女儿都这么大了还什么都要管。自己的女儿呢？女儿都这么大了还什么都要管。功能功能2.2.促使再次自我剖析，深化会谈内容促使再次自我剖析，深化会谈内容案例案例来访者：我为自己据理力争，可是我的家人却认为
28、我来访者：我为自己据理力争，可是我的家人却认为我这种行为自私，只想自己没顾别人。常常争论的问题这种行为自私，只想自己没顾别人。常常争论的问题是我大哥的懒惰。我跟他住同一房间，我希望房间整是我大哥的懒惰。我跟他住同一房间，我希望房间整洁工作两人平分着做，可是他不重视整洁，不尽责任，洁工作两人平分着做，可是他不重视整洁，不尽责任，所有的事都让我做，我很郁闷，家人还认为这点小事所有的事都让我做，我很郁闷，家人还认为这点小事何必计较，真不知道该怎么办。何必计较，真不知道该怎么办。咨询师：你为自己据理力争，家人却认为你只想自己，咨询师：你为自己据理力争，家人却认为你只想自己，特别是在哥哥不做清洁这件事情
29、上。你现在需要讨论特别是在哥哥不做清洁这件事情上。你现在需要讨论如何让家人理解你，或者如果他们不理解要如何处理如何让家人理解你，或者如果他们不理解要如何处理这件事，是这样吗？这件事，是这样吗？功能功能3.3.清晰问题（导向）清晰问题（导向）来访者：大学毕业已经二十五年了，前几天接到同学来访者：大学毕业已经二十五年了，前几天接到同学电话，说要开同学会，我有点不想去。这二十五年来，电话，说要开同学会，我有点不想去。这二十五年来，我没有任何成就，倒是孩子生了好几个。想当初我在我没有任何成就，倒是孩子生了好几个。想当初我在班上是个活跃、积极的学生，老师跟同学都认为我将班上是个活跃、积极的学生，老师跟同
30、学都认为我将来的成就不可限量，谁知道到现在还是一事无成，哪来的成就不可限量，谁知道到现在还是一事无成，哪有面子跟那些同学见面。有面子跟那些同学见面。练习练习3 3你觉得自己一事无成，没有面子跟同学见面。你觉得自己一事无成，没有面子跟同学见面。来访者：我的公司有一些害群之马，虚报加班费，巧立来访者：我的公司有一些害群之马，虚报加班费，巧立名目四处揩油，每个月的薪水竟是原来的两倍。这也就名目四处揩油，每个月的薪水竟是原来的两倍。这也就罢了，我辛苦应得的一些小利，他们竟眼红容不下我，罢了，我辛苦应得的一些小利，他们竟眼红容不下我，处处给我难堪。处处给我难堪。咨询师咨询师:公司有些人明目张胆地贪污，却
31、计较你的公司有些人明目张胆地贪污，却计较你的努力所得，处处找你麻烦。努力所得，处处找你麻烦。咨询师咨询师:你觉得自己太懦弱，太善良，否则早就可以制你觉得自己太懦弱，太善良，否则早就可以制裁他们。裁他们。来访者来访者:只恨我太善良了，太怕事了。要不然他们贪只恨我太善良了，太怕事了。要不然他们贪赃枉法的证据随处都是，早就可以将他们遇之以法赃枉法的证据随处都是，早就可以将他们遇之以法 练习练习4 4情感反应u咨询师辨认来访者语言与非语言行为咨询师辨认来访者语言与非语言行为中明显或隐含的中明显或隐含的情绪、情感情绪、情感，用自己的，用自己的话反映给来访者。话反映给来访者。u常与内容反应结合使用。常与内
32、容反应结合使用。u最有效方式是针对现在的而不是过去最有效方式是针对现在的而不是过去的情感。的情感。u有利于建立良好的咨询关系。有利于建立良好的咨询关系。比较：比较：（1）听得出来，你一直对自己非常不满。）听得出来，你一直对自己非常不满。（2）听起来，你现在的情绪似乎是对自）听起来，你现在的情绪似乎是对自己不太满意。己不太满意。杨：杨：就因为你做了一个梦，差点被车撞到，所以就因为你做了一个梦，差点被车撞到，所以你迟到了你迟到了7 7回。回。李：对。李：对。杨：杨：你要是早点起也会迟到吗？你要是早点起也会迟到吗？李：我不敢去上班，所以就不愿意早起。我当时李：我不敢去上班，所以就不愿意早起。我当时不
33、知道心里是一种什么想法。不太相信这个，也不知道心里是一种什么想法。不太相信这个，也不太想去相信这个，但是我感觉这个东西在我心不太想去相信这个，但是我感觉这个东西在我心里面好像慢慢有了阴影似的。里面好像慢慢有了阴影似的。（内容反应）（内容反应）（封闭式提问）（封闭式提问）案例：案例：杨凤池焦点咨询对话录杨凤池焦点咨询对话录“梦的信徒梦的信徒”杨：杨：你把迟到归结于那个梦，还是归结于你害怕你把迟到归结于那个梦，还是归结于你害怕这些梦会应验？这些梦会应验？李：两方面都有吧。李：两方面都有吧。杨：杨：所以你迟到的次数多了。因为起太早，车特所以你迟到的次数多了。因为起太早，车特别多，人特别多，又特别挤的
34、时候，出事的几率别多，人特别多，又特别挤的时候，出事的几率就高。如果晚一点，大批上班的人走了，自己再就高。如果晚一点，大批上班的人走了，自己再走，就安全了。走，就安全了。（释义与情感反应结合）（释义与情感反应结合）（封闭式提问）（封闭式提问）步骤一：辨识来访者情绪案例案例来访者：我的英文老师一个星期前回上海了。他来访者：我的英文老师一个星期前回上海了。他说因为他要开始上研究所的课，而且要在事业上说因为他要开始上研究所的课，而且要在事业上打拚，恐怕将来再也没有机会到金华来。一想到打拚，恐怕将来再也没有机会到金华来。一想到这辈子可能没有机会再见到他，心里总觉得怪怪这辈子可能没有机会再见到他，心里总
35、觉得怪怪的。尤其每次一到以前补英文的时间，就觉得很的。尤其每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁。我希望将来能有机会到上海找老不安、很烦躁。我希望将来能有机会到上海找老师，只是不知道这个愿望能不能实现。师，只是不知道这个愿望能不能实现。1 1、烦躁不安、烦躁不安 2 2、思念、思念 3 3、担心、担心步骤二：言语反馈来访者：我不知道该怎么说，这件事实在复杂！我来访者：我不知道该怎么说，这件事实在复杂！我的继母跟我年纪差不多，我们两人的思想也接近。的继母跟我年纪差不多，我们两人的思想也接近。因为住在一起，常常有机会谈天说地，她跟我相处因为住在一起，常常有机会谈天说地，她跟我相处的时间比跟
36、我父亲还多。最近我发现我对她的感觉的时间比跟我父亲还多。最近我发现我对她的感觉变了，她对我的态度也明显不同，她比以前温柔，变了，她对我的态度也明显不同，她比以前温柔，有时候甚至对我撒娇。我感觉我们两人好像在谈恋有时候甚至对我撒娇。我感觉我们两人好像在谈恋爱，我真不知道该知何面对我父亲（低下头）。爱，我真不知道该知何面对我父亲（低下头）。咨询师：你跟继母关系的转变，让你觉得愧对父亲。咨询师：你跟继母关系的转变，让你觉得愧对父亲。练习练习5 5功能功能1 1促使来访者觉察情感促使来访者觉察情感来访者：教育局最近到我的学校评估，教务主任将整个工来访者：教育局最近到我的学校评估，教务主任将整个工作推给
37、我跟一位同事。我将该作的事拟好后，准备跟那位作推给我跟一位同事。我将该作的事拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推同事一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推脱，所以我们约定的工作时间他都没到，我只好找几个学脱，所以我们约定的工作时间他都没到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已经完成所有的工作，那是生一起做。当他出现时，我们已经完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下午。评估那天，评估资料的摆设、工作期限最后一天的下午。评估那天，评估资料的摆设、布置，都是我一个人负责。教育局评估的结果，我们学校布置，都是我一个人负责。教育局评估的结果，我们学校竟然排
38、名在全省的前十名，校长非常高兴。没想到那位同竟然排名在全省的前十名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他的功劳。有几事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他的功劳。有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。咨询师：你的同事咨询师：你的同事“推过抢功推过抢功”的行为，让你非常愤怒。的行为，让你非常愤怒。练习练习6 6功能功能2 2协助来访者重新拥有自己的情感协助来访者重新拥有自己的情感（来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前（来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处而求助）妻的女儿相处而求助）来访者：人家说继母难当，我
39、当时就是不相信。我来访者：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。不们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。不管我咋做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣管我咋做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。咨询师：你得不到前妻女儿的欢心，觉得很泄气，咨询师：你得不到前妻女儿的欢心，觉得很泄气，有点后悔当初的决定。有点后悔当初的决定。练习练习7 7功能功能3 3让咨询师正确了解来访者让咨询师正确了解来访者案
40、例（来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过度案例（来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过度重视金钱的价值，要求来访者将每个月的薪水交给她，重视金钱的价值，要求来访者将每个月的薪水交给她，致使来访者常跟母亲起冲突。）致使来访者常跟母亲起冲突。）来访者：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我来访者：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要一些像样的衣服、现在已经长大，而且在上班，需要一些像样的衣服、化妆品，需要跟朋友、同事交际，还想学一些其他的化妆品，需要跟朋友、同事交际，还想学一些其他的技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，我现在是上技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，
41、我现在是上班族，不是学生，不能穿着那几套老掉牙的古董。我班族，不是学生，不能穿着那几套老掉牙的古董。我可以给妈妈一半的薪水，可是没有办法将大部份的薪可以给妈妈一半的薪水，可是没有办法将大部份的薪水给她。每次领工资，都是因为这个原因而闹得不开水给她。每次领工资，都是因为这个原因而闹得不开心，真是好烦啊。心，真是好烦啊。咨询师：妈妈过分的要求让你感到生气。咨询师：妈妈过分的要求让你感到生气。来访者：来访者：我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我知道小时候妈妈很辛苦，爸爸长年生病，没有能我知道小时候妈妈很辛苦，爸爸长年生病，没有能力照顾我们一家人。若不是妈妈吃
42、苦耐劳，这个家力照顾我们一家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，只能靠我跟跟妹妹。我只恨自己无法赚更多的钱，只能靠我跟跟妹妹。我只恨自己无法赚更多的钱，让妈妈放心。如果我能赚很多钱，或许这个问题就让妈妈放心。如果我能赚很多钱，或许这个问题就不会存在。不会存在。提示：不要畏惧说错话提示：不要畏惧说错话具体化、澄清u询问具体信息，避免理解的偏差，确认询问具体信息，避免理解的偏差，确认信息的准确性。信息的准确性。u适用情况：适用情况：1 1、问题模糊、问题模糊 2 2、过分概括、过分概括 3 3、概念不清、概念不清来访
43、者：我真是不想理他了！来访者：我真是不想理他了！你的意思是打算跟他分手吗？你的意思是打算跟他分手吗？你说不理他，具体是什么意思？你说不理他，具体是什么意思？练习练习8 8能不能告诉我能不能告诉我？说具体点，什么使你说具体点，什么使你？请举个例子请举个例子你的意思是你的意思是你能详细说一下你能详细说一下你是说你是说参与性概述u咨询师将来访者的言语和非言语咨询师将来访者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲行为包括情感综合整理后，以提纲的方式反馈给来访者。的方式反馈给来访者。今天我们还有今天我们还有3 3分钟时间，我们大部分时间分钟时间，我们大部分时间都在讨论都在讨论原来你认为原来你认为现在
44、现在父母不在一起，你感到难过，你希望他们在一起，父母不在一起，你感到难过，你希望他们在一起，最初你觉得无关任何人，现在你感到自己应该对最初你觉得无关任何人，现在你感到自己应该对父母的分离负责。父母的分离负责。案例（父母离婚了的案例（父母离婚了的1010岁女孩）岁女孩）咨询开始时：我不明白为什么我父母不住在一起咨询开始时：我不明白为什么我父母不住在一起了。可能这不关任何人的事。了。可能这不关任何人的事。咨询中：我觉得他们不在一起、老是吵架的原因咨询中：我觉得他们不在一起、老是吵架的原因都是因为我。都是因为我。（3636岁做母亲的人）岁做母亲的人）我从没想过生活会这么有意思。我以前一直以我从没想过
45、生活会这么有意思。我以前一直以为那种生活是很无聊的而且很困难，会使我老得很为那种生活是很无聊的而且很困难，会使我老得很快，现在我觉得，以前基本上是自我中心，很脆弱快，现在我觉得，以前基本上是自我中心，很脆弱任性，现在成熟多了，养育小孩其实也不是当初想任性，现在成熟多了，养育小孩其实也不是当初想的那么难。的那么难。练习练习9 9你以前觉得养孩子会让生活变得无聊、困难，现你以前觉得养孩子会让生活变得无聊、困难，现在有了孩子发现其实不是那样的。在有了孩子发现其实不是那样的。面质u用语言来描述对方用语言来描述对方的感受、想法和行为的感受、想法和行为里有明显里有明显矛矛盾、冲突盾、冲突的信息。的信息。(
46、挑战挑战)u矛盾信息类型：矛盾信息类型：（1 1）言行）言行不一致、不一致、（2 2）理想与现实不一致理想与现实不一致（3 3）前后言语不一致）前后言语不一致（4 4）咨访意见不一致咨访意见不一致u目的（目的（P108P108）：）：（1 1）展现对方常常意识不到或很模糊的矛盾）展现对方常常意识不到或很模糊的矛盾（2 2）帮助对方自我检测，将矛盾两方面联系起来）帮助对方自我检测，将矛盾两方面联系起来面质的使用面质的使用1 1、矛盾是什么？、矛盾是什么？2 2、我怎样表达出这个矛盾？（一方面、另一方面；、我怎样表达出这个矛盾？（一方面、另一方面；哪个更重要？）哪个更重要？）3 3、我说出后，他可
47、能的反应是什么？（否认、困、我说出后，他可能的反应是什么？（否认、困惑、假装接受、真正接受）惑、假装接受、真正接受）案例案例来访者来访者:我父母离婚了（说话缓慢软弱）我父母离婚了（说话缓慢软弱）咨询师咨询师:这使你很难过是吗？（情感反应）这使你很难过是吗？（情感反应）来访者来访者:不，实际上，我很高兴，真的，我很高兴他们终不，实际上，我很高兴，真的，我很高兴他们终于分开了。（眼含泪花，声音抖动，几乎说不下去了）于分开了。（眼含泪花，声音抖动，几乎说不下去了）（否认）（否认）咨询师咨询师:你说你很高兴，但我感到你其实并不高兴。（面你说你很高兴，但我感到你其实并不高兴。（面质）质）来访者来访者:我
48、不知道你说的什么意思，我真的为他们感到高我不知道你说的什么意思，我真的为他们感到高兴（几乎就要哭出来）（否认）兴（几乎就要哭出来）（否认）咨询师咨询师:对不起，我想是我的话让你难过了。（回到情感对不起，我想是我的话让你难过了。（回到情感反应）反应）（一个想考研究生的（一个想考研究生的2626岁男性）岁男性）其实其实,研究生也不过是个虚名研究生也不过是个虚名,我懂。但是在努力学习我懂。但是在努力学习的过程中，人可以不断超越自己的过程中，人可以不断超越自己,不断有成就感不断有成就感,和做和做人一样的道理，但我觉得我做人失败人一样的道理，但我觉得我做人失败,在社会上失败，在社会上失败，所以想换个自己
49、喜欢的环境吧。所以想换个自己喜欢的环境吧。或者或者,因为自信因为自信,自信自己不比别人差自信自己不比别人差,不能容忍别人不能容忍别人的优秀吧的优秀吧,嫉妒了，就要来自己试试手气。其实，我嫉妒了，就要来自己试试手气。其实，我最没自信最没自信,最自卑了。我如果再这样活最自卑了。我如果再这样活,我要自杀了。我要自杀了。练习练习1010你的说法听起来是前后矛盾的。不知道你有没有你的说法听起来是前后矛盾的。不知道你有没有意识到？意识到？解释u运用某一种理论来描述求助者的思想、运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等。情感和行为的原因、实质等。u区别释义（内容反应）、内容表达。区别释义（
50、内容反应）、内容表达。u解释要慎重，且不宜过多。解释要慎重，且不宜过多。李：我觉得您是专家，您说的话应该都是有道理的。李：我觉得您是专家，您说的话应该都是有道理的。杨：这是心理学中经常提到的一种现象，叫暗示现象。就杨：这是心理学中经常提到的一种现象，叫暗示现象。就是当某一个人有比较大强的权威性时，其他人就容易相信是当某一个人有比较大强的权威性时，其他人就容易相信这个人所说的话。因为我在这个地方好像比你稍高一些，这个人所说的话。因为我在这个地方好像比你稍高一些，所以即便你认为是白水，主要我说是汽油，你就努力从中所以即便你认为是白水，主要我说是汽油，你就努力从中寻找汽油的味道，就找出些许来。寻找汽
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