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1、2,课程大纲,一. 别让绩效成为讥笑 1-1. 聚焦绩效管理 1-2. 漲聲響起，如何掌握優勢 1-3. 如何建立KPI 1-4. 如何执行KPI 二. 绩效管理一鱼三吃 2-1. 落实公司战略 2-2. 明确工作职责 2-3. 衔接人才发展,3,绩效管理的发展过程,Management By Objective；MBO 目标管理,Key Performance Indicator；KPI 主要绩效指标,Balance Score Card；BSC平衡计分卡,80年代,90年代,2000年以后,4,(一)、绩效管理观念的发展,5,(一)、绩效管理观念的发展,6,(二)、传统绩效评估 与策略性绩
2、效管理的差异,7,(二)、传统绩效评估 与策略性绩效管理的差异,8,BSC-做对的事,直射靶心,做事有效率,现在 做可以做的,管理 做该做的,图15：企业卓越二步骤： 结合企业卓越与策略核心管理让组织 做对的事,(出处:Kaplan, R., & D. Norton. 2004. Strategy Maps, p.96.),战略就是去选择做对的事,瞄准战略直射靶心,9,如何建立KPI,10,建立具有因果关系的KPI,11,SWOT分析,返回,12,人,IT (信息),流程 (制度),80%,80%,52%,80%,相乘 而不是 平均,13,战略地图,14,如何执行KPI -目标的描述,目标 =
3、 指標 + 数值+ 单位+区间 如 离职率 3 以下 如 营业额 3000 万 以上 如 不良率 0.1 以下 如 出勤率 99 以上 如 A级新客户 3 家 以上,15,定义KPI,16,管理及监督KPI执行情况,17,管理目标的设定 - 预测值比对,18,管理目标的执行 - 实际值对比,19,绩效管理一鱼三吃 制度对员工行为的影响,有一次期中考，考题中有三题问答题，每题15分， 张三、李四、王五三人均不会作答；张三于是三题均留白，李四是将题目各抄一遍，王五则将题目各抄三遍；其结果张三得0分，李四得15分，王五得45分 现在，期末考又到了，你猜他们三人对不会作答的题目会如何做决定？ -抄？遍
4、-,20,绩效管理一鱼三吃 公司战略、工作职责、人才发展,战略地图,组织设计,BPR企业流程再造,职务设计,职位说明书,绩效考核,绩效面谈,人力盘点,接班计划,培训,KPI,职位体系,轮调/晋升,.淘汰,目标分解,21,策略性的崗位群与职能需求,顾客管理,创造附加价值伙伴关系,改善订单达交,营运管理,改善供应链规划,改善供应 库存货源,合作项目管理者,资深科学家,解决方案工程师,客服中心代表,供应链管理设计专业人员,供应库存交易员,人资管理师,5,25,30,20,1,5,5,产业知识,签约技巧谈判技巧关系管理 技巧,商业敏锐度专业管理 技巧,结果导向,团队成员,顾客伙伴,结果导向,结果导向,
5、结果导向,团队成员,咨询技能关系管理技,顾客关系管 理系统专精,咨询技能项目管理技巧变革管理技巧,谈判技巧,项目管理技巧变革管理技巧,主题事务专 业技能顾客知识,顾客知识产品知识,顾客知识,众所公认的供 应链管理专业技能,主题事务专 业技能,主题事务专 业技能公司知识,策略性流程,策略性职位群,职能库,知识,技能,价值观,需求数量,人力资本齐备程度,22,选出关键流程,对准顾客价值,找出战略性 崗位群,建立崗位群职能库,对现职员工 进行人力盘点,培训,职涯发展,评估现有人员职能状况,人数不足,不足,不足,不足,足,足,招聘,23,資訊資本齊備程度,策略流程,策略性工作族群,品質管理者,客服中心
6、代表,合格的財務規劃師,電話行銷人員,消費者推廣人員,合資事業管理者,決策支援系統,專家系統,交易系統,技術基礎架構,紅,1、良好2、些微加強,WSS PRM,3,2,IVRCTI,3,4,紅,CPS,3,ICF,2,WEBCRM,3,2,黃,BPC,2,LED OMS SFA,6,2,WEBCTI,3,4,紅,CPS,3,CFS,2,CRM,2,綠,BPC,2,PRM,2,綠,4,策略性資訊資本組合,3、新開發（如期進行）4、新開發（延誤）,5、需大力捕強（尚未行動）6、需導入新應用（尚未行動）,戰略性運用狀況,綠,黃,紅,24,再次相互勉励,请让自己成为一位实践家 理论只能让你更了解如何去做 在实际运作中才能透过理论帮您不断的成长,