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1、第 1 页 17 年妇产科优质护理服务工作总结1 特征码 XnIbWMVvbXPdlXOlwovj 我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护 理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对 全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七 月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下， 通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理 试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下： 一、优良护理服务试点工作实施情况 (一)、改变排班模式 1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任 组长分两组共 13 每位责任护士分管 6-7 位患者，实行责
2、任护士 8 小时在岗，24 小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、 医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护 理。 2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班， 有效调控自己的时间。 3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间 护理。 第 2 页 (二)、夯实基础护理 1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情 况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水 擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰， 指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对 生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做 好部份生活
3、护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。 2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单 元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患 者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活 不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、加强了安全护理：加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使 用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的 患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。 (三)、落实健康教育 1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病 人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环 境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者 的病情份阶段性的
4、进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮 食指导，排便护理，休息指导等等;，为了做好健康教育，每位 责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪 人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直 第 3 页 至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平 较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加 强自己学习。 2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立 了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用 药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患 者自己调配后口服的不安全隐患。 (四)、落实分级护理指导原则。 1、落实了巡查制度，责
5、任护士根据所管患者的护理级别， 能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。 2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮 食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保 患者在住院期间干净、整洁、舒适。 (五)、规范护理服务 科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念， 护理服务承诺和优良护理宗旨;制定了各种工作流程，和工作质 量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心 的服务宗 旨，建立 尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创 新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务， 接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进 院介
6、绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知 第 4 页 道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、 仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在 接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有 甚么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用 语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行 为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部 形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今 天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。 输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消 除患者心中的茫然。检
7、查前，护士把检查的目的、配合等留意 事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士 天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及 时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作 精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立 克服疾病的信心.改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在 的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和 我们的关 关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上 第 5 页 的抚慰。 (六)、改善病区环境 本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多 种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境， 让病人
8、住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病 房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环 境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每位病 人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜，及时更换病 人的床单被套。在天天四次的查房进程中，对发现的卫生题目， 及时反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我 们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无 杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无 水渍。 (七)、建立意见箱，定期满意度调查 配合优良护理的展开，我们设立了意见箱，搜集病人的意 见，护理部定期开箱把病人的意见及时反馈给我们，以便改进 我们
9、的工作。在平常工作中，我们定期进行满意度调查，征询 患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于 有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展， 我们共收到感谢信十六封。 (八)、不断总结 为了能更好的展开工作，及时发现工作中的不足，天天由 第 6 页 护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午 放工前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不 是到位，健康教育是不是已把握， 有效落实优良护理三级查房 制度，查房当中发现的题目及时反馈给当事人立即改正。每周 进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，精益 求精。 二、存在的不足 1、个别护士没有转变
10、服务观念，工作比较松懈。个别班如 午间 12 点以后，下午 2 点 护士巡回不够。 2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范 3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生， 洗手间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。 4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的 加强。 三、下一步的工作计划 下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服 务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查， 减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通， 在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的 培训。切实为住院患者提供及时正确个性化的优良护理服务， 边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良 护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。 第 7 页