【工作总结】2018年信访局工作总结.docx

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1、第 1 页 2018 年信访局工作总结 特征码 qqISQjYbLXBhimmsYRFa 篇一： 20XX 年以来，社区在区委、区政府的正确领导下，在区直 各部门的大力支持下，社区上下广大党员干部群众，坚持服务 塑形、和谐共建的工作理念，强力推进各项工作，较好地完成 了 20XX 年各项工作指标，为社区经济和社会发展奠定了坚实的 基础。 一、党建党群工作 1、学教活动情况。抓住三个环节六项重点，教育实践活动 扎实推进。 (1)精心策划动员，组织推进落实 区委群众路线教育实践活动动员大会召开后，社区迅速召 开党工委会，传达学习上级精神，研究制定工作方案，成立了 由主要领导任组长的教育实践活动领导

2、小组，统筹协调社区的 第 2 页 教育实践活动。领导小组下设办公室，负责日常组织工作。2 月 19 日，金域社区召开动员大会，社区张洪连书记作了动员报 告，对社区教育实践活动作出部署和安排。区委第二督导组副 组长、区人大副主任郭泽斌到会并作重要讲话。督导组成员出 席。 (2)创新活动载体，深入开展学习 社区党工委根据上级要求和实际情况，在学习教育、听取 意见环节精心组织了党员干部学习。采取了集中学习和自学相 结合的方式。 (3)深入职工群众，虚心听取意见 坚持开门搞活动、虚心听取职工群众意见是本次教育实践 活动的重要一环。社区组织召开了 3 个不同层面座谈会，分别 听取了社区工作人员代表、党代

3、表、人大代表、群众代表的意 见。社区班子成员还与分管部门负责人和社区工作人员面对面 交流，直接听取对自己在四风方面的意见。本次听取意见活动 累计听取 50 多人次的意见，收集各类意见建议 16 条，经过汇 总整理，进一步归纳为 4 部分、10 条意见。 第 3 页 (4)切实查摆问题，主动分析不足 为做好查摆问题，开展批评环节工作，7 月初，社区党工 委在第一环节听取群众意见基础上，主动查找社区领导班子自 身存在的四风问题，同时对各科室存在的四风问题提出意见。 (5)深入对照检查，开好民主生活会 在区委第二督导组的悉心指导下，班子及个人的对照检查 材料均进行了 6 次以上的修改完善，并报送区委

4、第二督导组、 区委党的实践活动办公室审核通过。8 月 7 日，社区领导班子 全体成员按照区委活动办公室和第二督导组的要求，利用一天 的时间召开了专题民主生活会。区联系点领导区委常委、区人 武部长翟仁飞同志到会并作重要讲话。区委第二督导组成员、 区人社局副局长李唐同志到会指导。 (6)狠抓整改落实，促进建章立制 切实做好整改落实、建立长效机制，是教育实践活动取得 实效的核心和落脚点。针对前两个环节集中查摆出来的具体问 题、职工群众反映强烈的突出问题，以及回头看进一步查漏补 缺提出的个别问题，社区领导班子进行了认真细致地研究，逐 第 4 页 项分析确定整改的努力方向和重点任务，制定了金域社区群众

5、路线教育实践活动整改方案、金域社区党的群众路线专项整治 方案。 2、基础工作。社区党工委在党建方面着重做好五个方面的 工作：一是切实加强领导班子建设，提高领导班子执政能力与 驾驭全局工作能力;二是规范和完善党员管理制度，加强党员教 育工作;三是加强基层基础建设，充分发挥服务中心作用;四是 抓好党费收缴管理和党员统计工作，做好党员发展工作;五是组 织党员参加组织活动，做好老党员、困难党员走访慰问工作。 二、经济工作 今年以来，社区紧紧抓住金域名城、欧洲商城、白马市场 等产业项目聚集在我社区的有利时机，紧抓机遇促发展。一是 大力发展现代服务，努力培植新型商务中心。依托吴湾路区位 优势，以发展经济为

6、主，积极配合市、区主抓了瑶海家具城、 白马市场、欧洲商城等项目的落成工作。二是巩固完善传统商 业。做好白马市场、金域名城一条街综合利用，积极发展特色 街巷，大力促进金域名城步行街建设与规范，正确引导餐饮、 夜市、网吧、专卖店、连锁超市、洗车业、修理业等服务业健 康发展。 第 5 页 20XX 年区委、区政府下达的招商引资目标任务为 2 个亿， 截止目前完成 53%。固定资产 20XX 年任务目标 1 个亿截止目前 实际完成 50%。协税护税 20XX 年 440 万，实际完成 450 万。 三、综治工作 矛盾纠纷排查调处化解工作。在各网格片建立 10 人以上的 综治信息员队伍，坚持抓早、抓小、

7、抓苗头，及时收集、了解 各类矛盾纠纷信息，排查治安隐患和不稳定因素。加强以社区 司法所和网格片调委会(人民调解庭)为主的人民调解队伍，以 预防群体越级上访和恶性刑事案件为重点，强化基层人民调解 工作，做到小事不出网格片、大事不出社区、矛盾不上交，把 问题解决在基层组织，把矛盾化解在萌芽状态。为了提高基层 干部的矛盾调处能力，今年，3 月份社区举办了一期调解员业 务培训班，共 65 人参加。全年辖区共调解民事纠纷 72 起，调 解 72 起，调解率达 100%，成功率达 98%。 篇三：社区居委会 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划 今年以来，按照党的十八大建立健全党和政府主导的维护

8、群众权益机制，完善信访制度畅通和规范群众诉求表达、利益 第 6 页 协调、权益保障渠道要求和上级工作安排，区信访局在区委、 区政府的高度重视下，坚持用群众工作统揽信访工作，切实维 护群众的合法利益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定， 全力为我区改革发展稳定大局服务。现将 20xx 年工作情况汇报 如下： 一、20xx 年主要工作情况 、积极畅通信访渠道，认真做好来信来访接待工作。 今年以来，区信访局进一步健全事信访事项办理规则，认 真做好来信办理、来访接待、网上投诉受理等工作，严格执行 信访条例有关规定，规范信访工作行为，把宗旨意识和群 众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众

9、 做到倾听耐心、记录详实、解释细心。及时处理群众来信，认 真填写来访(来信)登记表 ，做到有制度、有记录，及时受理、 转办、交办、督办，做到了按时办结。 20xx 年 1-10 月共接待来访 267 批 888 人次;受理群众来访 48 批 150 人次(上级交办 35 批 128 人次)，同比批次上升 54.8%，人次上升 177.8%，来信 22 件(上级交办 22 件)，同比 下降 55.1%;赴市集体访 19 批 335 人次(其中重访 8 批 132 人次， 第 7 页 非访 8 批 150 人次)，同比批次上升 137.5%，人次上升 123.3%。赴省集体访 1 批 6 人次，进

10、京集体访 1 批 5 人次，进 京非访 4 批 4 人次。赴省、进京比去年同期大幅增长。申请复 查 15 件，同比增长 200%。 、加大督办力度，按期报结。按照信访条例规定， 及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案 件，督促按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中 的重要作用，采取请上来、走下去和事前沟通与事后督查相结 合的办法，对信访事项办理过程中的每个环节都进行严格审查， 从程序受理到实际办理进行全方位督查，力求做到公开、公平、 公正。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信访事 项，维护了信访人合法权益，为解决群众合理诉求取得新成效。 、坚持定期排查矛盾纠纷。

11、通过深入矛盾纠纷重点单位 和重点地区调查了解、日常信访接待和基层信访网络信息报送， 及时掌握信访动态。每月开展一次排查工作，对掌握的重要矛 盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批，并提交区有关会议研 究。两节、两会和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根 据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同 特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重大矛盾纠纷 第 8 页 建议区委、区政府实行党政领导包案。通过实行党政领导和责 任部门包案，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。 同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法， 合法的手段，限度地稳控信访重点人员，确保了我区的和谐稳

12、 定。全年共排查并上报重大矛盾隐患 16 件。 、坚持服务大局，做好全国两会及重要节点信访工作。 区委、区政府明确要求做好全国两会期间的信访工作，作 为一项重要政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓落实。各镇、 办、社区组织力量开展隐患排查，对重点户进行回访稳控，各 单位基本做到对本辖区突出矛盾问题和信访隐患的掌控，同时 采取对重大隐患和突出问题领导包案，区信访局派人驻京工作 等措施。全国两会期间及时处理了一起可能发生的进京非访事 件。有力维护了社会稳定。 、突出重点，努力做好集体访和各种突发性事件的控制 和化解工作。 我区信访问题集中发生在土地征用安置补偿和地质灾害防 治两个方面，容易引起集体上

13、访。针对这种情况，我们一是对 已发生的集体访，认真接待、耐心疏导，避免激化矛盾，尽量 第 9 页 做到把上访群众稳定在当地，把问题解决在基层。如先锋西村 20 多人因棚户区改造赴市集体访，区分管领导及时接待，多方 做工作，缓和了矛盾，稳定了群众。二是积极开展排查调处工 作。定期分析排查各种潜在的不安定因素，深入调查研究，妥 善解决人民群众反映的热点难点问题，对可能引发集体上访的 问题，有针对性地采取有效措施，将工作前移，把信访苗头化 解在萌芽状态。三是认真对待群众集体上访的反映。对群众集 体上访反映的问题，充分考虑群众信访要求的合理性，应该解 决又能够解决的一定要及时妥善解决;对要求合理但处理

14、起来有 一定难度的要积极创造条件尽快解决，坚决杜绝久拖不办、办 而不结、小事拖大、大事拖炸的情形发生;对一些确实不合理、 没有政策依据的过高要求，由有关部门做好明确答复，并负责 做好耐心细致的解释工作，争取得到群众的理解;对涉及多个部 门的信访事项，区信访局积极主动协调各单位做好工作，防止 出现推诿塞责现象。 、加大力度，努力化解信访积案。 根据省、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文 件精神，区信访局在总结信访积案化解推进年的基础上，继续 开展冬季行动、疑难复杂信访问题专项治理活动，对省、市交 办的 20 件积案逐案落实了包案领导、责任单位、协办单位，明 第 10 页 确了具体承办人，

15、实行领导包案、逐案化解，严格把握结案标 准，按时办结，强化奖惩措施，明确职责。省交办的 7 件案件 已全部办结，信访人承诺息访。市交办的 13 件案件已办结 6 件， 信访人承诺息访，其余的 7 件案件，各责任单位正有计划有步 骤地组织实施，其中部分信访积案已经进入结案阶段。 、完善机制，加强依法终结评议工作。 针对一些信访积案多年得不到案结事了，息诉息访。区信 访局充分利用信访事项依法终结评议机制，引导信访人走完信 访三级程序后，申报信访事项终结评议。目前，胡锡林信访事 项已经过复查复核、市主要领导接访等必经程序，正在申报终 结评议的过程中，毛小珍信访事项也正在积极申报。 、加强部门自身建设

16、，提升能力素质。 加大信访干部的教育培训力度，上半年组织全区信访干部 参加市信访局组织的培训活动。组织全局同志深入学习十八大 精神，开展庸懒散奢专项整治活动，切实改进工作作风。加强 思想政治素质、理论政策水平、依法履职能力和信访文化建设， 进一步提升服务全局、当好参谋助手的能力，综合协调、推动 落实的能力，应对复杂局面、解决疑难问题的能力，执行法律 第 11 页 政策、开展群众工作的能力。 三、20XX 年工作安排 、坚持用群众工作统揽信访工作 在区委、区政府的坚强领导下，在区委群众工作部的指导 下，认真学习和贯彻中央、省、市关于加强和改进新形势下 群众工作的若干意见 ，正确理解信访工作是群众

17、工作的组成部 分，是送上门的群众工作，是党和政府与人民群众血肉联系的 桥梁和纽带。坚持用群众工作统揽信访工作，实现信访工作的 创新与发展，要跳出信访抓信访，把具体事项做细做实，切实 维护好群众的合法利益。 、要进一步推进事要解决 一要进一步落实领导责任，按照属地管理，分级负责、谁 主管、谁负责的原则，形成一级对一级负责的领导责任体系。 二要加强领导接待群众来信来访工作，特别是要把热点、难点 和疑难的信访问题提交给相关领导接待，促进事要解决。三要 加强从源头控制和化解，坚持重心下移，关口前移，对区政府 实施的重大项目要做好信访风险评估前置性工作。继续发挥领 第 12 页 导干部联系社区(村)的渠

18、道，广泛深入贴近群众，关心群众的 疾苦，即时解决好群众生产、生活中的实际困难。预防和控制 各类矛盾的发生，把问题解决在当地，稳定落实在基层。四要 加强信访事项复查复核。充分发挥信访事项复查复核职能作用， 落实国家和省下发的信访事项三级终结复核意见的认定办法 ， 严把信访复查复核质量关，做到三不欠账，即不欠政策账、不 欠程序账、不欠感情账，确保信访复查复核工作体现维护群众 合法利益的有效途径。 、进一步落实领导包案，推进信访积案化解工作 要健全完善初信初访办理的规则，努力提高一次性办结率 和息访率，确保新发生的信访问题不积压、不遗留，已化解的 问题不反弹、不扩散。继续深入开展信访积案化解工作，按

19、照 上级要求和标准，全力做好化解工作，对于一些疑难复杂、久 拖未决的案件加大领导包案力度，一包到底，确保实现案结事 了。对于问题处理不到位，稳控措施不落实的现象实行严格问 责。 、进一步畅通信访渠道，规范信访秩序 要加快信访信息系统推广应用进度，全面提高网上办信访 第 13 页 工作能力;加大对信访条例的宣传和法律法规宣传，教育引导群 众合法、理性、有序反映信访问题。同时也加大依法处置违法 上访行为的力度，一手抓解决问题，一手抓依法处置。 、切实加强基层信访队伍建设 要教育广大基层干部牢固树立群众观念;要加大对基层干部 的学习培训，开拓视野，增强基层干部处理信访矛盾的能力。 一是通过参加省市信

20、访业务培训班学习和日常自学等方式，提 高信访干部的综合能力。二是坚持求真务实、开拓创新，注重 改进工作作风、提高工作效率、狠抓工作落实，真正把胡锦涛 总书记的重要讲话精神转化为做好工作的强大动力，不断推动 信访工作再上新台阶。 篇二： 今年以来，*乡政府在县委县政府的正确领导下，认真贯 彻省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，高度重视 和加强信访维稳工作，不断创新工作方法，不断强化基层信访 基础工作，聚力化解各类信访突出问题，切实维护了群众切身 利益，畅通了信访渠道，有效维护了全乡社会秩序。全乡共排 查各类矛盾纠纷 X 个村 X 起，化解 X 起，有效杜绝了重大群体 第 14 页 性事件

21、的发生。现就全年的信访工作总结如下： 一、领导高度重视，责任到人 乡党委政府高度重视信访工作，成立了专门信访工作领导 小组，主要负责信访接待和矛盾排调工作。并坚持属地管理、 分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难 问题不出乡的原则。乡党委、政府多次召开专题会议，对群众 反映比较突的问题、案件认真分析，做好梳理分类，达到底数 清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。另外，专门设立 村庄法庭，为各村聘请了法律顾问，努力化解群众矛盾在基层。 二、深入排查，积极化解矛盾纠纷 信访工作的出发点和落脚点就是化解矛盾，维护群众的合 法权益，切实解决群众反映的问题。我们把信访矛盾纠纷的排 查化

22、解工作作为维护我乡安定、稳定的有力抓手，积极认真开 展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的突出 矛盾和问题。首先注重源头治理，从根本上减少各类矛盾纠纷 的发生。建立预防机制，从源头上减少矛盾纠纷。工作中，及 时掌握矛盾纠纷发生情况、特点和规律，积极预测，超前防范， 第 15 页 坚持抓早、抓小、抓苗头。做到预防与化解纠纷相结合。其次 切实解决群众合理诉求和困难。认真梳理群众反映强烈的诉求 事项，对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，落实责任 单位，限期督办解决。对暂时不具备解决条件，可以逐步变通 解决的，做好面向群众的沟通工作，取得理解和信任。 三、依法办事，维护良好的信访工作秩

23、序 解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政 策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确 规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂 不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情 况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。 对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知 公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的 信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访 案件，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解 决问题，有效地维护了信访人的合法权益。 四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今 年各

24、种重要会议和重大活动较多的实际，乡上在搞好日常矛盾 纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议 第 16 页 召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保 信访工作不出问题。 四、强化举措，形成防控结合良好局面 乡党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查 调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面 了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。 20xx 年重点工作安排： 一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工 作; 二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道; 三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。 确保我乡信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳 定。 第 17 页