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1、1,生产与运作管理Production and Operations Management,2,第5讲 工作设计与工作研究,一、工作设计与工作研究的作用和意义 二、工作设计的几种基本理论 三、工作标准 四、作业测定方法 五、方法研究的基本步骤和工具,3,一、工作设计与工作研究的 作用和意义,什么是工作设计和工作研究 运用系统分析的方法设计和改进工作的进行方式，把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。,4,目的,以内函方式提高效率。 通过优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，提高产出效率、增进效益。
2、“work smart , not hard” 。,5,二、工作设计的几种基本理论,1、泰勒所提出的思想和方法 2、工作设计中的社会技术理论 (Sociotechnical theory) 3、工作设计中的行为理论 如何解决工作的单调性问题？ 4、团队工作方式 5、工作流程重构(BPR) (Business process Reengineering),6,1、泰勒所提出的思想和方法 基本思想：,工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，以制定正确的工作方法和标准工作量；,每个人的工作都可以通过以下方法得到改善：把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间
3、，以发现最合理的方法；,对于经过培训，使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员，给予奖励(计件工资制原理)。,7,具体方法：,时间与动作研究,图表分析法,8,泰勒科学管理思想的局限性,强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的社会性、精神性侧面 注重个人工作效率，忽略团队工作、集体协调的重要性 追求一种静态的最优方法(best way),9,2、工作设计中的社会技术理论 (Sociotechnical theory),在工作设计中把技术因素和人的行为、心理因素结合起来考虑。,把生产运作组织看作一个社会技术系统，这个系统具有社会性。,工作设计的着眼点应该放在整个工作系统的工作方式上。,工作小组的工作
4、方式比个人的工作方式更重要。,基本思想：,10,11,两个著名案例：,12,三种主要方法：,3、工作设计中的行为理论 如何解决工作的单调性问题？,工作扩大化 (Job enlargement),工作职务轮换 (Job rotation),工作丰富化 (Job enrichment),13,什么是工作扩大化(Job enlargement)？ 工作的横向扩大。增加每一个人工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作,14,什么是工作职务轮换(Job rotation)？ 职工定期轮换所作的工作 定期；小时、日、月、数月,15,什么是工作丰富化(Job enrichment)？ 工作的纵向扩大。给予
5、职工更多的自主性，更多的参与决策和管理的机会,16,4、团队工作方式,概念： 由数人组成一个小组，共同负责完成一项完整工作 小组成员的工作任务、工作方法以及产出速度等可以在小组内自行决定 有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩,17,基本思想：,使全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可能好,工作效果：效率、质量、成本、顾客满意度等的综合结果,18,传统工作方式与团队工作方式的对比,19,团队工作方式的几种形式,问题解决式团队(Problem -Solving Team) 例：QC小组 特定目标式团队(Special-purpose Team) 例：美国开利公司压缩机厂的产
6、品开发组 自我管理式团队(Self-Managing Team) 例；IBM的集成电路板工厂 AT&T的租赁公司,20,5、工作流程重构(BPR) (Business Process Reengineering),基本思想：,必须彻底改变传统的工作方式,“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运作基准，对工作流程进行根本性地重新思考，并彻底改革”,拆除人为设在市场、研发、生产、销售、财务、人事和其它工作之间的围墙，使各项工作齐头并进，以加快企业对市场的反应速度,21,BPR的出发点 对劳动分工论的反思,建立在详细分工基础上的工作方式有很多弊病 管理的间接费用急剧增大 部门主义泛
7、滥 整体意识变得淡薄,22,BPR的一些具体方法：,23,信息技术在BPR中的重要作用,24,从工作流程重构到企业重构,25,三、 工作标准,标准： 用于比较的一种大家均可接受的尺度 工作标准： 一个训练有素的工作人员完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能。亦称为时间标准,26,工作标准的作用,制定生产运作能力计划 进行作业排序和任务分配 进行生产运作系统设计 做为激励手段 用于成本价格计算 评价职工的工作绩效,27,使用工作标准可能带来的问题,28,四、作业测定方法,什么是作业测定？ 对实际完成工作所需时间的测量,29,作业测定的目的,
8、建立工作标准 将实际工作情况与标准作业时间作对比，寻找改善的方向 测定各种空闲时间、等待时间等非创造附加价值的时间占整个工作时间的百分比 其它,30,作业测定的方法之一：时间研究,目的： 建立工作标准 基本方法和步骤： 1、将工作分解成单元 2、测量各工作单元所需的时间 3、决定样本的大小 4、决定时间标准,31,应用事例：,32,问题讨论：,时间研究方法适用于什么样的工作？ 使用时间研究方法的技巧性问题 基于时间研究方法原理的其它方法：标准要素法，PTS法,33,作业测定的方法之二：样本法,基本原理 1、并不关心具体动作所耗费的时间，而是估计人或机器在某种行为中所占用的时间比例 2、在大量观
9、察的基础上进行估计 3、假设在样本中观察到的某个行为所占用的时间比例就是该行为实际发生时所占用的时间比例,34,应用步骤,1、设计观测方式 2、决定观测的时间长度 3、决定最初的样本数 4、选择随机的观测时间 5、观察和获取数据 6、检查是否需要更多的样本数,35,36,37,设 P1 正式护士使用医疗记录所占用的时间比例 P2 计时护士使用医疗记录所占用的时间比例 则 使用新系统的年节省额 =(362.8P1+237.5P2)X25%-15 =(362.8X0.18+237.5X0.08) X25%-15 =6.1(万),38,讨论：样本法的优劣,观测者不需要受过专门训练 可同时观测几种行为 方法本身的成本很低 被观测人员不反感 所需样本数较大 估计精度问题,39,五、方法研究的基本步骤和工具,工作研究的两大类方法技术,40,方法研究的步骤,1、选择研究对象,41,方法研究的工具,1、5W1H分析法 2、ECRS（四巧）技术 3、流程图 4、人机联合分析,42,43,