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1、1,标杆管理,Camp（1989）提出：“标杆管理是组织需求导致卓越绩效的行业最佳实践的过程”。 美国生产力与质量中心(APQC)：“标杆管理是一项系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的咨询。”|,标杆管理的含义,3,标杆管理的类型,按标的的不同分类,按内容不同分类,按信息搜集方法不同分类,1,2,3,4,1. 按标的的不同分类,1.内部标杆管理 企业内部的优秀部门和员工 企业要想快速提高整体绩效就必须改善那些落后部门或下属公司的绩效。要通过开展对内部优秀部门和员工的标杆管理,即内部的标杆管理,使整体实力跃上一个新台阶。,2.竞争标杆管理 同
2、一行业的竞争对手和优秀者 要想取得市场竞争优势,就必须关注同一行业的优秀者和竞争对手,学习和借鉴他们先进的管理方法,5,1. 按标的的不同分类,3.功能标杆管理 以行业领先者或某些企业(合作者)的优秀职能作为基准进行的标杆管理。技术和市场信息易共享,4.流程标杆管理 其他行业的最佳流程 试着向行业外部看一看,就可能从那些优秀的公司中获得巨大的收益,6,1.单向的标杆管理 2.合作的标杆管理,3.按信息搜集方法不同分类,1.产品的标杆管理 2.过程的标杆管理 3.管理标杆管理 4.战略的标杆管理 5.最佳实践的标杆管理,2.按内容不同分类,标杆管理的类型,7,实施过程,2. 资料收集（内、外部）
3、： 依照资料收集计划汇收集资料； 评估资料分析结果并确定候选伙伴； 制定资料收集方法； 内部试用所制定的方法； 选拔并联系最佳实践的合作伙伴； 甄别评估交流伙伴； 设计问卷； 展开调查； 团队内部交流新的信息/及时通报领导小组。,1. 项目规划： 组成标杆交流管理团队； 设计制定工作程序； 界定标杆交流项目的范畴； 确立目标； 确立标杆交流伙伴的标准； 找出标杆对象； 制定资料收集计划； 团队内部交流新的信息/及时通报领导小组。,8,实施过程,3. 资料分析： 比较各方资料数据； 确认最佳实践方式及其主导因素； 制定落实最佳实践方式的策略； 制定落实计划； 团队内部交流新的信息/及时通报领导小
4、组。,4. 实施及改进： 落实计划； 检查并报告进展； 根据需要调整或重复相关活动程序； 制定持续改进规划。,9,宝钢集团标杆管理案例分析,10,宝钢集团标杆管理案例分析,宝钢是我国最大的现代化钢铁联合企业，在23年的建设与发展过程中着眼于提升企业的国际竞争力，始终坚持技术创新，在技术创新的模式确立、体系建构、机制形成和管理深化等方面，也形成了自己的鲜明特色和优势，闯出了一条有中国特色的国有大企业技术创新之路。 为了跻身于世界第一流钢铁企业之林，宝钢在2000年引入实施了标杆管理(benchmarking)作为技术创新管理工具，选定了164项生产经营指标作为进行标杆定位的具体内容，选择了45家
5、世界先进钢铁企业作为标杆企业。标杆管理的引入和实施为宝钢的技术创新提供了一种可信、可行的奋斗目标，极大地增强了宝钢的技术创新体系对外部环境变化的反应能力。,11,启示总结,宝钢的标杆管理是比较成功的，其管理成效也非常显著，从中可以归纳以下几点：,1、标杆管理可以运用到企业的各个方面。标杆管理并非只能运用到企业的战略定位、位次竞争等整体运行中，在企业的许多具体层面也可以使用，宝钢就是将其运用到了技术创新中。并且，标杆管理并非只能运用于宝钢这样的大型企业，小企业也可以结合自己的发展情况适当运用。,12,启示总结,2、对标企业应当选择某方面领先的企业。标杆管理不同于一般的学习或模仿，学习的对象只要比
6、自己企业优秀即可，而标杆管理的对象应当是某行业或某方面的佼佼者。因为只有这些行业中优秀的领军者才能指引行业的发展方向，最大可能的为企业提供借鉴优势。,3、进行标杆管理不能顾此失彼。每个企业都有自己的特点，无论是采取全方位对标还是局部对标，都应当考虑自身的特点。尤其是在局部对标中，不能为了追求某个目标而影响其他方面。比如在技术创新中，如果宝钢只是片面追求专利数量而不注重其转化，也将会为企业造成巨大的损失。因此标杆管理应当尽量系统，不可断章取义。,13,启示总结,4、可以借鉴其他行业经验。行业之间的管理具有不同特点。但管理的核心是相通的。某些行业先进企业的经验是不可复制的，但不同行业的经验有时却可以加以利用，比如许多行业曾经借鉴家电、百货等较成熟行业的销售经验。因此，标杆管理可以不局限于本行业内部，在特定方面可以引用“外援”。,谢谢大家！,