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1、2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第1210死2重伤。 如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思 在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？,第8章 情绪、压力与管理,第一节 情绪与管理 第二节 工作压力与管理 第三节 员工援助计划,第一节 情绪与管理,1 什么是情绪？ 2 情绪的功能 3 工作情绪应用研究 3.1 情绪劳动 3.2 正性负性情绪 3.3 积极
2、心理资本,1 什么是情绪？,1.1 情绪的概念 情绪（emotion）指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。 情绪产生的三个条件：,1.2 情绪的特点 1.2.1 两极性 大 憎 悲 烦 紧 压 不 耽 平 安 满 轻 放 兴 快 热 狂 怒 恨 哀 闷 张 抑 满 心 静 全 足 快 松 奋 乐 爱 喜 消极情绪 中间情绪 积极情绪 图8-1 情绪两极性变化示意图 1.2.2 瞬时性(随机性或偶然性) 1.2.3 非理性：“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多”,2 情绪的功能,耶克斯-多德森定律,唤醒水平与绩效之间的关系： 随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低，简单工作的绩效提高。 最高绩
3、效的最佳唤醒水平： 困难和复杂的工作高唤醒水平； 难度较低或简单的工作较低的唤醒水平。,3.1 情绪劳动（Emotion labor） 3.1.1 什么是情绪劳动？ 情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。 情绪劳动应满足以下条件：,3 工作情绪应用研究,3.1.2 情绪劳动的特点,3.1.3 情绪劳动的研究现状,3.2 正性-负性情绪,我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。 调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。,3.3.1 概念 心理资本能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我
4、知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。 积极心理资本积极心理学的倡导者塞利格曼首次提出。 鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。,3.3 积极心理资本,3.3.2 理论结构及其测量 鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心成分构成。 在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加即得到心理资本的测量值（Luthans,2007）。 3.3.3 目前研究现状 主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量之间的关系研究。 3.3.4 研究展望 理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。,返回
5、首页,2.1 压力概述 2.2 压力体验和压力影响 2.3 压力管理策略,第二节 工作压力与管理,严峻的事实,近年，高校教授猝死、跳楼自杀事件，华为员工、富士康员工自杀事件等极端行为的报道屡见报端，令人扼腕。 据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过大，至少5%的员工心理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮助 根据盖洛普民意测验，80%的美国人对工作感到沉重的压力，将近50%的人表示他们在缓解工作压力方面需要得到帮助,2.1 压力概述,2.1 压力的概念 2.1.1 压力是什么？ 压力（stress）是人在适应过
6、程中的一种身心紧张状态。,2.1.2 压力不是什么？,导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做 压力源，主要包括工作压力源和生活压力源。 2.2.1 工作压力源,2.2 压力的来源,2.2.1 生活压力源,美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了43种生活危机事件，并以生活事件单位（LCU）为指标对每一生活危机事件评分，编制了生活事件评定量表。,赫尔姆兹指出： 一年内生活事件单位不超过150分，第二年一般健康无病； 如果生活事件单位在150-300分之间，第二年患病的概率是50； 如果生活事件单位超过300分，第二年患病的概率可达70。,调查表明：高生活事件单位 与心脏病猝死、心肌梗塞 结核病、白血病
7、、糖尿病等的关系明显。,2.2 压力体验和压力影响,2.2.1 压力体验及其个体差异,2.2.2 压力的影响,2.2.2 压力的影响,2.2.2 压力的影响,2.3 压力管理策略,2.3.1 压力的个人管理策略,一个压力管理小故事 培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样,2.3.1 压力的个人管理策略,2.3.1 压力的个人管理策略
8、,2.3.2 压力的组织管理,2.3.2 压力的组织管理,返回首页,3 员工援助计划,3.1 概述 3.2 员工援助计划的内容 3.3 员工援助计划的常用方法,3 员工援助计划,3.1 概述 3.1.1 概念 员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP），是由企业（政府）组织向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形式（Moher,1999）。,具体来说， EAP是,3.1.2 发展历程 起源于20世纪40年代的美国。 20世纪80年代以来，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国
9、家都有长足发展和广泛应用。 在我国，2004年在北京举办了首届员工援助计划大会，启动了中国员工援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工的精神健康问题，并积极的引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险公司等。,3.1.3 作用,3.2 员工援助计划的内容,员工帮助计划（EAP）示意图,3.2 员工援助计划的内容,3.2 员工援助计划的内容,3.3 员工援助计划的常用方法,返回首页,复习与思考,复习题 1什么是情绪？情绪有哪些类型及功能？ 2什么是压力？压力的来源是什么？ 3压力会给人们的生活和工作带来哪些影响？ 4企业如何进行有效的压力管理？ 5员工援助计划有哪些有效的方法？,讨论题 1. 企业如何有效的开展情绪管理？ 2. 工作压力有没有积极的一面？如何发挥压力的积极作用？ 3. 从个人角度谈谈如何有效地缓解压力。 4.“员工援助计划只针对企业员工自身，广泛涉及至员工的家属是没有必要的”，你同意这种观点吗？请阐述你的看法。,