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2、满意的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低 劣质成本模型：冰山一角,我们往往关心我们容易发现的那部分劣质成本（冰山一角） 实际上对企业来讲更大的损失来自于冰山看不见的那部分,of Total Cost,劣质成本 显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等 一般占总成本的5%-10%,劣质成本 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输；人员流动过于频繁 等等 一般占总成本的15%-20%,of Total Cost,过渡页,PART TWO,如何企业才能玩转质量,质量成本的PAF分类,PAF分类,质量成本分类,质量成本的PAF分类,PAF质量成本模型,质量成本模型,注重质量的回报,企业的回报为：,效益,金钱,公益回报,产品,人脉资源,效益上升,财务增加,社会公益,产品优质,客户广泛,PART THREE,全公司加强质量观念,爱你，爱我，爱大家,质量安全你我他,谢谢！ The End Thank You!,