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1、品管圈 主题选定 沧州安定医院 郭文秀 主题选定 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此主题是圈员根据自己 工作场所存在的问题点而选定的。 “选定合适的活动主题”是确保品管圈活动 能否顺利推行的重要因素。 主题选题选 定的步骤骤 选题选题 步骤骤可用的QC手法 1列出工作场所的问题 点头脑风 暴法+亲和图 2对问题 加以讨论 及理解记名式团体技巧法、查检 表 3对问题进 行评价评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 4选定主题 5说明衡量指标的定义及计算公式 6说明主题选 定的理由 一、发现主题 （一）确定主题类型 问题解决型 一般情况下，所进行的主题改善大多数是属于问题解决
2、型的。 课题达成型 对于以前没有经验的新业务、新服务可采用课题达成型。 nQC的想法 n解决问题的步骤 nQC手法 不良程度不良程度不良程度不良程度 更好程度更好程度更好程度更好程度 一、发现主题 例如，某医院的患者满意度很低，故该院 已有意改善病人对医院服务品质不满这一 现状。 针对这个问题，若想提高患者的满意度， 就属于问题解决型。 若将重点放在创造魅力性服务质量，则属 于课题达成型。 一、发现主题 （二）列出工作场所的问题点 头脑风暴 内部外部 顾客需求 员工期望上级要求 产生问题 无法满足 工作场所问题点的思考方向 一、发现主题 （二）列出工作场所的问题点 1.日常工作常见的 2.交谈
3、中发现 3.从工作中的结果或反省中发现 受顾客抱怨最多的部分是什么 经常困扰我们的问题是什么 内部外部顾客的期待是什么 领导的要求是什么 什么样的工作环境是我们想要的 动词（正或负）+名词（改善主体）+衡量指标 降低 门诊患者 等候领药时间 增加 健康检查 人数 降低 住院患者 抱怨率 二、选定主题 选定主题的方法 实际状况的需求 文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理领域的重 要议题 强制投票法 记名式团体技巧法 优先次序矩阵 二、选定主题 评价法 按照程序列出评价项目，所有圈员依评价项目进行打分， 然后将备选主题的分数求和或取其平均值，分数最高即为 本期品管圈的活动主题 评价法较简单，
4、适用于刚成立的品管圈 主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定 1.提升门诊电话回访质量达标率 2.提升门诊复诊满意度 3.提升门诊首诊患者满意率 评 价 说 明 分数/评价项目上级政策可行性迫切性圈能力 1没听说过可行半年后再说吧需多个单位配合 3偶尔告知不可行明天再说需一个单位配合 5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决 二、选定主题 注意 评价时应以评价项目为主，针对所提的问 题点进行逐一评价 应以表格纵向来评价，先对主题的“上级政 策”进行比较打分。 三、主题衡量指标 主题选定后，必须对“衡量指标”进行具体的定 义与说明。 衡量指标注意事项： 指标需明确列出 选择适当的衡量指标
5、单位 四、说明主题选定的理由 强调主题对于本圈或医院的重要性 表达方式力求具体、确切 指标能够量化，并尽可能以数据表示 全体圈员有兴趣参加的原因 全员达成共识且能通力合作 四、主题选定理由 五、主题选定步骤的注意事项 1.一个圈在一起活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内解决数 个主题。 2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题， 活动起来比较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助。 3.选定主题时应了解上级方针，两者决不可违背。主题选定无论如何必 须经过主管同意才可展开活动。 4.如数个圈同属一个部门时，主题或许相同也无妨，因为探讨的方向可 能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈 的有形和无形成果。