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1、六西格玛简介,目录,简介 项目实施 管理特征 实施效果 案例,是希腊字母里的一个字母。 专业术语“”定义为标准偏差-用来描述我们要研究的特性值相对于其平均值的偏离程度。 对于一个过程来说，“”是一个度量单位，它显示过程的稳定性如果？“”越大，说明过程执行情况越不好，过程越不稳定。,六西格玛 - 一个统计学的概念,简介,什么是六西格玛？,六西格玛即6，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也就是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。,六西格玛 衡量： 以西格玛为尺度的衡量水
2、平，其中西格玛是对完好度的一项衡量内容。 相当于百万之3.4的缺陷率。,六西格玛方法： 全面改进业务的方法。 通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响和其他不必要的波动来推业务过程的改进。,六西格玛（Six Sigma）作为一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔史密斯（Bill Smith)于1986年提出的。 杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。,J.F Welch, Former Chairman and CEO 杰克.韦尔奇，GE前总裁，首席执行
3、官,6SIGMA管理的核心特征：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。,目录,简介 项目实施 管理特征 实施效果 案例,六西格玛DMAIC项目环 业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：,项目实施,定义Define辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源,测量Measure定义缺陷，收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。,分析Analyze分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。,改进Improve优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。,控制Control确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态。,定义,Def
4、ine the 质量关键点 Critical to Quality Requirements (CTQ s) ? 问题描述 Whats the problem? When or under what condition does it occur? Where does it occur? What is the extent of the problem? What is the impact of the problem? 目标 What will success look like? 团队 流程图 SIP OC Map,流程(process)的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以
5、确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现单一或者一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。,SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map),在定义顾客的概念及改善Process突出Point时的核心Process分析手段,战略目标 顾客需求或满意度 现象或结果 流程输出端 监控对象 受各种因素影响,达到战略目标的必要手段 根本原因 流量变量 人员，方法，设备，材料，测量 流程输入端 独立可控制的因素,Y=f( x1 , x2 , x3 , x4 , x5 ),Y,X1XN,改进影响因素(X)，而不是改进结果(Y),测量,分析,改善,控制,目录,简介 项目实施 管理特
6、征 实施效果 案例,管理特征,目录,简介 项目实施 管理特征 实施效果 案例,实施效果,目录,简介 项目实施 管理特征 实施效果 案例,案例：烤面包,第一步选择 质量关键因素（CTQs or Y）,什么对顾客最重要？ 泡松程度 口感 气味 新鲜感 味道,Y = 味道！,第二步为质量关键因素CTQs定义可接受的标准,我们如何衡量味道？ 品尝专家组 打分系统，从1到10 目标：平均值超过8 希望：没有任何低于7的分(“缺陷”),但这个系统合适吗？,第三步验证测量Y的系统,怎样来做呢？ 将专家评委会眼睛蒙上评定几个面包样品 将同意面包的“重复”片放到不同的组内 对同一面包的各片打分一致=“重复性”
7、如果专家评委会打分一致=“再现性”,“重复性”和“再现性”认可这个测量系统,在 1个味道单位内,第四步确定目前产品的味道合格率(能力),我们如何来做？ 烤几只“正常”状况下的面包 让专家评审员尝试并打分 平均分7.4 但差异太大，达不到六西格玛要求,这个流程只有三西格玛3,第五步制定改进目标Y(味道),我们如何制定改进的目标？ 用竞争对手做标尺 专注于缺陷(就是分数7) 确定可“接受的”流程水平 依照以上制订目标,也许5西格玛就足够好了！,第六步找出产生差异的根源Y(味道),我们如何找出潜在的引起差异的根源(Xs)？ 请面包师们头脑风暴 可能有以下这些： 用盐量 面粉品牌 烘烤时间 烘烤温度
8、发酵粉的品牌,多重来源: 面包师，供应商，控制等,第七步筛选潜在的变异源(Xs),我们如何筛选变异源(Xs)？ 使用不同的可能变异源 让专家评委会品尝不同的实验面包 从结果找出“关键几个”原因,专注于“关键几个”,第八步找到味道和“关键几个”直接的关系(Xs) and Y,怎样找出关系“关键几个”(Xs) 和 味道 (Y)?,做一个更细致的实验 关注：炉温从325到375和3个品牌的面粉,结果：350 和 品牌 A 是最佳的组合,第九步建立“关键几个”的公差(Xs),如何保证烤炉温度的控制?,数据表明 350 (5 )是最能减少味道的差异的 品牌A面粉是店内唯一的，紧急情况除外 “BETTER
9、 BREAD” 将寻找另一个好的品牌以备今后需求,但我们的测量系统是否准确？,第十步验证温度测量系统Xs,如何解决这个问题？ 需要验证我们的温度表的准确性 需要与标准做校正 租用“高级”的温度表 比较结果,验证我们的仪表的准确性,第十一步确认控制关键几个的能力Xs,我们如何来做？ 检查几个烤炉 监视一段时间的温度变化 关注流程的能力 观察变化的范围,变化范围还可以，但平均值太高(控制程序需要检查),第十二步采取流程控制措施Xs,我们今后应该做什么？ 每日检验烤炉温度 考核使用其它品牌面包的频率 例如品牌C 定期召集专家评委会来品尝 将温度值做图,品牌C,并且，将数据按时间顺序画出来,Thank you！,