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1、征文题目：在成长中领悟通程文化酒店名称：长沙通程温泉大酒店就职部门：房务部洗衣房分部所属岗位：洗衣房主管真实姓名：饶永刚前天读到一则故事，说的是有位老人从事了一辈子的摆渡工作。无论是酷暑寒冬，还是风中雨里，老人周而复始，一趟趟往返于小岛和大陆之间。一天，一个细心的年轻渡客发现，在老人的一只桨上，刻着“工作”两个字，而在另一只桨上刻着“理想”两个字，于是向老人询问其中的含义。老人回答道：“我现给你演示一下。”说着，老人丢下一只桨，只用刻着“工作”的桨划动小船，小船在水中转了一圈。然后，老人又捡起“理想”，丢下“工作”继续划船，小船掉了一个头，仍旧在水中转了一个圈。之后，老人同时拿起“理想”和“工
2、作”两只桨，划动小船，小船快速向前驶去。老人望着年轻人，意味深长地说道：“你看，划船就如同人生，用理想和工作两只桨来划，你就能划到彼岸；如果丢掉其中的任何一只，你就只能永远在原地打转转了。”读完这则故事，颇有启发，扪心自问：我是处在原地打转转吗？还是在同时划动手中的两只桨驶向彼岸的途中？深思后给出的答案是后者。我手中的两只桨都是通程所赐，都是通程的企业文化所赋予。回首自身的成长经历与通程企业文化的熏陶息息相关。大学毕业后的我，在家乡工作了一年半载。那些日子就如同没有“理想”的桨，打了一个转又回到了原地。迷茫的我在1999年有幸地加入了通程集团。还清楚地记得进通程的第一堂培训课，培训老师戴琳就教
3、我们“服务社会，改进自我”。正是这句话扫除了我心中的迷茫，让我摆脱了高不成，低不就的现状。我心甘情愿地留下来从最基层做起。“服务社会，改进自我”从此一直铭刻在我心，对我的人生道路有很大的指正作用。最初的理解是：酒店作为一个企业服务着社会，为社会提供了人们商旅活动的场所和服务等需求。而做为酒店的一名员工只要努力工作，也就是间接地为社会服务，为社会做贡献。在服务社会的同时，不断地认识自我、改进自我。为了更多地、更好地服务社会，就得不断地提高自我的技能。服务社会和改进自我是相辅相成的，是不断促进的。有了这样的认识，就好像给每天简单而重复的工作赋予了重要的意义。在酒店里面无论做什么事情都是一样的，都是
4、为了服务社会。因此，到了酒店的后勤部门洗衣房工作也很开心。工作起来再辛苦也没有怨言。相信“简单的事情重复着做，你就是专家；重复的事情用心着做，你就是赢家”。当投入工作一个月后，再次碰上了人力资源部的黄经理。她看我还在酒店工作时，感到很惊讶。原来她认为洗衣房收脏布草的活太累，我的个子又不高，身体还比较瘦弱，担当不起这份体力活。经常只看见一辆装满布草的车在移动，瘦小的我被淹没在高高的布草后推动着车子。怀疑干不了多久，就会知难而退。但是，服务社会和改进自我的信念已经深深地根植在我脑海中，主导着我的思想。所以，坚持住了。并且领悟到生活的意义，在繁重的工作之余拥有努力的目标和奋斗的方向。那就是在洗衣房里
5、面还可学习很多的专业知识，丰富自我，改进自我。比如有与所学专业相关的洗涤化学品、有许多电气自动化的洗烫设备、有精湛的洗涤去渍技术、有高超的熨烫技能等等，这些对于我来说都是我所渴望学到的。我想成为岗位上最具竞争力的人，就必须努力掌握这些专业技能。上班的时候是没有时间学习的，我就选择了班前、班后或者是利用休息时间学习。我先看、再问、再查资料、最后尝试着做。功夫不负有心人，正是我的勤奋和好学得到了领导的认可，给我机会到干洗房学习干洗技术。在干洗房工作的时间段里，正是酒店加强专业化和职业化的两化建设时期。在两化的旗帜下，我的专业技能在不断地经验总结中得到了提高；职业意识和职业态度也有增强。在领导的关心
6、和同事的帮助下，我走上了督导的位置。对“服务社会和改进自我”又有了进一步的认识。为顾客提供超值的服务是服务社会的最基本的任务。为每一位客人提供友好、快捷、正确、始终如一的优质服务产品作为服务原则第三条已经驻在我们的心里。当我们的对客服务得到了客人的认可，就是得到了社会的认可。换句话说，酒店也在员工的服务中得到了社会的认可，服务了社会。记得，2006年8月的一天我们为了给客人送洗的衣服补缀上最合适的扣子，我骑上单车串行于大街小巷寻找。当配好纽扣补缀上，送给客人时，客人连声称赞我们的服务很了不起。因为我们的服务已经超出了客人所期望的，以至于客人陈玉书先生当场题字赠书。得到了社会的回报又给我们提出了
7、更高的要求，这样就促使着自我改进。怎样改进？企业文化中的精细化建设又给我们指引了前进的方向。只要不断推动精细化建设，就能不断地创造惊喜，更好地服务社会。2009年通程集团掀起学习企业文化、弘扬通程文化时，我已是通程温泉酒店的一名主管。通过对企业文化的系统学习，对公司的宗旨“服务社会，改进自我”有了全新的认识。服务社会不仅是通程企业，员工个人也在服务社会；员工个人在改进，通程企业也在不断地改进。在创建两型社会的今天，我们的企业要做的具体的事情就是尽量大可能地减少物质资源与能源消耗，尽量大可能杜绝环境有害行为，积极参与保护自然生态环境的公益事业，做资源节约型环境友好型的绿色企业。员工、企业和社会三
8、者之间的关系密切相关。员工和企业都是社会的一份子，都要回报社会，为社会的发展做出贡献。员工又是企业中的一份子，员工的自我改进离不开企业的进步与发展；企业的改进又是通过员工的不断自我改进实现的。因此员工要在敬业合作中回报集体，才能更好地成就自我。现在企业内部的分工也越来越细致，企业中任何人的自我价值实现，都离不开人们之间的相互协作，同在企业这个“舞台”上，又都依赖于企业的发展。所以，如果没有人们在企业运行过程中的相互协作，没有团队精神，企业就不可能有高速度的发展。同理，如果没有企业这个“舞台”，也就不会有企业中每个人的自我价值的实现。优秀的企业塑造优秀的员工，优秀的员工成就辉煌的企业文化。通程的企业文化也在企业的成长中发扬光大。今天，伴我成长的“服务社会，改进自我”，已作为公司宗旨写进了企业文化的核心价值观。由此我对通程更有信心，对自己是通程人而感到自豪。自豪得感觉到我驾驶的这艘小船上的两只桨，一只刻着“服务社会”，一只刻着“改进自我”。两只桨在相互交替着划动，小船的速度也在无形中加快。又仿佛感觉到通程企业犹如一艘行驶在海上的巨轮，无数个通程人都整齐划一地挥舞着手中的双桨，正朝着“同业典范、国际一流”的彼岸高速行驶。